Suatu contoh awal AI melampaui rekan-rekan manusianya mungkin dapat ditemukan di tempat yang tak terduga: platform live streaming di China.
Startup di China kini dapat mengembangkan avatar digital menggunakan hanya beberapa menit rekaman, dengan hasil yang hampir sama baiknya dengan streamer manusia, Rodney Zemmel, senior partner di McKinsey & Company, menjelaskan selama sesi makan siang tentang potensi AI di Fortune Global Forum di New York. (Sesi ini disponsori oleh McKinsey).
“Mereka tidak melebihi penjual live stream terbaik manusia, tetapi mereka melebihi penjual live stream manusia rata-rata dengan cepat,” catat Zemmel. Dia menunjukkan bahwa dengan pengenalan AI ini, rata-rata upah streamer manusia turun sekitar 20%. “Ini adalah contoh pertama yang bisa Anda lihat di mana robot mengalahkan manusia secara real time,” kata Zemmel.
Beberapa streamer teratas di China kini menggunakan AI untuk melakukan streaming sepanjang waktu, menggunakan avatar digital untuk terus menjual produk saat manusia di belakangnya tidur.
Panelis sesama Barbara Humpton, chief executive officer Siemens USA, mengatakan bahwa AI bisa membantu mengatasi pasar tenaga kerja yang ketat.
“Kita berada dalam lingkungan yang terbatas tenaga kerja. Tenaga kerja kita di seluruh dunia semakin mengecil,” katanya. “Pertanyaannya adalah: Siapa yang akan melakukan semua hal yang perlu dilakukan?”
Humpton juga menyarankan bahwa AI bisa membantu membuka pekerjaan teknis kepada sejumlah orang yang lebih luas. “Orang-orang tidak bisa bekerja untuk Siemens karena mereka tidak memiliki gelar di bidang teknik listrik atau teknik mesin. AI adalah alat pertama yang benar-benar membuat teknologi lebih mudah diakses,” katanya.
“Orang-orang bisa lebih produktif dengan bakat alami yang mereka miliki tanpa harus melanjutkan ke gelar lanjutan,” tambahnya.
‘Kita akan memiliki lebih sedikit teller bank’
Teknologi AI baru sudah mengubah bagaimana perusahaan berinteraksi dengan pelanggannya.
“Kita melihat perubahan signifikan dalam hal jumlah karyawan yang kita butuhkan” karena AI, kata Timothy Wennes, chief executive officer Santander US. “Tapi yang kami temukan adalah, bahkan dengan adanya digitalisasi banyak layanan dan aktivitas perbankan, ada juga hubungan manusia yang penting. Ketika ada masalah dengan penjualan atau layanan yang kompleks, interaksi itu bahkan lebih penting.”
“Kita akan memiliki lebih sedikit teller bank besok, dan suatu saat, Anda tidak akan memerlukan teller bank,” lanjutnya. “Tapi…kita memiliki orang di pusat panggilan kita, atau orang yang berada di tempat teknologi kita, yang mampu melakukan lebih banyak dengan AI generatif.”
Panelis juga membahas beberapa tantangan membangun tenaga kerja yang siap AI.
“Masalah saya sekarang adalah bahwa beberapa orang menjadi sangat nyaman dengan keadaan teknologi saat ini,” kata Alex Zhavoronkov, chief executive officer Insilico Medicine, perusahaan penemuan obat AI. “Mereka bahkan mulai membuat kode menggunakan AI generatif dan sangat bergantung pada metode berbasis transformator saat ini.”
Tetapi proses AI saat ini mungkin tidak mendorong batas-batas yang cukup jauh untuk apa yang ingin dilakukan perusahaan seperti Insilico. “Jika Anda memiliki karyawan yang siap dan benar-benar ingin mendorong batas, Anda ingin memberi mereka kemampuan untuk melakukannya, dan mendorong mereka ke arah itu.”
Ketika membangun tenaga kerja yang siap AI, Siemens memutuskan lebih efektif untuk meningkatkan keterampilan tenaga kerjanya saat ini, daripada mengganti pekerja secara keseluruhan, kata Humpton.
Zemmel memiliki pandangan yang lebih tajam terhadap perusahaan yang mencoba hanya merekrut orang-orang yang siap untuk menghadapi AI. “Perusahaan telah mencoba merekrut semua anak-anak keren Silicon Valley. Itu cara yang baik untuk mengubah kode berpakaian perusahaan, tetapi itu sebenarnya tidak mendorong kinerja bisnis yang berkelanjutan,” katanya.
Sesi ini disajikan oleh McKinsey & Company. Pemimpin diskusi termasuk:
Barbara Humpton, Chief Executive Officer, Siemens USA
Timothy Wennes, Chief Executive Officer, Santander US
Rodney Zemmel, Senior Partner, dan Global Leader, Digital dan Firmwide AI, McKinsey & Company
Alex Zhavoronkov, Chief Executive Officer, Insilico Medicine
Moderator: Andrew Nusca, FortuneBerapa derajat pemisahan Anda dari para pemimpin bisnis paling kuat di dunia? Jelajahi siapa yang masuk dalam daftar baru kami dari 100 Orang Paling Berpengaruh di Dunia Bisnis. Plus, pelajari tentang metrik yang kami gunakan untuk membuatnya.