“Kami tinggal di tempat di mana Anda berlibur.”
Ini telah menjadi ungkapan umum di antara warga Florida yang lama maupun baru yang ingin membanggakan kepada teman-teman yang tinggal di iklim yang lebih dingin. Namun mungkin tidak ada yang mewakili ungkapan tersebut lebih dari para karyawan Sandpearl Resort.
Dalam perjalanan kerjanya dari Dunedin ke Clearwater Beach, Pira Pong “Manning” Chanpuang, menikmati pemandangan air Laut Meksiko yang biru kristal. Di perjalanan menuju tempat kerja, ia melewati lobi besar dengan lantai marmer yang mengkilap dan jendela besar yang menghadap ke area kolam renang.
“Ini adalah gambar senilai jutaan dolar, dan saya melihatnya setiap hari,” ujarnya. “Saya tidak bisa meminta lebih dari itu.”
Chanpuang, 61 tahun, memulai hampir sembilan tahun yang lalu sebagai valet malam. Hanya dalam lima bulan, ia naik ke posisi bellman. Sebelum itu, ia tidak pernah bekerja di hotel.
Hal tersebut tidaklah aneh di Sandpearl, kata manajer umum Eric Waltz.
“Apa yang saya cari bukanlah pengalaman, melainkan apakah mereka memiliki kontak mata yang baik? Apakah mereka orang yang ramah, senyum, dan bahagia? Apakah mereka orang yang ramah?”
Setiap rekrutan baru menjalani regimen pelatihan selama sebulan untuk beradaptasi.
Lucia Knapp, 35 tahun, mulai bekerja sebagai agen meja depan 10 bulan yang lalu. Meskipun ia memiliki banyak hal untuk dipelajari, ia mampu menangkap semuanya dengan cepat dengan dukungan atasan dan rekan kerjanya, katanya. Ia berharap suatu hari nanti bisa naik ke posisi manajerial sendiri.
“Semua orang di sekitar saya benar-benar memotivasi saya untuk melakukan yang lebih baik,” katanya. “Mengetahui bahwa saya memiliki tim dan manajemen semacam itu membuat saya ingin datang bekerja setiap hari.”
Pentingnya kerja sama tim datang dari atas ke bawah, kata Ally Currier, direktur sumber daya manusia. Semua orang membantu semua orang.
“Anda akan melihat Eric di tempat pencucian jika mereka membutuhkan bantuan,” katanya. “Tidak peduli bahwa ia adalah manajer umum.”
Kerja keras tidak luput dari pengakuan di Sandpearl. Mereka yang bekerja lebih dari yang diharapkan memiliki kesempatan untuk dinamai sebagai karyawan bulan ini atau karyawan tahun ini. Pekerjaan yang baik juga dihargai dengan dolar pasir, semacam mata uang di dalam resor yang dapat ditukarkan dengan hadiah seperti perawatan spa atau makan malam untuk dua di Caretta, restoran mewah hotel tersebut.
Cerita berlanjut…
Hadiah terbaik dari semua itu adalah melihat senyuman di wajah tamu, kata Chanpuang. Ia selalu menantikan kedatangan tamu yang datang setiap tahun.
Ia tidak akan pernah melupakan saat salah satu tamu muda menggambar gambar dirinya dan memberikannya padanya di lobi. Ibu anak tersebut mengatakan kepadanya bahwa anak-anaknya selalu bertanya kapan mereka bisa kembali ke Sandpearl untuk bertemu Manning.
“Mereka merasa seperti keluarga bagi saya sekarang,” katanya. “Itu adalah hal yang sangat memuaskan untuk ditemukan dalam pekerjaan. Itu membuat Anda merasa baik.” Sandpearl Resort LLC
Lokasi: Clearwater Beach
Karyawan: 250
Situs web: www.opalcollection.com/sandpearl/
Komentar karyawan: “Saya dihargai untuk apa yang saya lakukan dan saya memiliki bos yang menunjukkan bahwa mereka peduli dengan kami dengan memeriksa keadaan kami. Saya juga senang bahwa resor ini merawat kami dengan manfaat penuh waktu, acara, dan hanya dengan cara yang baik. Saat berjalan melalui tempat kerja, saya disambut oleh wajah-wajah yang tersenyum. Memiliki pengusaha yang berpikir dan rekan kerja yang hebat adalah kontribusi terbesar untuk Sandpearl menjadi lingkungan yang hebat.”
“Saya menikmati bekerja dengan kepemimpinan dan karyawan, dan saya telah diberi kesempatan untuk melakukan apa yang selalu saya inginkan dalam jalur karier saya di Sandpearl.”
“Bahkan ketika saya membuat kesalahan, saya diajari dengan benar bagaimana melakukan hal-hal dengan benar dan didorong untuk bertanya dan terus belajar.”