Saat bencana seperti banjir, kebakaran, atau badai parah menghantam rumah Anda, wajar saja jika merasa bingung dan tidak tau harus melakukan apa selanjutnya. Kerusakan air, jelaga, dan puing-puing yang berantakan di mana-mana, kekacauannya bisa jauh melebihi pekerjaan bersih-bersih biasa. Di sinilah perusahaan restorasi dan remediasi berperan.
Tim remediasi pada dasarnya adalah spesialis pembersihan yang tidak hanya membersihkan kekacauan tetapi, dalam banyak kasus, juga bisa memperbaiki kerusakan, memberi Anda awal yang bersih untuk memulai hidup kembali.
Memahami peran perusahaan remediasi dalam proses pemulihan bencana Anda dapat membantu Anda tau apa yang diharapkan dan siapa yang harus dihubungi ketika hal tak terduga terjadi.
Pelajari lebih lanjut: Asuransi pemilik rumah: Apa yang dicakupnya dan berapa yang akan Anda bayar
Perusahaan remediasi adalah para profesional yang bisa Anda panggil untuk membersihkan, membuang puing-puing, dan membuat rumah Anda aman setelah kerusakan akibat kebakaran, air, badai, atau jamur. Mulai dari mengeringkan karpet dan pelapis hingga memperbaiki kerusakan dan menangani jamur, asap, atau bau, mereka memiliki keterampilan dan keahlian untuk mengembalikan rumah Anda ke kondisi semula.
Karena pekerjaannya bisa melibatkan bahan berbahaya dan lingkungan yang tidak aman, para profesional remediasi harus mengikuti pedoman keselamatan yang ketat, menggunakan peralatan khusus, dan mematuhi peraturan lingkungan, negara bagian, dan setempat — termasuk standar OSHA dan aturan EPA.
Meskipun sertifikasi biasanya tidak diwajibkan di seluruh industri, perusahaan yang paling terkemuka memiliki kredensial dari organisasi seperti IICRC, yang menunjukkan komitmen mereka terhadap keselamatan dan profesionalisme.
Pelajari lebih lanjut: Apakah asuransi pemilik rumah menanggung kebakaran hutan?
Saat mencari perusahaan remediasi, Anda mungkin melihat kata remediasi dan restorasi digunakan secara bergantian, yang seringkali bisa membingungkan. Tapi ini sebenarnya adalah dua langkah yang berbeda dalam proses pemulihan pasca bencana.
Langkah 1: Remediasi. Ini berfokus pada membuat rumah Anda aman setelah bencana dengan menghilangkan atau membersihkan kondisi berbahaya, seperti air, jamur, atau asap.
Langkah 2: Restorasi. Ini adalah fase pembangunan kembali dalam proses yang terjadi setelah pembersihan selesai. Ini adalah proses memperbaiki dinding, lantai, atap, dan kerusakan struktural lainnya untuk mengembalikan rumah Anda seperti sebelum kerusakan.
Sederhananya, remediasi dulu, baru kemudian restorasi.
Tapi di sinilah kebingungan bisa terjadi. Banyak perusahaan memasarkan diri mereka sebagai perusahaan restorasi, yang biasanya berarti mereka menawarkan layanan remediasi dan restorasi. Namun, Anda tidak harus menggunakan satu perusahaan untuk seluruh proses. Anda boleh memilih untuk mempekerjakan satu perusahaan untuk pembersihan setelah kehancuran dan perusahaan lain untuk menangani perbaikan.
Misalnya, jika Anda sudah memiliki kontraktor yang Anda percayai atau rumah Anda memerlukan semacam pekerjaan khusus, seperti perlengkapan kustom atau molding mahkota yang rumit, Anda mungkin lebih suka mempekerjakan perusahaan remediasi untuk pembersihan dan perusahaan lain untuk membangun kembali rumah Anda.
Pada akhirnya, itu tergantung pada tingkat kerusakan dan apa yang Anda rasa nyaman. Untuk masalah yang lebih kecil, seperti memperbaiki kebocoran kecil, seorang kontraktor mungkin bisa menangani seluruh pekerjaan. Tapi jika rumah Anda rusak parah oleh sesuatu seperti tornado atau kebakaran hutan, Anda perlu memanggil spesialis remediasi yang dapat melakukan pekerjaan dengan aman.
Pelajari lebih lanjut: Cara mengasuransikan rumah Anda dari kerusakan tornado
Dari kebakaran hutan hingga tornado, setiap bencana berbeda dan meninggalkan kerusakan yang berbeda-beda. Untuk alasan ini, setiap proses pembersihan adalah unik dan biasanya membutuhkan jenis alat dan keahlian tertentu.
Itulah mengapa beberapa perusahaan remediasi fokus pada jenis kerusakan tertentu, seperti mitigasi air atau jamur, sementara yang lain menawarkan berbagai layanan. Beberapa perusahaan bahkan bisa mengambil alih seluruh proses pemulihan, sehingga Anda tidak perlu mempekerjakan banyak profesional untuk menangani proyek tersebut.
Dengan memahami perbedaan antara setiap layanan remediasi, Anda dapat mempekerjakan perusahaan yang tepat untuk situasi Anda. Berikut adalah beberapa layanan paling umum:
- Remediasi kerusakan air: Pembersihan jenis ini bisa mencakup mengangkat genangan air, mengeringkan dan mendehumidifikasi area, membersihkan karpet secara mendalam, dan memperbaiki masalah pipa ledeng setelah banjir atau kerusakan air.
- Remediasi kerusakan kebakaran dan asap: Setelah kebakaran, pemulihan bisa mencakup membersihkan jelaga dan residu asap, menghilangkan bau yang tertinggal, dan menyaring udara untuk membuat rumah Anda aman untuk ditinggali.
- Layanan mitigasi jamur dan kualitas udara: Layanan untuk menghilangkan jamur mencakup merawat area agar tidak datang kembali, dan membersihkan saluran udara untuk memurnikan udara di rumah Anda.
- Layanan perbaikan badai dan struktural: Proses ini mencakup layanan seperti menutupi dan memperbaiki atap serta dinding, menutup jendela yang pecah, dan mengangkut puing-puing.
- Remediasi konten: Untuk membantu menyelamatkan barang-barang Anda yang rusak seperti furnitur, pakaian, dan elektronik, beberapa perusahaan membersihkan, memperbaiki, dan mengembalikannya ke kondisi sebelum rusak.
- Pembersihan TKP kejahatan dan trauma: Jenis pekerjaan ini melibatkan pengangkatan biohazard seperti darah dan patogen dengan aman, mendisinfeksi area yang terkena, dan membersihkan ruangan secara mendalam untuk memastikannya aman digunakan kembali.
- Perbaikan dan rekonstruksi struktural: Layanan ini mencakup memperbaiki dan membangun kembali bagian rumah Anda yang rusak — seperti dinding, lantai, dan atap.
Pelajari lebih lanjut: Cara kerja asuransi banjir FEMA
Berikut adalah penjelasan tentang bagaimana proses remediasi bekerja bersama asuransi pemilik rumah Anda:
- Ajukan klaim: Mulailah dengan mengajukan klaim asuransi rumah dan konfirmasi bahwa kerusakan ditanggung oleh polis Anda. Perusahaan asuransi Anda mungkin memberi Anda daftar vendor pilihan yang dapat membantu Anda dengan proses pemulihan. Tapi ingat, Anda biasanya bebas memilih sendiri.
- Dokumentasikan kerusakan: Jika aman, ambil foto dan video dari segala sesuatu yang rusak. Ini memberi Anda dokumentasi pendukung yang dapat Anda bagikan dengan penilai asuransi untuk membantu mendukung klaim Anda.
- Lindungi rumah Anda: Jika perusahaan remediasi tidak bisa segera datang ke rumah Anda, Anda mungkin perlu mengambil langkah untuk melindungi rumah Anda dari kerusakan lebih lanjut. Misalnya, jika jendela Anda pecah setelah badai, Anda perlu menutupnya agar hujan atau puing-puing perusak lainnya tidak bisa masuk ke dalam rumah Anda. Karena banyak polis asuransi rumah menanggung biaya remediasi (hingga batas polis) setelah bencana, pastikan untuk menyimpan semua tanda terima untuk barang yang Anda gunakan untuk melakukan perbaikan ini. Dengan cara ini, Anda dapat menyerahkannya ke perusahaan asuransi Anda untuk penggantian.
- Penilaian kerusakan: Setelah kru restorasi tiba, mereka akan memeriksa rumah Anda dan merencanakan perbaikan, termasuk waktu dan biaya.
- Bersihkan dan sanitasi ruangan: Tim akan mengangkut segala sesuatu yang rusak, membersihkan kekacauan, dan memastikan area tersebut aman dan bebas dari zat beracun atau berbahaya seperti jamur atau bakteri.
- Kembalikan rumah Anda: Jika Anda memilih untuk mempekerjakan tim yang sama untuk pekerjaan perbaikan, mereka akan menangani semuanya mulai dari memperbaiki dinding dan lantai hingga memperbaiki atap atau kabel. Tapi ingat bahwa Anda selalu bisa mempekerjakan dua tim yang berbeda jika itu lebih masuk akal untuk situasi Anda.
- Inspeksi akhir: Setelah proyek selesai, perusahaan remediasi/restorasi akan mengajak Anda berkeliling untuk memeriksa perbaikan dan menjelaskan apa yang telah diperbaiki. Ide yang bagus juga untuk melakukan inspeksi sendiri, sehingga Anda bisa memastikan puas dengan perbaikan yang sudah selesai. Jika Anda tidak sepenuhnya puas dengan pekerjaan mereka, minta mereka untuk melakukan perubahan yang diperlukan segera setelah Anda mengetahuinya.
Pelajari lebih lanjut: Cara dibayar setelah klaim asuransi pemilik rumah
Jika asuransi rumah Anda menanggung kerusakannya, perusahaan asuransi Anda kemungkinan akan merekomendasikan vendor pilihan untuk membantu Anda membersihkan dan memperbaiki saat Anda mengajukan klaim. Ketika Anda berada di bawah tekanan untuk mengembalikan rumah Anda ke keadaan normal, mengikuti rekomendasi mereka seringkali adalah pilihan termudah, selama Anda merasa nyaman dengan pilihan ini.
Tapi ingat, tidak ada dua perusahaan restorasi yang persis sama. Jadi, jika Anda tidak terburu-buru mencari perusahaan untuk membantu mengatasi kekacauan tersebut, luangkan waktu untuk membandingkan perusahaan remediasi terlebih dahulu. Menemukan perusahaan dengan kredensial, lisensi, praktik keselamatan, dan pengalaman yang tepat dapat membuat perbedaan besar dalam proses pemulihan Anda.
Berikut adalah beberapa hal yang harus dicari saat membandingkan perusahaan restorasi dan remediasi:
- Periksa kualifikasi: Beberapa perusahaan hanya menawarkan layanan untuk jenis kerusakan tertentu. Misalnya, banyak yang menangani pembersihan air, tetapi tidak semua memiliki alat atau pelatihan untuk melakukan mitigasi jamur. Jadi, jika Anda meneliti perusahaan sebelum bencana, pilih salah satu yang mencakup berbagai layanan lengkap, atau satu untuk setiap jenis remediasi tertentu.
- Cari kredensial: Meskipun tidak wajib bagi perusahaan untuk memiliki sertifikasi, memegang satu dari IICRC atau RIA menunjukkan bahwa perusahaan tersebut membawa asuransi, mengikuti standar keselamatan yang ketat, dan memberikan pelatihan berkelanjutan untuk stafnya. Hal yang sama berlaku untuk lisensi, yang seringkali tergantung pada jenis pekerjaan pemulihan dan hukum setempat atau negara bagian. Tapi memilih perusahaan yang berlisensi dan bersertifikat dapat memberi Anda ketenangan pikiran ekstra bahwa pekerjaan akan dilakukan dengan benar.
- Minta referal dan periksa ulasan: Hubungi teman, keluarga, atau tetangga Anda untuk melihat apakah mereka pernah bekerja dengan perusahaan remediasi yang akan mereka rekomendasikan. Ide yang bagus juga untuk membaca ulasan online perusahaan untuk melihat bagaimana pelanggan lain menilai pengalaman mereka.
- Minta penawaran harga: Karena harga bisa bervariasi, kumpulkan penawaran dari beberapa perusahaan sehingga Anda dapat membandingkan harga dan jadwal sebelum memutuskan dengan siapa akan bekerja sama.
Pelajari lebih lanjut: Apa yang tidak ditanggung oleh asuransi rumah?
Sayangnya, ketika masyarakat dalam mode krisis, hal itu memberi ruang bagi para penipu untuk memanfaatkan pemilik rumah yang sedang rentang. Faktanya, menurut NICB, $9.3 miliar hilang karena penipuan pasca bencana pada tahun 2024.
Pasca bencana alam, para scammer sering kali menyamar sebagai perusahaan remediasi atau konstruksi, menjanjikan perbaikan yang cepat dan terjangkau. Tapi alih-alih menepati janji-janji ini, mereka mungkin mengenakan biaya berlebihan, meninggalkan pekerjaan yang belum selesai, atau mengambil uang muka Anda dan menghilang tanpa melakukan pekerjaan sama sekali.
Pelajari lebih lanjut: Cara berbelanja asuransi pemilik rumah dalam 5 langkah
7 tips menghindari penipuan dan penipuan bantuan bencana
Cara terbaik untuk menghindari skema ini adalah dengan mengetahui apa yang harus diwaspadai dan dengan hati-hati memeriksa setiap profesional sebelum mempekerjakan mereka untuk bekerja di atau pada rumah Anda.
Berikut adalah beberapa tips untuk membantu Anda terhindar dari menjadi korban penipuan restorasi:
Tip 1
Koordinasi perbaikan dan konstruksi dengan perusahaan asuransi Anda sehingga mereka dapat memverifikasi bahwa layanan tersebut ditanggung oleh polis asuransi rumah Anda.Tip 2
Temukan kontraktor yang berlisensi, diasuransikan, dan memiliki ulasan bagus sebelum ada yang muncul di depan pintu Anda menawarkan bantuan untuk membangun kembali rumah Anda.Tip 3
Verifikasi kredensial dan periksa ulasan dengan mencari informasi lisensi dan sertifikasi serta membaca ulasan di situs seperti BBB.Tip 4
Dapatkan beberapa penawaran dari perusahaan remediasi dan restorasi yang berbeda sehingga Anda dapat membandingkan harga dan kualitas pekerjaan.Tip 5
Minta (dan tinjau dengan hati-hati) kontrak tertulis yang merinci ruang lingkup pekerjaan, jadwal, dan perkiraan biaya.Tip 6
Perhatikan tanda-tanda bahaya potensial seperti jika seseorang terlalu mendesak, tidak memberikan jawaban yang jelas, atau mereka tidak mau menuliskan apa pun. Jika ada yang terasa tidak beres, taruhan terbaik Anda adalah mendengarkan naluri Anda.Tip 7
Tetap terlibat dalam proses pemulihan dengan meminta pembaruan, mengambil foto, dan melacak semua komunikasi dengan kontraktor dan perusahaan asuransi Anda mengenai perbaikan.Nasihat ahli: Jika Anda pikir Anda telah menjadi korban penipuan, Anda dapat menghubungi departemen kepolisian setempat dan NICB dengan menelepon 800-TEL-NICB (800-835-6422) atau dengan mengajukan laporan online.
Selama aman untuk melakukannya, Anda harus menghubungi perusahaan remediasi atau restorasi segera setelah rumah Anda rusak oleh bencana, seperti banjir, kebakaran, tornado, atau jamur.
Biasanya, jika kerusakan ditanggung oleh polis asuransi rumah Anda, langkah pertama Anda adalah menelepon perusahaan asuransi Anda untuk mengajukan klaim dan mengonfirmasi apa yang termasuk dalam cakupan Anda. Dari sana, perusahaan asuransi Anda mungkin merekomendasikan perusahaan remediasi, atau Anda dapat memilih sendiri. Bagaimanapun juga, semakin cepat seorang profesional dapat turun tangan, semakin banyak kerusakan yang dapat Anda cegah.
Dalam banyak kasus, ya, selama kerusakan disebabkan oleh peristiwa yang tidak terduga dan tidak disengaja yang ditanggung oleh polis Anda, seperti toilet meluap atau badai angin kencang (hingga batas polis). Namun, untuk beberapa masalah seperti jamur, perusahaan asuransi Anda biasanya tidak akan menanggung remediasi jika itu diakitbatkan dari masalah jangka panjang atau keausan normal, seperti kebocoran pipa yang lambat. Sebelum mempekerjakan perusahaan remediasi, pastikan Anda memahami detail polis Anda sehingga Anda tahu apa yang ditanggung dan apa yang tidak.
Pelajari lebih lanjut: Berapa banyak asuransi pemilik rumah yang Anda butuh kan?
Apa bedanya remediasi dan restorasi?
Sederhananya, remediasi dan restorasi adalah dua langkah dalam proses pemulihan dan perbaikan rumah. Remediasi adalah fase pembersihan, yang melibatkan penghilangan bahan berbahaya dan membuat area tersebut aman. Restorasi, di sisi lain, adalah fase perbaikan dan pembangunan kembali yang dimulai setelah remediasi selesai. Ingatlah bahwa beberapa perusahaan mungkin menawarkan kedua layanan tersebut, sementara yang lain mungkin berspesialisasi hanya pada satu.
Jamie Young dan Tim Manni menyunting artikel ini.