Sebuah kelas menengah yang berkembang pesat, 1% terkaya, dan pertumbuhan populasi yang cepat berputar-putar untuk membuat India menjadi kekuatan pariwisata potensial. Namun, agen perjalanan online terbesar di negara itu tidak akan perang; sebaliknya, mereka berlomba untuk siapa yang bisa memanfaatkan peluang pertumbuhan terlebih dahulu dan kemudian secara berkelanjutan.
“Saya tidak khawatir tentang pesaing melakukan sesuatu selama sebulan,” kata Dhruv Shringi, salah satu pendiri dan CEO Yatra Online di Skift India Summit 2024 di Gurugram, India. Dia mengatakan bahwa operator perlu memiliki rencana jangka panjang untuk berkembang dalam perjalanan India. “Anda membutuhkan strategi untuk retensi pelanggan jangka panjang.”
Pada tahun 2027, India dijadwalkan menjadi pasar perjalanan keluar terbesar kelima di dunia, dan sebagai negara terpadat di dunia, sedang dalam jalur cepat untuk menjadi pusat pariwisata domestik yang sangat besar.
Dengan ukuran dan potensi pariwisata India yang begitu besar, ada ruang bagi beberapa pesaing, kata Rajesh Magow, salah satu pendiri dan CEO Grup MakeMyTrip. “Jika Anda melihat 30 tahun ke depan, ini adalah pasar yang sangat besar. Siapa pun yang melaksanakan yang terbaik akan berkembang.”
“Perhatikan tingkat pertumbuhan, Anda hanya akan melihat pasar ini tumbuh,” tambah Magow. “Itu berarti ada ruang bagi banyak orang. Perusahaan harus fokus pada strategi mereka sendiri daripada terus-menerus terobsesi dengan kompetisi.”
Kedua CEO tersebut tampil bersama di Skift India Summit dalam sesi berjudul, “Dari Mana Miliaran Wisatawan Selanjutnya Akan Datang?”
Pasar Domestik India Adalah ‘Big Daddy’ dari Pariwisata
Dalam hal bagaimana memanfaatkan pasar besar ini, kedua eksekutif mengatakan bahwa perusahaan harus menguasai promosi perjalanan domestik di seluruh negeri dan menggunakan teknologi untuk menjangkau kelas menengah yang berkembang – terutama mereka yang tidak tinggal di kota-kota metro utama.
Shringi berkata: “Kemampuan kita sekarang untuk menjangkau pelanggan jauh lebih mudah. Melalui platform digital sekarang, itu jauh lebih mudah. Salah satu hal kunci sekarang adalah mendorong ke segmen pasar tier-dua di mana wisatawan memiliki aspirasi untuk bepergian, tetapi hanya secara domestik.
“Domestik adalah yang terbesar, tetapi ada pasar internasional yang besar juga untuk dimanfaatkan.”
Magow menambahkan: “Ini akan mendukung industri perjalanan domestik pasti. Permintaan mendorong peluang. Pendapatan meningkat di semua lini. Ada peluang pertumbuhan perjalanan domestik dan keluar.”
Lokalisasi hiper dalam India akan menjadi kunci.
“Semakin spesifik wilayah, Anda akan melihat setiap wilayah pada dasarnya adalah negara sendiri. Itu memberikan keuntungan bagi pemain lokal yang benar-benar memahami pasar dengan baik,” kata Magow.
Tidak Lagi ‘Irasional’
Menurut kedua eksekutif, persaingan di pasar perjalanan India telah berkembang pesat dalam dekade terakhir, menyatakan persaingan harga yang intens telah reda.
Shringi mengatakan: “Bahkan penerbangan domestik, itu sangat kompetitif tetapi sekarang kita telah melihat kembali kewarasan. Dulunya persaingan tidak rasional. Beberapa wilayah perjalanan hanya memiliki persaingan yang lebih tinggi tetapi pasar telah berkembang secara signifikan.”
Magow mengeluarkan catatan peringatan.
“Persaingan sangat sehat, Anda membutuhkannya, itu adalah pasar yang sangat besar,” katanya. “Sangat umum melihat orang terbawa dengan jangkauan internet, itu dapat membuat Anda tergesa-gesa dan mencoba mengakuisisi pelanggan yang tidak dapat Anda capai.”
Dapatkan berita perjalanan terbaru dan penelitian eksklusif hotel, maskapai, dan pariwisata di Skift.com.