Komiisi Perdagangan Federal (FTC) mengumumkan pada hari Kamis bahwa mereka menyelesaikan kasus dengan Amazon dengan denda $2.5 miliar. Kasus ini baru saja mulai di pengadilan. FTC mengatakan Amazon pakai cara yang menipu untuk membuat banyak konsumen langganan Prime tanpa mereka sadari. Amazon juga membuat proses untuk berhenti langganan sangat susah.
Tapi, yang mungkin paling senang hari Kamis itu adalah para eksekutif di kantor pusat Amazon di D.C. dan Seattle.
Ada alasan bagus untuk itu.
Kasus ini, pertama diajukan oleh FTC pada tahun 2023, menunjukkan Amazon menggunakan taktik desain web yang menyesatkan, disebut "dark patterns". Taktik ini membuat orang langganan Prime tanpa sengaja saat belanja, atau membuat proses pembatalan sangat merepotkan. FTC bilang proses pembatalannya panjang sekali, sampai disebut "Iliad" di dalam Amazon.
Ini terlihat buruk untuk Amazon, dan risikonya tinggi karena kasusnya menyangkut produk penting mereka.
Situasi Amazon tampak membaik bulan Januari ketika Donald Trump jadi presiden dan ketua FTC Lina Khan diganti. Orang dalam Amazon pikir pimpinan FTC yang baru akan lebih mudah diajak berdamai.
Tapi, tidak ada penyelesaian. Malahan semakin buruk untuk Amazon.
Minggu lalu, hakim memutuskan bahwa beberapa tindakan Amazon melanggar hukum karena tidak menjelaskan syarat langganan Prime sebelum mengambil informasi pembayaran konsumen. Hakim juga bilang eksekutif Amazon bisa ditanggung jawab sendiri jika kalah.
Itu mungkin yang mendorong perusahaan untuk berdamai. Tapi pengadilan sudah dimulai. Peluang Amazon untuk menang kelihatannya tidak bagus.
Keputusan Amazon untuk bayar miliaran dolar di awal persidangan menunjukkan bahwa posisi mereka lemah.
Jadi, kenapa ini kemenangan untuk Amazon?
Pertama, soal angka. $2.5 miliar itu jumlah yang besar, tapi untuk Amazon, itu sama dengan untung mereka hanya dalam 13 hari. Atu kurang dari dua hari pendapatan.
Seperti biasa dalam penyelesaian seperti ini, Amazon tidak harus mengakui kesalahan. Para eksektifnya juga bebas dari tanggung jawab pribadi.
Amazon juga bisa menghindari pemberitaan media lebih lanjut yang bisa mempermalukan dan merusak reputasi mereka. Dalam beberapa hari, berita ini akan dilupakan kebanyakan orang.
Itu sebabnya bagi beberapa mantan pejabat FTC, penyelesaian ini sulit diterima. Di satu sisi, $1.5 miliar yang akan dibayarkan ke konsumen itu lumayan. Tapi mereka bingung kenapa FTC berdamai sekarang, setelah dapat kemenangan dari hakim. Kenapa tidak lanjutkan sidang saja?
Mungkin tuntutan dalam gugatan itu sudah cukup mencoreng citra Amazon sebagai perusahaan yang fokus pada kepuasan pelanggan.
Mungkin dengan denda ini, eksekutif Amazon akan berpikir dua kali untuk lakukan praktik yang sama.
Tapi, keputusan juri yang menyalahkan Amazon dan pemberitaan media yang lebih lama pasti akan lebih berdampak untuk FTC.
Semua dapat sesuatu
Akhirnya, ini terlihat seperti situasi yang menguntungkan semua pihak.
FTC bisa mengumumkan kemenangan besar dengan angka yang mencengangkan.
Amazon juga bisa lanjutkan bisnis dengan mudah, tanpa mengaku bersalah.
Sekarang, perhatian beralih ke gugatan antitrust terhadap Amazon yang lebih besar, yang akan disidangkan tahun 2027. Kasus itu bahkan lebih kritis bagi Amazon. Setelah penyelesaian mengejutkan hari Kamis ini, pertanyaannya adalah: Seberapa besar kemungkinan Amazon dan FTC akan berdamai lagi di kasus yang berikutnya?
Fortune Global Forum kembali pada 26–27 Oktober 2025 di Riyadh. CEO dan pemimpin global akan berkumpul untuk acara eksklusif yang membentuk masa depan bisnis. Ajukan lamaran untuk undangan.