Masa depan teknologi profesional bukan cuma tentang pakai Kecerdasan Buatan (AI), tapi tentang belajar cara menggunakannya—bahkan menerimanya—sebagai hal yang fundamental untuk semua pekerjaan, bukan cuma untuk keperluan khusus. Ini menurut Yulie Kwon Kim, Wakil Presiden Produk di Google Workspace. Berbicara dari kantor Google di New York, Kim menekankan temuan dari studi Google Workspace edisi kedua. Dia bilang pekerja umur 22 sampai 39 tahun tidak anggap AI sebagai percobaan sementara, tapi sebagai bagian penting dari perkembangan karir dan operasi sehari-hari.
“Saya pikir ini sangat menarik,” kata Kim ke Fortune, “karena beda sama generasi lebih tua, yang mungkin lihat AI lebih sebagai alat,” survei ini tunjukkan “generasi muda benar-benar rasa ini seperti bagian alami dari cara mereka kerja.”
Kim, seorang ibu dua anak, bilang penggunaan AI dalam survei itu seperti lihat anak kecil pakai iPad. “Kamu tidak perlu ajar anak cara geser layar, kan?” Dia sebut survei yang dilakukan Harris Poll untuk Google, yang menjangkau lebih dari 1.000 pekerja pengetahuan di AS, serta percakapannya dengan perusahaan Fortune 500 dan startup di seluruh dunia. Ada perbedaan generasi yang jelas, katanya. “Banyak Gen Z benar-benar gunakan AI dengan cara yang sangat alami.”
Pengamatan ini penting karena, secara sejarah, generasi muda sering tentukan arah teknologi di tempat kerja, bawa produk yang mereka kenal sejak sekolah atau kehidupan pribadi ke organisasi mereka. “Terutama dengan AI, saya juga sangat penasaran lihat bagaimana pekerja muda pakai AI, karena itu tunjukkan ke mana masa depan akan pergi,” kata Kim.
Di sisi lain, pekerja yang lebih tua dan mungkin lebih rentan terganggu oleh AI, Kim setuju itu bagian dari persamaan. “Akan ada kelompok orang yang langsung paham dan rasa ini natural. Lalu ada orang yang sangat… Perubahan kadang susah.”
Kim kasih contoh waktu Google Docs baru muncul, dan pekerja kantoran tidak perlu tunggu file dikirim bolak-balik lewat email untuk direvisi, tapi bisa dikerjakan bersama-sama secara langsung.
“Kamu bisa bayangkan bagaimana tidak punya versi terpisah dari dokumen mungkin agak mengganggu untuk orang yang sangat, sangat terbiasa bertahun-tahun bisa atur semuanya,” katanya. Untuk generasi muda, dia tambah, “rasanya hampir tidak masuk akal bahwa kamu harus tunggu seseorang untuk kasih feedback atau lihat sesuatu dengan sangat cepat.”
Kualitas berarti personalisasi
Sementara tahun sebelumnya diisi percobaan oleh banyak perusahaan besar, Gen Z sudah “sampai di sana,” cari cara untuk jadi lebih produktif dan efektif sendiri. Dia kasih contoh “vibe coding,” atau pakai alat AI untuk koding meski mungkin tidak punya pelatihan atau keahlian koding yang banyak.
“Ini lebih tentang apa hasil yang ingin saya buat? Dan apa yang ingin saya ciptakan?” kata Kim. “Dan menggunakan AI untuk bermitra dan berkolaborasi dengan kamu untuk membangun hal-hal itu.”
Ini tema utama yang menonjol bagi Kim, saat dia soroti 90% pemimpin muda ingin “personalisasi” dengan AI mereka. Pekerja muda sudah pakai AI untuk personalisasi alur kerja, katanya, dan alat AI (dan perusahaan) yang akan sukses adalah yang mendukung personalisasi itu. Pemimpin muda sudah “melewati titik keluaran generik,” kata Kim, dan 92% responden bilang penting bagi AI untuk berikan bantuan yang benar-benar dipersonalisasi. Agar AI benar-benar berguna, “standar kualitas” harus lebih tinggi dari sekadar hal baru, butuh keluaran yang sampaikan suara, nada, dan gaya menulis spesifik pengguna. Permintaan untuk keaslian ini ada meskipun—atau mungkin karena—generasi yang menjaga tingkat skeptisisme tinggi, cepat identifikasi kapan konten, seperti foto atau artikel, mungkin dibuat AI.
Kim bilang anak remajanya sendiri “sangat skeptis” saat lihat foto di media sosial. “Mereka kayak, ‘Itu gambar AI bukan?’” Dia bilang anak-anaknya—dan dia kira generasi muda—punya “radar itu” di mana sangat penting untuk hal-hal terasa “asli dan nyata.” Alat AI terbaik di masa depan, menurut Kim, adalah yang dengan mulus mencerminkan penggunanya.
AI bantu pekerja fokus pada ide dengan urus “semua hal yang makan waktu” seperti fungsi “periksa ejaan, periksa tata bahasa.” Pemberdayaan ini artinya hambatan tradisional, seperti kurangnya keterampilan koding atau desain grafis, bukan lagi halangan besar untuk wujudkan ide dari pikiran jadi kenyataan. Satu pemimpin catat setelah perkenalkan Gemini ke timnya, mereka mulai hasilkan “karya dengan kualitas tertinggi yang pernah dia lihat.”
Google Workspace, yang melayani lebih dari 3 miliar pengguna di lebih dari 11 juta organisasi berbayar global, bertujuan temui pengguna di realitas baru ini. Tujuan strategisnya adalah pastikan AI tidak terasa seperti “tambahan di hidup kamu,” kata Kim, tapi sesuatu yang tersedia dengan mulus dalam alat sehari-hari seperti Gmail dan Google Docs. Integrasi alami ini sudah hasilkan dampak kuat untuk banyak jenis pengguna, termasuk bukan penutur asli Bahasa Inggris yang sekarang pakai AI di Gmail untuk tulis email profesional dengan cepat, tingkatkan kepercayaan diri mereka dalam komunikasi.
Kim gambarkan hak istimewa—dan tekanan—dari mewakili Google Workspace di seluruh dunia. Misalnya, dia bilang dia rutin bertemu perusahaan Fortune 500 yang pakai Workspace, tapi juga bisnis lebih kecil di tempat jauh seperti Brazil dan India.
“Hanya mendengar dari pengguna di seluruh dunia, itu luar biasa,” katanya, soroti bagaimana AI telah bantu banyak orang yang bukan penutur asli Bahasa Inggris untuk tulis email profesional dalam Bahasa Inggris. “Itu hemat waktu, tapi juga buat mereka percaya diri dalam berkomunikasi.”
Begitu juga, Kim bilang pelanggan lain sudah bilang ke dia AI telah kurangi waktu yang mereka perlu tunggu untuk rekan kerja di Amerika sekedar tinjau teks sebelum mereka bisa terbitkan ke situs web. Karena dia wakili alat digital yang cakup separuh dunia, skala tugas Kim sangat besar.
Saat ditanya tentang perubahan besar yang diwakili AI, dan apakah dia lihat bagian dari perannya sebagai manajemen perubahan untuk 3 miliar orang, Kim berhenti, dan mengangguk. “Terkadang, terkadang? Karena saya pikir masalahnya adalah ketika kamu punya rangkaian pengguna yang begitu luas, ada semua umur, negara berbeda… itu sebuah hak istimewa, dan tantangan besar, untuk layani semua audiens itu, tapi itu menyenangkan.”