Selamat pagi. CEO State Farm, John Farney, lagi mencoba mengubah masa depan perusahaan asuransi Mobil dan Rumah terbesar di Amerika, sambil menghadapi tantangan sekarang. Perusahaan mutual yang berusia 104 tahun ini baru aja luncurkan “Next Gen Good Neighbor,” yaitu alat bertenaga AI yang memudahkan pelanggan untuk klaim. State Farm punya tahun yang bagus di beberapa sisi. Di saat yang sama, mereka juga dapat gugatan hukum dari regulator California karena dituduh salah urus klaim kebakaran hutan LA tahun lalu. Farney bilang perubahan iklim dan tantangan regulasi membuat California jadi tempat yang susah untuk berbisnis. Saya ngobrol sama Farney tentang memimpin perubahan di lingkungan seperti ini.
Soal cari untung: State Farm catat hasil rekor di 2025 dan kasih dividen $5 miliar ke pemegang polis asuransi Mobil—yang terbesar dalam sejarah. Tapi mereka juga naikin tarif asuransi Rumah di California, dimana mereka mengasuransi lebih dari satu juta rumah dan bayar klaim kebakaran lebih dari $5,7 miliar. Kondisi ekonominya berat. “Perusahaan kita yang jual asuransi rumah di California bernilai $4 miliar di 2017, sekarang nilainya udah jauh di bawah itu,” katanya. “Kita harus bikin pilihan, karena prioritas utama kita adalah menepati janji ke pelanggan.”
Soal dampak iklim: Model risiko industri ini nggak bisa ngikutin realita. “Dulu tornado itu cuma kejadian terpisah, terMa kasih satu kota dan bantu mereka bangun ulang.” kata Farney. “Sekarang ada banyak tornado yang nutup 10 tempat berbeda di malam yang sama.” Solusinya: cocokan harga dengan risiko individu dan minta pasar yang kompetitif. “Di pasar dimana regulator punya dampak pada kemampuan perusahaan asuransi untuk bersaing, menurut kita pelanggan nggak diuntungkan.”
Soal kekuatan AI: Farney ngumumin inisiatif “Manusia + Digital” minggu ini, termasuk kerja sama sama OpenAI dan alat AI baru buat percepat klaim dan perbaiki underwriting. “Kita nggak mau cuma jadi perusahaan tahun 1971 yang ditulis Barry Manilow. Kita mau jadi tetangga baik generasi baru yang didukung teknologi, AI, dan budaya kecepatan,” katanya. “Dan pesan kita bukan ‘Kita perlu setengah dari kalian.’ Pesan kita adalah, ini alat bantu yang hepul buat State Farm sukses delama puluhan tahun lagi. Kami ingin kombinasi orang yang tepat buat momen paling penting, ditambah teknologi cantik, biar pelanggan bisa lakuin semuanya sesuai kemauan mereka.”
Hubungi CEO Daily via Diane Brady di [email protected].
Berita kepemimpinan puncak:
Mega debut Cerebras
Cerebras Systems buat debut di Nasdaq Kamis kemaren dengan IPO besar yang bisa jadi tanda optimis buat listing infrastruktur AI lainnya tahun ini. CEO pembuat chip ini bilang ke Fortune, permintaan infrastruktur AI itu nggak bersifat spekulatif.
Lebih banyak hack crypto
Laporan baru CrowdStrike, diungkapin duluan sama Fortune, nemuin gnmapalau (group yang terkait Korea Utara) mencuri uang kripto $2 miliar tahun lalu—naik 51% dibanding sebelumnya. Laporan ini bigat, industri jasa keuangan adalah target selanjutnya diincar predator.
Kelelahan nyari kerja
60% lebih pekerja di AS berhenti . . don’know cara ngerjwbein pelah? ini susah jadi . y.