(Reuters) – Starbucks Corp telah menangguhkan proyeksi tahunannya saat CEO baru Brian Niccol berusaha membalikkan keadaan di raksasa kopi yang berjuang untuk menghentikan penurunan permintaan pelanggan, yang mengirim sahamnya turun sekitar 4% dalam perdagangan pasca jam kerja pada hari Selasa.
Waralaba kopi tersebut juga memperkirakan penurunan penjualan dan keuntungan pada kuartal keempat.
Niccol, yang memimpin kebangkitan sukses di Chipotle Mexican Grill, menggantikan Laxman Narasimhan pada 9 September saat waralaba kopi tersebut berjuang untuk mengatasi kelemahan di dua pasar utamanya, yaitu Amerika Serikat dan Tiongkok.
Starbucks perlu “mengubah secara fundamental” strategi terbarunya, kata Niccol dalam video yang dirilis bersama hasil awal Starbucks.
“Kami akan menyederhanakan menu yang terlalu kompleks, memperbaiki struktur harga kami, dan memastikan bahwa setiap pelanggan merasa Starbucks layak dikunjungi setiap kali mereka berkunjung.”
Perusahaan tersebut memperkirakan penjualan yang setara pada kuartal keempat akan turun 6% karena promosi dalam aplikasinya tidak membantu menarik pelanggan ke toko-tokonya. Penjualan di Tiongkok diperkirakan akan turun 14%.
“Meskipun investasi kami meningkat, kami tidak dapat mengubah arah penurunan lalu lintas kami, yang mengakibatkan tekanan baik pada pendapatan maupun laba kami,” kata Chief Financial Officer Rachel Ruggeri.
“Kami sedang mengembangkan rencana untuk membalikkan bisnis kami, namun ini akan membutuhkan waktu.”
Niccol telah merinci rencananya untuk 100 hari pertama yang difokuskan pada meningkatkan pengalaman pelanggan di toko-tokonya di Amerika Serikat.
Dia mewarisi beberapa tantangan di raksasa kopi tersebut, yang telah mendapat tekanan dari investor aktivis untuk memperbaiki bisnisnya, dan telah menderita dari persaingan yang semakin meningkat dan penurunan permintaan di Amerika Serikat dan Tiongkok.
Starbucks mengatakan bahwa mereka menangguhkan proyeksi tahunannya untuk tahun yang berakhir pada September 2025 karena transisi CEO bersamaan dengan “keadaan bisnis saat ini.”
(Pelaporan oleh Aishwarya Venugopal di Bengaluru; Pengeditan oleh Tasim Zahid dan Sriraj Kalluvila)