Sebuah keluarga memperingatkan para wisatawan untuk memeriksa asuransi mereka setelah kesalahan mengisi formulir membuat mereka memiliki kebijakan yang tidak valid dan tagihan medis sebesar £100.000 ketika putri mereka jatuh sakit saat liburan.
Katya Katalinic, 18 tahun, dari Midhurst, West Sussex, mengalami pendarahan otak di Afrika Selatan pada bulan Februari.
Ia tinggal di Afrika setelah liburan keluarga Natal di Kenya.
Perusahaan asuransi mereka, Axa, mengatakan kebijakan tersebut tidak valid karena keluarga tersebut telah memberikan informasi yang salah.
Miss Katalinic mengatakan dia ingat bangun di rumah sakit dengan orang-orang yang tidak dikenalnya.
“Saya kehilangan kemampuan berbicara dan membaca dan itu hampir seperti menjadi bayi yang baru lahir,” katanya. “Saya tidak tahu tentang apa pun.”
Ibu mereka, Marsha Katalinic, memastikan bahwa keluarga mereka sepenuhnya diasuransikan untuk perjalanan ke Kenya pada tahun 2022.
Ketika orangtuanya kembali ke Inggris pada tahun baru, Miss Katalinic memutuskan untuk tinggal untuk mengikuti kursus pelayan yacht di Afrika Selatan.
Ayahnya, Roberto Katalinic, mengambil kebijakan asuransi lain untuknya, yang mereka coba gunakan setelah dia dan Nyonya Katalinic bergegas ke Cape Town ketika Miss Katalinic jatuh sakit.
Tuan Katalinic mengatakan dia memberikan rincian kebijakan kepada manajer rumah sakit.
“Dia melihat layar dan berkata ‘Anda tidak akan menyukai email ini’,” kata Tuan Katalinic.
“Axa telah membalasnya, mengatakan bahwa mereka tidak bertanggung jawab dan orangtua harus menanggung biaya tersebut.”
Axa menyatakan kebijakan ini tidak valid karena perjalanan Miss Katalinic ke Afrika Selatan dimulai dari Kenya, bukan dari Inggris.
Tuan Katalinic mengatakan: “Mungkin ada pernyataan ‘perjalanan harus dimulai di Inggris’, yang saya asumsikan, baik, itu dimulai di Inggris, itu tidak dimulai di tempat lain.
“Perjalanan dimulai di sini, di Midhurst di Inggris.”
Miss Katalinic sekarang memberikan peringatan kepada orang lain: “Anda melihat cerita tentang orang lain dan Anda berpikir betapa mengerikannya hal itu terjadi pada mereka, tetapi Anda tidak pernah benar-benar menyadari bahwa hal-hal akan terjadi pada Anda, jadi pastikan semuanya beres, bahwa Anda tercover dan semuanya akan baik-baik saja.”
Miss Katalinic sekarang pulih di rumah di Midhurst.
Dalam sebuah pernyataan, Axa mengatakan: “Pernyataan yang disampaikan pada saat pembelian meminta pembeli untuk mengonfirmasi semua rincian yang benar, termasuk ‘bahwa siapa pun yang tercantum dalam kebijakan sedang bepergian dari dan kembali ke Britania Raya’ dan bahwa ‘perjalanan Anda belum dimulai’.
“Dalam kesempatan ini, tanggapan yang diberikan tidak sejalan dengan situasi Miss Katalinic dan hal ini hanya terungkap setelah dia mengajukan klaim. Kebijakan tersebut dibatalkan setelah kami menyadari bahwa itu tidak valid dan premi penuhnya dikembalikan kepada Miss Katalinic.”
Deputi editor Which?, Sam Richardson mengatakan: “Saya pikir mereka diberikan informasi, tetapi itu bisa sangat tersembunyi dan mungkin membutuhkan jumlah pencarian yang tidak realistis dari konsumen.
“Fakta bahwa seperempat klaim tidak dibayarkan sangat mengkhawatirkan dan menunjukkan bahwa produk-produk ini mungkin bisa lebih baik dikonstruksi sehingga orang tahu apa yang mereka dapatkan.”
Ikuti BBC South East di Facebook, di X, dan di Instagram. Kirimkan ide cerita Anda ke [email protected].