Gelar wicara kuartalan Starbucks (SBUX) kali ini terlihat kurang menggembirakan. Pada laporan keuangan kuartal kedua, perusahaan gagal memenuhi ekspektasi secara keseluruhan, dengan pendapatan, laba, dan pertumbuhan penjualan toko yang lebih rendah dari yang diharapkan, karena pelanggan mengurangi frekuensi kunjungan dan ukuran pesanan mereka. CEO Laxman Narasimhan menyebutnya sebagai “lingkungan yang sangat menantang.” Selama wicara laporan keuangan, beliau menambahkan bahwa faktor makro, “terutama seputar tekanan yang dihadapi konsumen, terutama dengan pelanggan sesekali… di situlah tantangannya.” Ini merupakan penurunan penjualan kuartalan pertama Starbucks sejak tahun 2020, ketika penutupan COVID mengguncang industri. Pendapatan kuartal kedua turun 2% tahun ke tahun menjadi $8,6 miliar. Laba per saham disesuaikan juga turun, turun 8% menjadi $0,68. Penjualan toko global yang sama turun 4% dari tahun sebelumnya, karena transaksi turun 6%, yang sebagian dikompensasi dengan kenaikan 2% dalam ukuran tiket rata-rata. Saham waralaba kopi ini turun lebih dari 12% dalam perdagangan di luar jam kerja. Starbucks mencoba menarik pelanggan dengan promosi siang hari dan penawaran baru seperti Lavender Lattes, yang Narasimhan katakan “berhasil hampir sama baiknya dengan PSL (pumpkin spice latte)” kuartal lalu. Namun, inovasi menu tidak terlihat menggerakkan jarum untuk raksasa kopi ini. Dalam bisnisnya di Amerika Utara dan AS, penjualan toko yang sama turun 3%, dengan lalu lintas turun 7% tahun ke tahun, meskipun ukuran tiket naik 4%. Untuk menarik pelanggan sesekali, Starbucks berencana menambahkan promosi baru ke aplikasinya. Di AS, 31% dari semua transaksi kuartal kedua dilakukan melalui aplikasinya. Namun, jumlah anggota loyalitas aktif selama 90 hari turun menjadi 32,8 juta, dibandingkan dengan 34,3 juta kuartal sebelumnya. Narasimhan juga menyebutkan kecepatan layanan sebagai area yang dapat dikembangkan. Saat ini, banyak pelanggan tidak menyelesaikan pesanan aplikasinya karena waktu tunggu yang lama atau ketersediaan produk yang kurang. Perusahaan ini “meningkatkan investasi rantai pasokan untuk lebih meningkatkan ketersediaan,” katanya. Produk baru seperti mutiara teh boba, minuman energi rendah kalori hingga nol, dan sirup bebas gula lainnya juga akan tersedia. Untuk bisnis internasionalnya, penjualan toko yang sama turun 6%, dengan penurunan 3% dalam lalu lintas dan ukuran tiket. Seperti halnya McDonald’s, Starbucks mengatakan konflik di Timur Tengah membebani penjualan internasional. Narasimhan membagikan kekhawatirannya tentang peristiwa saat ini dan penyebaran informasi yang salah tentang perusahaan dalam memo internal pada pertengahan Desember. Namun, Tiongkok mengalami penurunan terbesar, dengan penjualan toko yang sama turun 11%, lalu lintas turun 8%, dan ukuran tiket rata-rata turun 4%. “Performa dipengaruhi oleh penurunan pelanggan sesekali, perubahan pola liburan, lingkungan promosi yang tinggi, dan normalisasi perilaku pelanggan setelah pembukaan pasar tahun lalu,” kata Narasimhan dalam wicara tersebut. Toko di AS dan Tiongkok menyusun 61% dari portofolio perusahaan. Perusahaan juga merevisi pandangan ke depan 2024 untuk ketiga kalinya dalam tahun fiskal ini. Pada kuartal kedua, Starbucks memperkirakan pertumbuhan pendapatan global 2024 dalam digit satu angka rendah, turun dari kisaran sebelumnya 7% hingga 10%, yang sendiri turun dari panduan sebelumnya 10% hingga 12%. Penjualan toko yang sama global dan AS diperkirakan akan mengalami penurunan digit satu angka rendah hingga datar, turun dari kisaran sebelumnya 4% hingga 6%. Penjualan toko yang sama di Tiongkok diperkirakan akan mengalami penurunan digit satu angka, turun dari pertumbuhan digit satu angka rendah yang sebelumnya diharapkan. Starbucks awalnya mengharapkan pertumbuhan toko yang sama dalam digit pertengahan di seluruh pasarnya. Berikut adalah laporan Starbucks, dibandingkan dengan perkiraan Wall Street, berdasarkan perkiraan konsensus Bloomberg: Laba per saham disesuaikan: $0,68 versus $0,80 Pendapatan: $8,56 miliar versus $9,13 miliar Pertumbuhan penjualan toko yang sama: -4% versus 1,46% Amerika Utara: -3% versus 2,05% AS: -3% versus 2,31% Internasional: -6% versus 1,36% Tiongkok: -11% versus -1,62% Pertumbuhan lalu lintas: -6% versus -0,27% Amerika Utara: -7%, dibandingkan dengan naik 6% di Q2 2023 Internasional: -3%, dibandingkan dengan naik 7% di Q2 2023 Pertumbuhan ukuran tiket: 2% versus 2,41% Amerika Utara: 4%, dibandingkan dengan naik 5% di Q2 2023 Internasional: -3%, dibandingkan dengan datar di Q2 2023.