McDonald’s berencana untuk membeli kembali seluruh 225 restorannya di Israel dari mitra franchise yang telah lama berdiri. Toko-toko di Israel dengan tegas mendukung militer Israel, yang memicu boikot di pasar lainnya. Hal ini menyoroti kelemahan dalam model franchise global, di mana strategi lokal dapat menjadi sebuah kerugian. McDonald’s mengumumkan pada hari Kamis bahwa perusahaan akan membeli kembali seluruh 225 restoran franchise di Israel, mengambil kendali langsung. Perusahaan mengatakan dalam rilis berita bahwa mereka telah mencapai kesepakatan dengan Alonyal, mitra franchise yang telah menjalankan toko-tokonya di Israel selama 30 tahun terakhir. Intervensi ini dimaksudkan untuk mengurangi dampak dari boikot global terhadap McDonald’s dan perusahaan Barat lainnya yang dianggap mendukung tindakan militer Israel di Gaza. Invasi Israel diluncurkan setelah serangan teroris pada tanggal 7 Oktober, ketika militan Hamas membunuh sekitar 1.200 warga Israel dan mengambil lebih dari 250 sandera. Sejak saat itu, lebih dari 33.000 warga Palestina tewas dalam serangan bom Israel, menurut Kementerian Kesehatan Gaza yang dikelola Hamas. Pada bulan Oktober, mitra McDonald’s di Israel menimbulkan kontroversi dengan memberikan ribuan makanan gratis kepada personel Pasukan Pertahanan Israel yang berpartisipasi dalam konflik tersebut. Meskipun McDonald’s tidak memiliki posisi resmi dalam perang, beberapa pengamat menganggapnya sebagai tanda bahwa McDonald’s memihak Israel. Hal ini mendorong mitra franchise McDonald’s di negara lain, seperti Arab Saudi, Oman, Kuwait, dan Uni Emirat Arab, untuk menjauhkan diri dari operasi Israel, seperti dilansir oleh Reuters. Gerakan Boikot, Divestasi, dan Sanksi (BDS) pro-Palestina menyerukan boikot global terhadap McDonald’s hingga perusahaan tersebut memutuskan hubungan dengan mitra franchise di Israel. Berita hari Kamis menunjukkan bahwa kampanye tersebut berhasil. McDonald’s mengatakan boikot tersebut memengaruhi kinerja keuangannya. Pada Februari, perusahaan melaporkan tidak mencapai target penjualan kunci, sebagian disebabkan oleh kejadian di Israel. Dampak dari konflik “secara signifikan memengaruhi” kinerja di Prancis, Indonesia, dan Malaysia, kata CEO Chris Kempczinski pada bulan Februari. Sebulan sebelumnya, Kempczinski berusaha membela perusahaan, mengatakan bahwa reaksi negatif itu “tidak beralasan,” dan didasarkan pada “informasi yang keliru.” Dia membela pendekatan McDonald’s yang memberikan kelonggaran kepada operasi lokal, mengatakan bahwa perusahaan “dipercayakan oleh pemilik-pemilik lokal secara bangga” secara global. Namun, situasi di Israel mengekspos kelemahan kunci dalam model franchise yang mencakup lebih dari 100 negara. Mitra franchise seperti Alonyal memiliki otonomi untuk membuat keputusan yang disesuaikan dengan pasar lokal sambil tetap mewakili merek terkenal tersebut. Hal ini memberikan ruang untuk konsesi penting terhadap selera dan pelanggan lokal. Misalnya, franchise di India tidak menjual burger daging sapi, dan bacon tidak dijual di Israel dan dunia mayoritas Muslim. Di sisi lain, secara umum, konsumen tidak membedakan antara berbagai operasi, dan, seperti dengan Israel, mungkin menganggap tindakan satu mitra franchise sebagai sikap global dan menghukum merek tersebut sesuai. (Dengan alasan yang sama, pengambilalihan kembali restoran-restoran Israel oleh McDonald’s mungkin tidak membuat perbedaan besar bagi orang-orang yang terlibat dalam boikot). Dalam pernyataan yang mengumumkan kesepakatan Alonyal, Jo Sempels, kepala pasar lisensi pengembangan internasional McDonald’s, mengatakan bahwa perusahaan masih “berkomitmen untuk pasar Israel.” Baca artikel asli di Business Insider.
