Delta Air Lines dan United Airlines telah digugat oleh penumpang yang mengklaim mereka dikenakan biaya tambahan untuk kursi jendela tetapi justru duduk di sebelah dinding kosong.
Gugatan-gugatan tersebut, yang diajukan secara terpisah terhadap maskapai penerbangan AS itu, menuntut ganti rugi jutaan dolar untuk lebih dari sejuta pelanggan dari setiap maskapai.
Para penggugat menyatakan bahwa perusahaan-perusahaan tersebut tidak memberi tanda bahwa kursi itu tanpa jendela selama proses pemesanan, bahkan saat mengenakan premi untuknya.
United menolak berkomentar karena ini merupakan perkara hukum yang sedang berlangsung. BBC telah menghubungi Delta untuk meminta tanggapan.
Gugatan-gugatan yang dirumuskan dengan kata-kata serupa itu meminta pengembalian biaya tambahan bagi penumpang yang mengatakan mereka telah membayar untuk kursi jendela tetapi malah mendapatkan yang tanpa jendela.
Kedua gugatan, yang telah dilihat oleh BBC, diajukan oleh firma hukum Greenbaum Olbrantz.
Keluhan tersebut menyebutkan bahwa beberapa pesawat penumpang Boeing dan Airbus memiliki kursi yang tidak memiliki jendela karena posisi saluran AC, kabel, atau komponen lain.
Kursi-kursi ini tidak ditandai oleh Delta dan United selama proses pemesanan, menurut dokumen pengadilan.
Gugatan itu menyatakan orang membeli kursi jendela karena berbagai alasan, termasuk untuk mengatasi rasa takut terbang dan mabuk perjalanan, membuat anak-anak sibuk, atau untuk menikmati pemandangan.
Beberapa penumpang tidak akan memilih kursi tersebut—atau membayar lebih untuknya—jika mereka tahu kursi itu tidak memiliki jendela, menurut keluhan tersebut.
Kedua maskapai menyebut setiap kursi di sepanjang sisi pesawat mereka sebagai “kursi jendela”, bahkan ketika mereka tahu beberapa tidak bersebelahan dengan jendela, dokumen itu menyatakan.
Penumpang mungkin dikenakan biaya lebih untuk memilih kursi jendela dibandingkan dengan kursi standar.
Pengacara yang mewakili masing-masing kasus menggambarkan praktik tersebut sebagai “menyesatkan” dan “tidak sah”.
Maskapai lain, seperti American Airlines dan Alaska Airlines, mengoperasikan pesawat serupa tetapi mengungkapkan selama proses pemesanan jika suatu kursi tidak menyertakan jendela, tambah mereka.