Waktu Slack dibeli Salesforce pada Juli 2021 hampir $28 miliar, banyak yang kira Slack akan hilang dan terlupakan. Soalnya, Slack dulu pemain tingkat dua di bidang kolaborasi tim, sementara Salesforce adalah pemimpin teknologi CRM dan perusahaan raksasa. Pasti, nama merek Slack akan dihapus dan teknologinya diserap ke dalam simpanan besar Salesforce. Tapi, yang terjadi malah sebaliknya – Slack malah dapat hidup baru yang lebih baik dari perusahaan induknya.
Slak semakin terintegrasi ke dalam produk-produk Salesforce yang lebih luas. Sekarang, Slack diposisikan sebagai antarmuka depan untuk ekosistem AI Salesforce dan berkembang menjadi antarmuka kolaborasi standar untuk platform Salesforce.
Contoh bagus dari pengaruh AI Slack di platform Salesforce adalah Agentforce. Ini memungkinkan pengguna membuat agen AI khusus untuk tugas tertentu yang bekerja langsung di Slack. Agen ini bisa menangani dari pertanyaan dukungan sederhana sampai proses rumit. Agen punya akses ke data perusahaan dan pelanggan yang tersimpan di Salesforce dan terhubung dengan pesan, file, dan alur kerja di dalam Slack. Hasilnya, respons yang diberikan agen sangat sesuai dengan lingkungan kerja pengguna.
Inti dari Slack yang jadi simbol kemampuan kolaborasi di platform Salesforce adalah pembaruan besar yang menciptakan ruang terpadu. Di sini, tim bisa berkolaborasi dan bertindak tanpa keluar dari alur kerja. Inti pembaruan ini adalah jenis saluran Slack bernama ‘Salesforce Channels’. Saluran ini mencerminkan strategi Salesforce untuk menggabungkan aplikasi, alur kerja, agen AI, dan data ke dalam satu lingkungan. Salesforce Channels terhubung langsung dengan data Salesforce seperti akun, peluang, dan objek kustom. Koneksinya dua arah, bisa diakses dari Slack ataupun Salesforce tanpa kehilangan konteks.
Slak telah berkembang perlahan sejak dibeli Salesforce, tapi belum waktunya untuk dibandingkan dengan pesaing seperti Cisco, Microsoft, dan Zoom. Perusahaan saingan juga sibuk menambah fitur-fitur berbasis AI di platform mereka, tidak hanya untuk kolaborasi tim tapi juga pusat kontak, dan mereka sudah punya nama besar. Tapi, sebagai antarmuka utama ke platform Salesforce – alat penting bagi perusahaan di Amerika – Slack patut untuk diawasi perkembangannya.
Artikel “Slack has landed a starring role at Salesforce” awalnya dibuat dan diterbitkan oleh Verdict, sebuah merek milik GlobalData.