Menurut juru bicara Google, ulasan yang merespons petunjuk karyawan yang menyebabkan penangkapan tersangka melanggar kebijakan perusahaan.
Google telah menarik banjir ulasan buruk tentang restoran McDonald’s di mana polisi menangkap Luigi Mangione, tersangka yang dituduh membunuh CEO UnitedHealthcare Brian Thompson.
Pengguna internet membanjiri restoran dengan ulasan negatif setelah penangkapan Mangione pada hari Senin setelah petunjuk dari karyawan McDonald’s di outlet di Altoona, Pennsylvania, sebuah kota dengan sekitar 40.000 jiwa.
Beberapa ulasan termasuk referensi ke industri kesehatan, serta “tikus” di dapur dan karyawan “narc”, menggunakan istilah slang untuk informan polisi.
“Tempat ini memiliki tikus di dapur yang akan membuat Anda sakit dan asuransi Anda tidak akan menutupinya,” tulis seorang reviewer.
“Lebih mirip Narc-donalds … Saya harap obesitas dan penyakit jantung masuk dalam jaringan di PA. Menolak, membela, menuntut, diare @ McDonald’s …” tulis satu posting, seperti dilaporkan oleh CBS News.
Ulasan tersebut kemudian dihapus oleh Google karena melanggar syarat penggunaan dan perlindungan tambahan telah ditambahkan untuk memastikan integritas layanan, menurut juru bicara Google.
Kebijakan Google menyatakan bahwa ulasan harus didasarkan pada pengalaman nyata seseorang di lokasi tersebut.
Termasuk gelombang ulasan satu bintang yang terbaru, restoran tersebut saat ini memiliki 1.890 ulasan dengan rating keseluruhan 3.6.
Pembunuhan Thompson telah menimbulkan banjir komentar online yang merayakan kematiannya dan memuji pembunuhnya.
Ribuan orang telah mengunggah cerita pengalaman buruk dengan UnitedHealthcare dan perusahaan asuransi lainnya di media sosial, termasuk cerita tentang keluarga yang ditolak pemberian perlindungan penyelamatan jiwa.
UnitedHealthcare memiliki tingkat penolakan klaim tertinggi di AS sebesar 32 persen, menurut situs penelitian konsumen Value Penguin.
“Apakah sekarang saat yang tepat untuk menyebutkan fakta bahwa UnitedHealthcare membayar saya $ 143.000 untuk operasi jantung yang menyelamatkan nyawa yang mereka sudah menyetujuinya, dan saya butuh hampir 2 tahun untuk memperbaiki kesalahannya yang membuat skor kredit saya hancur, dan hanya dibutuhkan Washington Post untuk melakukan cerita tentang pengalaman saya untuk memperbaikinya?” tulis penduduk Los Angeles Dean Peterson di Threads.
“Sebuah negara di mana orang merasionalkan insulin sementara UnitedHealthcare mencatat $ 324 miliar dalam pendapatan bukanlah masyarakat. Itu adalah panci prestasi,” tulis pengguna lain di platform itu.
Pelayanan kesehatan tetap menjadi isu yang memecah belah di AS, dengan 65 persen orang Amerika menilai cakupan mereka baik atau sangat baik tetapi hanya 28 persen yang mengatakan hal yang sama tentang cakupan kesehatan di negara itu secara umum, menurut jajak pendapat Gallup terbaru.
AS memiliki beberapa biaya kesehatan tertinggi di dunia.
Pengeluaran kesehatan per orang pada tahun 2022 adalah $13.493, mewakili sekitar 17,3 persen dari produk domestik bruto (PDB), menurut Pusat Layanan Medicare dan Medicaid AS.