Lulusan muda yang baru mulai kerja masuk ke kantor untuk pertama kalinya mungkin tidak menyangka bos paling atas akan memperhatikan mereka karena posisi mereka masih paling rendah. Tapi yang terjadi justru sebaliknya untuk miliarder Netflix pendiri bersama Reed Hastings—waktu dia baru mulai kerja, bosnya bahkan diam-diam mencuci banyak cangkir kopi kotor untuknya.
“Ini pekerjaan pertama saya setelah lulus S2,” kata Hastings baru-baru ini dalam wawancara dengan Graham Bensinger. “Saya programmer di startup 30 orang, kerja keras, begadang, dan minum banyak kopi. Lalu cangkir kopi saya menumpuk. Dan setiap seminggu atau lebih, petugas kebersihan akan membersihkannya semua, dan saya akan punya 20 cangkir baru, dan siklus itu berlanjut.”
Pada waktu itu, Hastings berusia 28 tahun, bekerja di Coherent Thought di bawah CEO-nya Barry Plotkin. Dia menulis kode setiap hari, memprogram sampai malam dan menumpuk cangkir kopi kotor di mejanya, yang selalu dibersihkan akhirnya. Tapi, sekitar setahun setelah kebiasaan itu, dia tahu kalau tumpukan cangkirnya tidak dicuci oleh petugas kebersihan.
“Suatu pagi saya datang sangat pagi ke kantor [pukul] sekitar 4.30 pagi, dan saya pergi ke kamar mandi, dan ada CEO saya di sana. Dan dia sedang mencuci cangkir kopi,” jelas Hastings. “Dan saya bilang, ‘Barry, apakah kamu mencuci cangkir kopi saya?’ Dan dia jawab, ‘Ya.’ Dan saya tanya, ‘Apakah kamu melakukan itu selama setahun?’”
“Dia bilang ‘Ya.’ Dan saya bertanya, ‘Kenapa?’” dia melanjutkan. “Dan dia bilang, ‘Ya, kamu sudah melakukan banyak untuk kami dan ini satu hal yang bisa saya lakukan untukmu.’”
Kebiasaan, isyarat tanpa kata dari bos Hastings dulu tetap diingat oleh miliarder self-made ini sepanjang karirnya hampir empat dekade, mendirikan perusahaan miliaran dolar seperti Pure Software dan Netflix. Di pekerjaan pemrograman pertamanya itu, dia bilang gaya kepemimpinan Plotkin meyakinkan karyawan untuk “mengikutinya ke mana saja,” bahkan jika perusahaan akan bangkrut. Tapi pendiri Netflix masih belajar dari dia, dengan membawakan kopi “untuk semua orang” yang bekerja dengannya.
“Saya sadar, wow, kamu tidak hanya harus jadi pemimpin yang melayani, tapi juga harus jadi orang strategi,” kata Hastings, menambahkan bahwa pengalaman cangkir kopi itu “Membuat kesan yang sangat dalam pada saya sehingga saya mencoba meniru sisi itu.”
Para CEO yang tetap rendah hati dengan makan siang bersama staf dan menulis catatan apresiasi
CEO First Watch, Chris Tomasso, juga tetap terhubung dengan stafnya melalui catatan apresiasi jadul yang bagus.
Mirip dengan Hastings, pemimpin jaringan sarapan yang mendapat pendapatan $1 miliar per tahun ini terinspirasi oleh catatan terima kasih tulisan tangan dari CEO-nya di Hard Rock Café waktu dia baru 26 tahun. Sekarang, dia menyediakan waktu setiap bulan untuk menulis surat tangan ke pekerja, seperti koki dan pencuci piring, yang merayakan pencapaian besar karir. Tomasso sudah menulis ratusan catatan sejauh ini. Ditambah, dia masih makan bersama staf First Watch daripada makan di kantornya.
“Saya coba minimalkan gelar [CEO] sebisa mungkin saat saya berinteraksi dengan orang,” Tomasso beritahu Fortune tahun lalu. “Saya makan siang di ruang istirahat dengan semua orang, yang selalu, entah kenapa, membuat karyawan baru kagum—bahwa saya duduk di sebelah mereka dan bawa bekal saya dan makan siang dengan mereka. Menurut saya itu sayang kalau ada perasaan seperti itu.”
Mary Barra, CEO perusahaan mobil ikonik General Motors, juga tetap terhubung dengan staf dan pelanggannya dengan membalas “setiap surat” yang datang padanya. Apakah itu catatan negatif dari anak yang khawatir tentang masa depan keluarganya setelah penutupan pabrik General Motors, atau pengemudi Chevrolet setia yang berbagi nama panggilan mobilnya, Barra menulis dengan tangan untuk menunjukkan dia peduli pada orang yang mendukung bisnisnya.
Dan ketua dan CEO raksasa energi $428 miliar Chevron, Mike Wirth, juga percaya pada kekuatan isyarat yang bermakna. Seperti Tomasso dan Barra, dia mengirimkan puluhan catatan “jadul, di kertas” setiap kali dia mengunjungi karyawan Chevron di seluruh dunia. Saat dia selesai berkeliling dalam satu perjalanan, dia sudah menulis 60 sampai 80 surat, perkiraan Wirth.
“Saya ingat waktu saya di awal karir, dan jika seorang CEO mengirimi saya surat dan benar-benar tahu apa yang saya lakukan, itu akan sangat berarti bagi saya,” kata Wirth di podcast How Leaders Lead tahun 2024. “Dan jadi saya coba ingat bagaimana rasanya berada di pekerjaan yang saya kunjungi dan bahwa saya pernah punya pekerjaan itu sendiri dulu. Dan saya ingin pastikan orang tahu bahwa saya menghargai mereka.”
Saat musim dingin di belahan bumi Utara, Bumi sebenarnya berada lebih dekat dengan Matahari. Ini terjadi karene orbit Bumi berbentuk oval, bukan lingkaran sempurna. Meskipun demikian, belahan Utara tetap lebih dingin karena kemiringan poros Bumi, yang membuat sinar matahari jatuh dengan sudut yang lebih rendah.