Otoritas persaingan Italia mengatakan opsi untuk mengatur pembelian reguler ‘telah dipilih secara default’ pada berbagai produk yang terdaftar di situs web Amazon Italia. (MARCO BERTORELLO)
Otoritas persaingan Italia mengatakan pada hari Rabu bahwa mereka telah menghukum dua perusahaan Amazon dengan denda sebesar 10 juta euro ($10,6 juta) karena praktik komersial yang tidak adil, dengan mendorong pelanggan untuk setuju dengan pembelian “berulang” daripada “sekali” secara online.
Dalam sebuah pernyataan, AGCM mengatakan opsi untuk mengatur pembelian reguler ‘telah dipilih secara default’ pada berbagai produk yang terdaftar di situs web Amazon Italia.
“Penataan grafis opsi pembelian berulang yang telah dipilih sebelumnya dapat membuat konsumen membeli produk secara berkala – bahkan ketika sebenarnya tidak ada kebutuhan – sehingga membatasi kemampuan mereka untuk memilih secara bebas,” kata AGCM dalam pernyataannya.
“Selain itu, perilaku yang dilakukan oleh perusahaan dianggap bertentangan dengan standar kehati-hatian profesional.
“Sebagai operator utama, Amazon diharapkan merancang antarmuka online-nya, terutama yang terkait dengan proses pembelian, dengan cara yang memungkinkan konsumen membuat keputusan komersial secara bebas dan terinformasi.”
Sebagai hasilnya, otoritas persaingan mengatakan bahwa mereka telah menghukum dua perusahaan grup Amazon, Amazon Services Europe yang berbasis di Luxembourg dan Amazon EU.
Penjaga itu mengatakan bahwa mereka juga telah menimbulkan kekhawatiran tentang pemilihan opsi ‘pengiriman cepat berbayar’.
Namun, mereka mengatakan bahwa mereka tidak mengusulkan tindakan lebih lanjut setelah Amazon setuju untuk hanya memilih opsi pengiriman gratis di masa depan, dan juga untuk mengkompensasi konsumen yang mengeluh tahun lalu tentang perilaku ini.
ar/ide/lth