Saham Teleperformance anjlok 20% pada hari Kamis, setelah grup layanan pusat panggilan dan kantor Prancis tersebut melewatkan target pendapatan tahun penuhnya dan menyebutkan “lingkungan ekonomi yang tidak stabil.” Investor terkejut dengan potensi dampak kecerdasan buatan pada model bisnisnya, karena perusahaan menjadi lebih mampu memanfaatkan teknologi secara langsung untuk keuntungan mereka sendiri. Saham Teleperformance turun 16% minggu lalu, menurut data LSEG, setelah perusahaan layanan keuangan Swedia, Klarna, mengatakan asisten layanan pelanggan berbasis Open AI-nya menangani dua pertiga panggilan layanan pelanggan. Namun CEO Teleperformance, Daniel Julien, pada hari Kamis mengatakan bahwa AI akan menjadi hal positif bagi model bisnisnya – tetapi tidak akan pernah sepenuhnya menggantikan nilai interaksi manusia. “AI adalah bagian dari solusi yang kami berikan kepada klien,” kata Julien kepada “Squawk Box Europe” CNBC. “AI membantu meningkatkan akurasi karyawan kami … yang luar biasa, tetapi pada akhirnya kami di sini untuk mengurangi gesekan antara warga, atau pelanggan, dan perusahaan tempat mereka membeli produk dan layanan.” Julien menekankan, “Ini bukan hanya hubungan transaksional, ini banyak berhubungan dengan memberikan jaminan, kepercayaan, empati. Jadi kami melihat AI sebagai hal yang meningkatkan pekerjaan yang dilakukan karyawan kami, tetapi sama sekali tidak menggantikan mereka.” Saham Teleperformance. Harga saham Teleperformance. Teleperformance melaporkan kenaikan pendapatan 2,3% menjadi 8,345 miliar euro ($9,091 miliar) pada tahun 2023, sementara laba bersih turun dari 643 juta euro menjadi 602 juta euro secara tahunan. Laba per saham yang diencerkan mencapai 10,18 euro, turun dari 10,77 euro. Dalam hasilnya, perusahaan mengatakan sedang bekerja dengan klien pada 250 proyek AI, termasuk dalam AI generatif, dan telah memperluas portofolionya dengan kemitraan baru di bidang tersebut. “Bahkan perusahaan paling canggih teknologi atau yang paling terlibat dalam AI adalah klien Teleperformance. Kami memilih bahwa ada komplementaritas dan bukan pemisahan,” kata Julien kepada CNBC, menyebut kesepakatan perusahaan dengan raksasa teknologi dan pemain AI utama, Microsoft. “Mereka ada di sana untuk menyediakan solusi yang akan meningkatkan produktivitas, meningkatkan kualitas informasi yang dapat diberikan kepada pelanggan, tetapi, pada akhirnya, pelanggan adalah manusia. Saat pelanggan menjadi robot, mungkin AI akan menggantikan manusia.”
