Walmart membuka lima pusat layanan hewan peliharaan lagi setelah menguji lokasi pertama di dekat Atlanta. Pusat-pusat tersebut menawarkan kunjungan dokter hewan dan perawatan grooming.
Kesan: Walmart
Walmart menutup klinik dokter untuk manusia. Namun, peritel terbesar di negara ini sedang memperluas bisnis perawatan hewan peliharaan.
Pada hari Selasa, perusahaan tersebut mengumumkan akan membuka lima pusat layanan hewan peliharaan lagi pada bulan Oktober dan awal November. Lokasi baru di Arizona dan Georgia akan mencakup perawatan dokter hewan dan grooming. Walmart membuka pusat layanan hewan peliharaan pertamanya tahun lalu di area Atlanta.
Kategori hewan peliharaan Walmart adalah peluang pertumbuhan yang menarik karena mendorong pembelian yang sering, resonansi dengan pelanggan dari berbagai kelompok usia, dan cenderung tetap stabil bahkan ketika anggaran pelanggan terbatas, kata Kaitlyn Shadiow, wakil presiden merchandising untuk hewan peliharaan Walmart U.S.
Pusat layanan hewan peliharaan Walmart akan memiliki pintu masuk khusus mereka sendiri di sebelah toko. Mereka akan berada di bawah nama Walmart, tetapi dipekerjakan oleh karyawan dari perusahaan perawatan dokter hewan dan produk hewan peliharaan PetIQ. Pusat-pusat tersebut akan menawarkan perawatan dokter hewan rutin, seperti pemeriksaan kesehatan, vaksin, dan layanan medis minor, serta grooming untuk kucing dan anjing.
Shadiow mengatakan bahwa Walmart memutuskan untuk memperluas setelah melihat kunjungan dan tingkat kunjungan ulang yang kuat di lokasi layanan hewan peliharaan pertamanya. Sekitar 25% pelanggan sebelumnya tidak pernah berbelanja di Walmart untuk barang-barang hewan peliharaan sebelumnya, katanya. Dan ketika pembeli pergi ke toko untuk layanan dokter atau grooming, Shadiow mengatakan itu menciptakan “efek halo” yang meningkatkan penjualan makanan hewan peliharaan dan perlengkapan lainnya juga.
“Jika Anda memikirkan tentang layanan hewan peliharaan, kasus bisnisnya ada,” katanya. “Kami sudah melayani kebutuhan begitu banyak orangtua hewan peliharaan hari ini, dan itu adalah peluang besar bagi kami untuk membantu melakukannya di satu lokasi atau perjalanan yang nyaman.”
Faktor lain yang bisa memotivasi Walmart. Chewy dan Petco juga telah memperluas ke layanan hewan peliharaan, dengan peritel spesialis Petco menggunakan toko-tokonya untuk menjadi penyedia dokter hewan utama. Layanan-layanan tersebut memiliki margin yang lebih tinggi daripada makanan hewan peliharaan, tetapi dibutuhkan lebih sering daripada perlengkapan lain seperti tali, tempat tidur hewan peliharaan, dan peti.
Kepemilikan hewan peliharaan meningkat selama pandemi Covid, yang mengarah ke peningkatan pengeluaran rumah tangga untuk anjing, kucing, dan hewan lainnya, dan kebutuhan yang lebih besar akan dokter hewan. Pengeluaran rumah tangga tahunan untuk hewan peliharaan diperkirakan akan mencapai $1.445 per hewan pada tahun 2026 dan $1.733 pada tahun 2030, menurut survei terbaru oleh Morgan Stanley Research. Itu akan mewakili lonjakan total pengeluaran industri sebesar 113% dari $122 miliar pada tahun 2019 menjadi $261 miliar pada tahun 2030, demikian ditemukan oleh firma itu.
Walmart telah melihat tanda-tanda permintaan tinggi lainnya. Langganan ke penyedia layanan vet telehealth Pawp digunakan lebih dari penawaran terbatas lainnya untuk Walmart+, program keanggotaan ritel tersebut dan jawaban atas Amazon Prime, menurut Venessa Yates, wakil presiden senior dan manajer umum Walmart+. Mulai minggu depan, Walmart akan mengubah penawaran terbatas tersebut menjadi manfaat permanen.
Kategori hewan peliharaan juga menjadi cara untuk menjangkau pembeli yang lebih muda dan lebih kaya, kata Shadiow. Generasi Z adalah segmen yang paling cepat berkembang untuk kategori hewan peliharaan Walmart, karena kelompok tersebut menua menjadi pemilik hewan peliharaan, katanya. Jumlah pelanggan yang berbelanja kategori hewan peliharaan dengan pendapatan rumah tangga di atas $100.000 tumbuh sebesar 36% year over year, hingga akhir Juli, katanya.
Walmart mengumumkan lokasi layanan hewan peliharaan baru, akses vet online, dan pengiriman resep.
Kesan: Walmart
Walmart mengumumkan awal tahun ini bahwa akan menutup semua 51 klinik kesehatan mereka untuk manusia – pembalikan kebijakan yang tajam bagi perusahaan tersebut, yang disandarkan pada “lingkungan pengembalian biaya yang menantang dan biaya operasi yang meningkat.” Klinik-klinik tersebut menawarkan kunjungan dokter dengan harga lebih rendah, janji gigi, dan sesi terapi.
Walmart juga menutup penyedia layanan telehealth manusia mereka, yang telah mereka akuisisi dengan jumlah yang tidak diungkapkan pada tahun 2021. Mereka telah menguji konsep layanan hewan peliharaan di Dallas, Georgia, di mana mereka membuka klinik kesehatan pertama mereka untuk manusia pada tahun 2019.
Namun Shadiow mengatakan perawatan hewan peliharaan adalah bisnis yang lebih sederhana dan lebih menguntungkan. Lebih sedikit orang membayar perawatan hewan peliharaan melalui asuransi dan pusat-pusat itu sendiri dapat lebih kecil, katanya. Orang menginginkan harga yang transparan karena mereka sering membayar sendiri. Selain itu, katanya, Walmart adalah toko satu atap bagi pelanggan yang membutuhkan produk terkait, seperti resep hewan peliharaan atau makanan.
“Kami merasa jauh lebih percaya diri dalam kemampuan ini untuk berhasil dalam jangka panjang,” katanya.
— Kontribusi CNBC Gabrielle Fonrouge pada laporan ini.