Sejak mulai jabatan sebagai Wakil Presiden Produk untuk Gmail di Januari 2025, Blake Barnes ditugaskan untuk memandu salah satu platform paling dicintai di internet ke dalam revolusi AI generatif.
Visi besarnya, katanya pada Fortune dalam wawancara baru-baru ini, adalah membawa Gmail ke “era Gemini,” mengubahnya menjadi “asisten inbox pribadi dan proaktif” untuk 3 miliar pengguna globalnya. Untuk ini, Gmail meluncurkan rangkaian pembaruan berbasis AI bulan Januari lalu, termasuk ringkasan AI di Pencarian Gmail, di mana kamu bisa “menanyakan apapun ke inbox-mu”. Juga ada fitur di mana AI membuat draf balasan berdasarkan konteks, dan pengguna memutuskan untuk mengirim, mengedit, atau mengabaikannya. Tantangannya, kata Barnes, adalah bahwa untuk memiliki asisten email ideal, “setiap orang punya versi berbeda tentang apa artinya bagi mereka.”
### 3 Tipe Pengguna AI
Google telah mempelajari beberapa hal tentang adopsi AI dan miliaran penggunanya. Pertama, ada “pengguna AI paling maju”, yang bersemangat menjelajahi cara kerja baru radikal dan “mau mengambil cukup banyak risiko” untuk pengalaman baru.
Kedua, ada kelompok besar pembelajar hati-hati, orang-orang yang “tidak yakin ingin seperti apa hubungan mereka dengan AI.” Mereka ingin pelan-pelan memahami bagaimana teknologi ini selaras dengan nilai pribadi, prinsip, dan tujuan hidup mereka. “Mereka ingin belajar lebih lanjut tentang apa artinya, apa itu, dan apa yang bukan,” ujarnya. Lagipula, ini masih awal adopsi AI, jadi pendekatan ini sangat masuk akal.
Terakhir, ada pengguna sehari-hari yang pragmatis, yang tidak ingin mengonfigurasi hal rumit atau mempelajari alur kerja baru; mereka hanya ingin “AI yang berguna menyelesaikan masalah spesifik untuk mereka” tanpa perlu mendorong batasan.
### Jangan Menilai Inbox Saya
Melayani audiens yang beragam dengan tingkat kenyamanan sangat berbeda memerlukan keseimbangan yang hati-hati, jelas Barnes. Dia mencatat banyak pengguna merasa tekanan besar dan bahkan malu karena kelebihan informasi modern. “Seperti melihat angka di inbox mereka naik, dan rasanya seperti tekanan yang mendorong mereka. Terkadang mereka bahkan merasa malu, kan?” Barnes bilang ada perasaan “jangan nilai saya” yang dia dengar dari seseorang dengan, misalnya, 4.000 email belum dibaca.
“Yang sering kami dengar adalah orang-orang merasa seperti dibanjiri jumlah informasi yang mereka terima,” kata Barnes. “Dan itu datang dalam berbagai bentuk. Beberapa orang merasakannya di kehidupan pribadi, beberapa lebih di pekerjaan.” Ini bisa berupa berbagai bentuk, tapi dia bilang “rasanya hampir seperti beban informasi itu berat.”
### Faktor Kepercayaan
Barnes menawarkan “Inbox AI” baru Google sebagai taruhan untuk membersihkan semua kekacauan ini, mengakui masalah itu adalah “yang paling sulit” dalam hal kesulitan dan eksekusi. Dia menanggapi pertanyaan Fortune tentang berita viral di mana agen AI tak sengaja menghapus seluruh inbox, menyebut itu adalah peringatan. Dia menekankan bahwa Google menyadari betapa besar kepercayaan orang pada Gmail dan betapa berisikonya kekuatan alat AI. “Kami sangat berpegang pada kepercayaan… dan kepercayaan itu diperoleh melalui banyak pengalaman selama bertahun-tahun, tapi bisa hilang dengan sangat cepat.”
“Saya pikir kepercayaan akan sama pentingnya di era evolusi AI baru ini seperti sebelumnya dan mungkin lebih penting dari sebelumnya,” catat Barnes, menambahkan Google menghabiskan banyak waktu untuk memastikan semuanya dibangun dari inbox dan tetap akurat. Di balik layar, kata Blake, Google sangat mengandalkan “eval” (set evaluasi) yang dibuat oleh teknolog untuk terus menguji output AI terhadap berbagai macam input, memastikan konten yang dihasilkan tetap berdasar pada data faktual. Untuk fitur seperti ringkasan AI, sistem memberikan kutipan tepat agar pengguna bisa memverifikasi sumber aslinya sendiri.
Lebih lanjut, Barnes menggambarkan “perkembangan” hati-hati tentang bagaimana AI pada akhirnya akan diizinkan mengambil tindakan atas nama pengguna. Saat ini, fitur seperti balasan yang disarankan memungkinkan pengguna tetap menjadi “penentu akhir” atas apa yang dikirim. Seiring model AI membaik, platform akan secara bertahap bergerak ke arah menyarankan tindakan untuk persetujuan pengguna, sebelum akhirnya menawarkan opsi autopilot penuh di mana pengguna mungkin berkata, “hei, untuk email seperti ini, kirim otomatis saja.”
Pada akhirnya, tujuannya adalah menciptakan kembali keajaiban dan kebaruan hari-hari awal Gmail dulu, di mana kamu harus diundang untuk layanan email baru ini. Dia ingin menawarkan asisten yang mendukungmu dan membantumu mengatur hidupmu, bukan hanya pesanmu. Tapi Barnes memperjelas bahwa menyerahkan kendali ke asisten AI akan selalu menjadi pilihan. Fitur seperti menghubungkan kecerdasan pribadi ke aplikasi Gemini “sepenuhnya opsional,” memastikan pembelajar hati-hati dan pengguna pragmatis hanya mengadopsi teknologi saat mereka benar-benar siap.
“Kami akan mencapainya dengan cara yang kami rasa… sejalan dengan kewajiban dan komitmen yang kami buat pada kepercayaan pengguna,” kata Barnes.