NatWest dan OpenAI telah bergabung untuk meningkatkan asisten digital dan proses dukungan pelanggan bank menggunakan kecerdasan buatan, dalam kolaborasi pertama jenis ini dengan bank berbasis di Inggris.
Pihak bank telah menempatkan kecerdasan buatan sebagai inti dari strategi-strategi kunci untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, mengurangi biaya, dan berperan dalam mengurangi jumlah kerugian akibat penipuan keuangan di seluruh industri.
Dalam perjanjian tersebut, NatWest akan memiliki akses ke semua produk OpenAI dan mendapatkan visibilitas awal dan akses ke jalur produk grup kecerdasan buatan tersebut, serta konsultansi khusus dan masukan eksekutif.
Dalam satu dari lebih dari 275 proyek kecerdasan buatan yang sedang dieksplorasi oleh bank, NatWest ingin memanfaatkan teknologi OpenAI untuk meningkatkan kemampuan chatbot yang menghadapi pelanggan, Cora, dan asisten virtual untuk staf, AskArchie.
Saat ini, sebagian besar pelanggan lebih memilih untuk melaporkan dugaan penipuan melalui telepon, sebuah preferensi yang diharapkan dapat dibalik oleh NatWest menggunakan kecerdasan buatan generatif.
Pada paruh pertama tahun 2024, lebih dari 570 juta poundsterling ($740 juta) disalahgunakan dalam penipuan pembayaran di Britania Raya, dengan para penipu menggunakan cara-cara yang semakin kreatif untuk menjebak korban, data dari UK Finance menunjukkan.
Dengan menyederhanakan proses pelaporan dugaan penipuan menggunakan Cora, NatWest bertujuan untuk mengamankan akun yang rentan lebih cepat dan membebaskan penangan panggilan untuk menangani kebutuhan pelanggan lainnya.
NatWest juga percaya bahwa asisten digital yang ditenagai kecerdasan buatan mereka dapat membantu pelanggan lebih memahami keuangan mereka, yang dapat membantu mereka merencanakan dengan lebih baik.
“Kecerdasan Buatan sudah memainkan peran penting dalam transformasi digital kami; membantu rekan-rekan di seluruh bank untuk melayani pelanggan dengan cara yang lebih personal dan produktif,” kata Chief Information Officer Grup NatWest, Scott Marcar.
Fungsionalitas GenAI yang ditawarkan oleh Cora telah membantu meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan sebesar 150% dan mengurangi jumlah kali seorang penasihat manusia harus dipanggil untuk menyelesaikan permintaan tersebut, kata bank tersebut.
“Sekitar 80% pelanggan ritel kami melakukan transaksi perbankan secara sepenuhnya secara digital, itulah mengapa terus berinovasi untuk memberikan pengalaman digital terbaik yang mungkin adalah suatu keharusan,” kata CEO perbankan ritel NatWest, Angela Byrne.
OpenAI didirikan oleh Sam Altman dan Elon Musk pada tahun 2015 dengan visi untuk mengembangkan kecerdasan buatan untuk kebaikan umat manusia daripada keuntungan korporat.
Saat ini, perusahaan tersebut sedang berusaha untuk beralih menjadi entitas berorientasi profit, yang menurut mereka diperlukan untuk mendapatkan modal yang diperlukan untuk mengembangkan model kecerdasan buatan terbaik.
($1 = 0.7698 poundsterling)
(Pelaporan oleh Sinead Cruise; Penyuntingan oleh Mark Potter)