NatWest Group telah memasuki kemitraan dengan OpenAI untuk menggabungkan kecerdasan buatan generatif (GenAI) guna meningkatkan layanan pelanggan dan produktivitasnya.
Ini merupakan kemitraan pertama bank berbasis di Inggris dengan OpenAI.
Dalam kerjasama ini, NatWest mendapatkan akses ke perkembangan terbaru GenAI, dengan protokol privasi data yang telah ditetapkan.
Melalui aliansi ini, bank berencana untuk mempercepat adaptasinya terhadap prospek masa depan, membangun pada layanan kecerdasan buatan yang sudah ada, seperti asisten virtual Cora+ dan AskArchie+.
NatWest khususnya berusaha untuk meningkatkan layanan asisten digitalnya untuk membantu pelanggan dalam tugas-tugas seperti mengidentifikasi, melaporkan, dan menyelesaikan penipuan, mengelola masalah keuangan, dan menetapkan tujuan keuangan di masa depan.
Selain itu, bank berencana untuk menggunakan kecerdasan buatan untuk membantu staf dalam tugas-tugas seperti pencegahan penipuan dan manajemen keluhan pelanggan.
Giancarlo Lionetti, chief commercial officer OpenAI, mengatakan: “Kerjasama berskala besar ini dengan NatWest menunjukkan komitmennya untuk memberikan pengalaman perbankan digital terkemuka dalam industri.”
“Gelombang pertama kegiatan ini akan memberikan manfaat nyata bagi pelanggan dan karyawan NatWest, sementara kerja bersama kami yang berkelanjutan membuka jalan bagi inovasi perbankan AI di masa depan.”
Saat ini, NatWest sedang mengerjakan lebih dari 275 inisiatif terkait kecerdasan buatan, dengan hampir 25 di antaranya sudah dalam produksi, dengan fungsi GenAI oleh Cora+ diklaim meningkatkan kepuasan pelanggan sebesar 150%.
Bank ini berkomitmen untuk memastikan bahwa semua proyek kecerdasan buatan mengikuti Kode Etik dan Etika Data Kecerdasan Buatan, dengan penekanan pada penggunaan teknologi AI yang bertanggung jawab dan etis.
CEO Retail Banking NatWest Group, Angela Byrne, mengatakan: “Sekitar 80% pelanggan ritel kami melakukan transaksi perbankan secara digital, itulah mengapa terus berinovasi untuk memberikan pengalaman digital terbaik yang mungkin adalah suatu keharusan.”
“GenAI sudah mengubah cara kami berinteraksi dengan pelanggan, baik secara digital maupun dengan lebih baik memungkinkan rekan kerja.”
“Kerja sama kami dengan OpenAI akan membawa ini ke tingkat yang lebih tinggi melalui pengalaman digital yang didefinisikan ulang dan membantu menawarkan perlindungan yang lebih baik dari ancaman seperti penipuan dan kejahatan keuangan.”
“NatWest menjalin aliansi dengan OpenAI” awalnya dibuat dan dipublikasikan oleh Retail Banker International, sebuah merek yang dimiliki oleh GlobalData.
Informasi di situs ini dimasukkan dengan itikad baik untuk tujuan informasi umum saja. Tidak dimaksudkan sebagai nasihat yang Anda harus percayai, dan kami tidak memberikan representasi, jaminan, atau garansi, baik secara eksplisit maupun tersirat mengenai akurasinya atau kelengkapannya. Anda harus memperoleh nasihat profesional atau spesialis sebelum mengambil tindakan, atau menahan diri, dari segala tindakan berdasarkan konten di situs kami.