Ini adalah lingkungan perekrutan yang sulit saat ini. Banyak bisnis telah melambat atau menghentikan perekrutan di tengah ketidakpastian ekonomi. Jadi, setiap perusahaan yang meningkatkan volume perekrutan seperti magnet bagi pencari kerja.
Itu terjadi pada Progressive. Perusahaan asuransi raksasa tersebut baru saja mengumumkan rencana untuk merekrut lebih dari 12.000 karyawan untuk tahun 2025, naik dari 10.000 perekrutan baru tahun lalu. Selain itu, tim akuisisi bakat perusahaan berharap menerima ratusan ribu aplikasi tahun ini, kata pemimpin bisnis akuisisi bakat Progressive, Neil Lenane, kepada HR Brew. Lenane membagikan bagaimana perusahaan berencana mengelola volume resume yang sedemikian besar sambil mendukung pertumbuhan bisnis.
Lonjakan perekrutan. Sebagian besar pertumbuhan Progressive berasal dari bisnis yang berkembang pesat. Tahun lalu, Progressive menambahkan lebih dari 5 juta kebijakan sementara premi bersih yang terkumpul tumbuh 21% menjadi $74,4 miliar. Di atas itu, perusahaan telah menambahkan 1,3 juta kebijakan dalam kuartal pertama tahun 2025.
Sebagian besar perekrutan baru tahun ini, sekitar 5.000, akan memperhitungkan pertumbuhan ini, kata Lenane. Sisanya akan untuk mengisi kekosongan yang diciptakan oleh promosi internal yang harus diisi oleh Progressive secara eksternal, dan terakhir, untuk mengisi pergantian.
Sebagian besar peran yang akan direkrut oleh Progressive melibatkan klaim dan peran pusat kontak—50% dari total tenaga kerja perusahaan berada di bidang klaim.
“[Kami] selalu memastikan bahwa kami memiliki orang-orang untuk dapat menangani klaim atau menggantikan orang-orang yang telah beralih ke pelatih dan kepemimpinan dan semua hal itu,” kata Lenane.
Mereka juga memperkuat tim hukum mereka. “Pengacara adalah fokus utama tahun ini lagi karena kami mendapatkan lebih banyak pemegang kebijakan, lebih banyak klaim, Anda membutuhkan lebih banyak pengacara untuk dapat mewakili asuransi kami ketika mereka mengalami kecelakaan,” kata Lenane.
Keuntungan TA. Saat banyak tim perekrutan dihantam gelombang volume resume yang meningkat, setiap perusahaan yang memperluas jajarannya dapat mengharapkan tsunami. Progressive menerima rata-rata 800.000 aplikasi setiap tahun, dan Lenane mengatakan volume untuk peran yang biasanya tidak menarik minat banyak telah melonjak. Sebagai contoh, sebuah lowongan baru untuk peran manajer digital dan komunikasi menghasilkan 178 aplikasi ketika historisnya tidak akan menerima lebih dari 30, menurut Lenane.
“Saya tidak kesulitan menemukan orang. Di mana Anda selalu dihadapkan pada tantangan adalah menemukan orang yang tepat berdasarkan keterampilan dan orang-orang yang akan berkembang dalam budaya yang sangat inklusif,” katanya.
Tetapi bukan hanya aktif merekrut selama perlambatan rekrutmen yang menarik bakat ke Progressive. Perusahaan asuransi ini memiliki keunggulan dibanding beberapa pesaingnya, karena telah menerapkan kebijakan yang ramah terhadap remote atau hybrid untuk sebagian besar peran termasuk di klaim, perawatan pelanggan, TI, analis, hukum, dan fungsi korporat, sementara pesaing seperti Geico dan Farmers telah menerapkan mandat kembali ke kantor. Dan, ketika perusahaan di profesi lain yang Progressive mempekerjakannya, seperti teknologi, menerapkan mandat RTO yang ketat, itu akan mendorong bakat ke arah mereka juga.
“Semakin banyak perusahaan yang mengurangi remote, pekerjaan hybrid, semakin banyak orang-orang tersebut cenderung berada dalam kelompok perekrutan saya,” kata Lenane.
Beralih ke AI. Untuk mengakomodasi jumlah pelamar kerja yang tumbuh dengan cepat, tim Lenane menggunakan kecerdasan buatan (AI).
Dalam rekrutmen, AI digunakan untuk meramalkan harapan pertumbuhan dan membentuk strategi perekrutan, mencari kandidat, dan mengurangi beban kerja rekruter.
“Saya mendapatkan 800.000 pelamar. Saya tidak bisa berbicara dengan setiap orang dari mereka,” kata Lenane. Akibatnya, Progressive telah mengadopsi wawancara asinkron, memungkinkan kandidat menjawab pertanyaan yang dikirimkan kepada mereka melalui video sesuai kenyamanan mereka sendiri. AI digunakan untuk membantu tim perekrutan memahami bagaimana individu tersebut akan berhasil dalam peran itu, meskipun pada akhirnya rekruter yang membuat keputusan tentang siapa yang akan dipindahkan ke tahap berikutnya.
“AI meningkatkan kemampuan kami untuk membuat keputusan dan memecahkan masalah,” kata Lenane. “Tetapi pada akhirnya, manusia yang mengemudikan bus.”
Perhatian pada pengalaman kandidat. Saat AI mempercepat proses perekrutan, tim Lenane harus memperhatikan pengalaman kandidat. Sekitar satu dari empat kandidat adalah pelanggan Progressive saat ini atau calon pelanggan, catatnya, dan pengalaman buruk dapat membuat bisnis ke depan menjauh—terutama jika orang-orang mengungkapkan frustrasi mereka secara online.
“Kami bergerak jauh lebih cepat melalui proses karena kami memanfaatkan teknologi. Jadi itu mengubah harapan orang,” kata Lenane.
Tim Lenane telah meningkatkan fokus pada memberikan umpan balik kepada kandidat, seperti menyarankan bagaimana mereka dapat memperbaiki perilaku wawancara mereka, atau merekomendasikan peran lain yang lebih cocok bagi mereka.
“Kami dapat memiliki sedikit lebih banyak interaksi semacam itu…karena beberapa sistem membantu mereka melakukan beberapa pekerjaan administrasi di belakang layar,” kata Lenane.
Laporan ini awalnya dipublikasikan oleh HR Brew.
Cerita ini awalnya ditampilkan di Fortune.com