Unlock the Editor’s Digest secara gratis
Roula Khalaf, Editor dari FT, memilih cerita favoritnya dalam buletin mingguan ini.
Penulis adalah penulis dari ‘Uncharted: How to Navigate the Future’
Reboot jauh lebih sulit dari yang terlihat. Cerita-cerita (selalu diceritakan secara terbalik) menyarankan seorang pahlawan tunggal, biasanya laki-laki, datang ke kota, mengambil keputusan yang berani dan berbahaya dan muncul sebagai pemenang dalam sekejap mata. Mitos-mitos ini berbahaya karena fokusnya hanya pada satu orang yang menghapus masa lalu. Pahlawan-pahlawan ini mungkin sama berisikonya dengan bahaya yang mereka hadapi. Apakah itu posisi yang sekarang dihadapi oleh Sir Jim Ratcliffe, pemilik saham minoritas di Manchester United dan orang yang bertanggung jawab atas operasi sepakbola klub?
Tentu saja reboot United sangat dinantikan. Tetapi langkah-langkah awal Ratcliffe memprihatinkan. Mengatakan kepada para penggemar bahwa tim tercinta mereka “medioker” mungkin merupakan kebenaran yang brutal, tetapi tidak melakukan apa-apa untuk menanamkan keyakinan pada mereka atau para pemain. Menyalahkan dan menyalahkan adalah kesalahan, ketika hal pertama yang dibutuhkan oleh setiap organisasi untuk perjalanan menyakitkan dari kegagalan menuju kesuksesan adalah harapan.
Dorongan kritis adalah apa yang Alan Mulally bawa ke Ford pada tahun 2006, ketika perusahaan baru saja mengalami kerugian sebesar $12,7 miliar. Alih-alih mencap karyawannya sebagai pecundang, dia membangun kembali kompetensi mereka dengan mengembalikan kepercayaan mereka satu sama lain dan membuat mereka fokus pada masa depan, bukan masa lalu. Sebagai pentingnya restrukturisasi keuangan, Mulally menekankan pada perubahan budaya. Eksekutif Ford belajar untuk saling membantu, mengakui bahwa itu berarti tidak ada satu orang pun yang berhasil sendiri. Seseorang mungkin mengharapkan hal ini sudah dipahami dengan baik di dunia olahraga, tetapi hal itu sangat jarang terjadi.
Sama halnya dengan pemulihan Satya Nadella terhadap Microsoft, pada saat para kritikus bersiap-siap untuk membuat obituari untuk perusahaan itu, ditandai dengan fokus pada pembelajaran dan pertumbuhan menggantikan poin-poin kompetitif yang telah terkenal.
Lebih mudah untuk menginspirasi kepercayaan dalam tim baru ketika Anda dapat menunjukkan kesuksesan sebelumnya yang relevan. Mulally memiliki awal yang lebih menguntungkan, setelah baru saja membawa Boeing kembali dari jurang. Nadella sudah mengenal setan-sekutunya di Microsoft dengan baik. Ratcliffe tidak memiliki keuntungan seperti itu. Prestasi besar di Ineos-nya bahkan tidak sebanding dengan menghidupkan kembali sebuah tim sepakbola, sementara investasinya dalam berbagai olahraga tidak menunjukkan bahwa dia membawa beberapa sihir khusus ke sektor tersebut.
Bahkan keberanian berlebihannya, dengan menghabiskan £3 juta untuk mengamankan direktur olahraga Dan Ashworth, hanya untuk kemudian disingkirkan lima bulan kemudian, tidak menunjukkan keberanian atau pengalaman sebanyak kepanikan. Reboots selalu mendesak. Tetapi kejelasan dan konsistensi setidaknya sama pentingnya dengan kecepatan. Ford membutuhkan delapan tahun, Apple, pada kembalinya Steve Jobs, membutuhkan empat tahun, Chipotle lima tahun dan Lego tujuh tahun.
Turnarounds terkenal dimulai dengan pemangkasan biaya karena menghentikan kerugian sangat penting. Tetapi ada pilihan tentang bagaimana mencapainya.
Anda bisa langsung memecat orang. Atau Anda bisa menggunakan momen penting ini untuk memperkuat solidaritas. Ketika, pada tahun 2013, Nokia memulai perubahan sebagai penyedia infrastruktur internet, perusahaan harus kehilangan 12 persen karyawannya. Tetapi alih-alih menyalahkan karyawannya, Ketua Nokia Risto Siilasmaa secara eksplisit bertanggung jawab dan memberi mereka opsi: membantu mereka menemukan pekerjaan baru, untuk belajar ulang, untuk kembali ke pendidikan atau mendapatkan dukungan untuk bisnis baru.
Ratcliffe, sebaliknya, nampaknya berusaha menjauhkan komunitas yang mengidolakan dan mendukung timnya. Mungkin, seperti yang sering dia ingatkan pada mereka, dia adalah anak lokal yang tumbuh di rumah susun. Tetapi pada saat kehilangan pekerjaan dan biaya hidup yang meningkat, menaikkan harga tiket dan menghilangkan diskon pada tiket yang tidak terjual menunjukkan sedikit pemahaman atau simpati terhadap para penggemar.
Yang sangat mencolok tentang upaya pemulihan Manchester United adalah bahwa tampaknya jauh lebih difokuskan pada penghancuran daripada penciptaan. Stadion baru mungkin prospek yang indah tetapi yang penting adalah apa yang terjadi di dalam pikiran orang.