Pada pagi tanggal 18 November, selama konferensi teknologi di Tokyo, Ting Cai menerima pemberitahuan berita tentang Sam Altman dari OpenAI, yang telah dipecat dalam sebuah kudeta di ruang rapat.
Cai, kepala data officer dari perusahaan teknologi Jepang, Rakuten, terkejut. Ia baru saja kembali dari San Francisco beberapa hari sebelumnya, di mana ia baru saja bertemu dengan CEO dari pioneer kecerdasan buatan dan timnya, dengan siapa Rakuten telah bekerja sama dalam platform bisnis AI baru.
Langsung saja, eksekutif Jepang ini mendapat jaminan dari manajemen senior OpenAI bahwa tidak ada pelanggaran yang dilakukan oleh Altman, dan Rakuten memutuskan untuk tetap percaya pada kemitraannya dengan OpenAI. Tiga hari kemudian, Altman dipulihkan ke posisinya, di bawah dewan yang baru. “Sulit bagi mereka, tapi ikatan dan hubungan kita bahkan lebih kuat,” kata Cai.
Rakuten tidak sendirian dalam tetap mendukung bisnis OpenAI, meskipun ada goncangan di puncak start-up terpanas di Silicon Valley. Pada bulan Desember, pendapatan OpenAI melampaui $2 miliar dalam basis tahunan, menjadikannya salah satu perusahaan teknologi dengan pertumbuhan tercepat dalam sejarah. Sejak diluncurkannya chatbot viral ChatGPT pada akhir tahun 2022, OpenAI telah membangun bisnis yang menjadi salah satu dari beberapa perusahaan di Silicon Valley, termasuk Google dan Meta, yang berhasil memperoleh pendapatan $1 miliar dalam waktu satu dekade sejak didirikan.
Rakuten membentuk kemitraan strategis dengan OpenAI pada tahun 2023. OpenAI telah membantu perusahaan ini membangun alat AI sendiri untuk mendukung klien dalam pemasaran, penjualan, dukungan pelanggan, operasi, perencanaan strategi, dan rekayasa.
Perusahaan yang didukung Microsoft ini percaya bahwa mereka dapat meningkatkan tingkat pendapatan tahunan mereka lebih dari dua kali lipat pada tahun 2025. Alat-alat enterprise perusahaan, yang dibangun berdasarkan model AI generatif yang mampu menghasilkan teks, kode, dan gambar, telah dibeli oleh perusahaan-perusahaan keuangan, media, dan teknologi mulai dari Morgan Stanley hingga Axel Springer, Salesforce, dan Rakuten.
Menurut Altman, 92 persen dari perusahaan Fortune 500 menggunakan produk OpenAI, termasuk ChatGPT dan model AI GPT-4 yang menjadi dasarnya, sementara ChatGPT memiliki 100 juta pengguna mingguan.
Meskipun perusahaan ini telah mempercepat laju pertumbuhan penjualan dalam setahun terakhir, valuasinya juga meningkat dengan cepat dari sekitar $29 miliar pada April lalu menjadi $86 miliar pada bulan Oktober, didasarkan pada potensi menghasilkan uang di masa depan. Investor bertaruh bahwa minat konsumen dan bisnis terhadap AI generatif akan terus meningkat dalam tahun mendatang, karena orang-orang ingin bereksperimen dengan teknologi ini. Satya Nadella, CEO Microsoft, yang merupakan pendukung terbesar OpenAI, mengatakan bulan lalu: “Ini tentang kecerdasan, keahlian di ujung jari Anda… inilah era di mana kita berada. Tahun 2024 adalah tahun di mana semuanya akan berkembang dengan pesat.”
Namun, ketika OpenAI memasuki tahun pertumbuhannya yang cepat, pertanyaan tentang keberlanjutan jangka panjang dari model bisnisnya tetap ada. Baik Altman maupun Nadella mengatakan bahwa mereka percaya AI generatif akan secara signifikan mempercepat produktivitas global dan pertumbuhan ekonomi, yang akan menghasilkan kekayaan secara luas sepanjang jalan, yang dapat terus diinvestasikan dalam pengembangan lebih lanjut. Tujuan yang diumumkan oleh Altman adalah membangun “kecerdasan umum buatan”, bentuk perangkat lunak cerdas yang akan mengungguli kemampuan intelektual manusia, yang akan mengubah cara kita hidup dan bekerja. Namun, banyak perusahaan masih belum tahu bagaimana mengintegrasikan AI generatif ke dalam proses mereka, atau mengestimasikan jenis manfaat biaya dan produktivitas apa yang bisa dibawanya. Dan meskipun permintaan semakin meningkat, keunggulan OpenAI sebagai pionir pertama semakin berkurang ketika raksasa teknologi seperti Google dan Meta bekerja keras untuk mengejar.
“OpenAI mencoba banyak hal untuk melihat apa yang berhasil,” kata Ethan Mollick, seorang profesor di Wharton Business School yang fokus pada AI dan inovasi. “Mereka mengalami krisis identitas startup yang khas: di satu sisi mereka bisa membangun bisnis yang menguntungkan, mengurangi biaya R&D mereka, dan meningkatkan produk mereka. Atau terus melanjutkan dengan ambisi besar ini, di mana dunia berubah.”
Sementara itu, biaya pelatihan dan operasional model bahasa besar, seperti GPT-4 milik OpenAI, tetap sangat tinggi. Altman telah menyarankan bahwa biayanya bisa mencapai triliunan dolar untuk mengembangkan AGI, terutama karena infrastruktur dan data yang diperlukan untuk melatih model yang lebih canggih. Untuk saat ini, investor dan analis tetap fokus pada pertanyaan yang lebih mendesak tentang dari mana pengembalian investasi akan datang, dan apakah OpenAI dapat menjaga pertumbuhan jangka panjang sementara pengeluarannya jauh melampaui penjualan. Dengan kata lain, apakah OpenAI dapat menciptakan super-inteligensi yang berharga sebelum kehabisan uang?
OpenAI didirikan pada tahun 2015 sebagai laboratorium penelitian nirlaba. Misi mereka saat itu adalah menciptakan AI super-inteligensi yang bermanfaat bagi umat manusia.
Meskipun Altman mengklaim bahwa ini masih menjadi prinsip panduan OpenAI, perusahaan ini telah berkembang pesat menjadi bisnis yang tumbuh dengan cepat di bawah kepemimpinannya. Altman, mantan presiden accelerator start-up Silicon Valley, Y Combinator, digambarkan oleh seorang investor AI sebagai “ventura kapitalis prototipe” – seseorang yang sangat baik dalam mengenali momentum awal dan memanfaatkannya. Dipimpin oleh chief operating officer Brad Lightcap, OpenAI telah membangun aliran pendapatan di sekitar dua produk utama perusahaan: ChatGPT dan model dasarnya, GPT-4.
Perusahaan dapat membayar langganan untuk ChatGPT melalui ChatGPT Team, dengan biaya antara $25-$30 per pengguna per bulan dan dapat digunakan oleh tim yang lebih kecil. ChatGPT Enterprise, ditujukan untuk tim dengan lebih dari 150 orang, memiliki perlindungan keamanan dan privasi yang lebih kuat dan hanya dapat dibeli melalui langganan tahunan.
ChatGPT Enterprise sekarang memiliki lebih dari 300 pelanggan yang membayar. Lightcap mengatakan kepada FT bahwa aliran ini akan menjadi “penggerak pertumbuhan yang luar biasa bagi kami dalam beberapa tahun mendatang” dan bahwa peningkatan produktivitas yang dilaporkan oleh pelanggan adalah “lipat ganda yang besar, bukan persentase kecil”.
OpenAI juga menagih perusahaan untuk mengakses model paling canggih mereka, GPT-4, melalui antarmuka pemrograman aplikasi, atau API. Baru-baru ini, mereka meluncurkan GPT Store kepada pelanggan mereka, yang dapat membangun aplikasi di atas perangkat lunak OpenAI, dengan cara yang mirip dengan App Store iOS milik Apple – meskipun belum ada cara untuk menghasilkan uang darinya. “Tema dalam setahun terakhir adalah semacam kebangkitan, bahwa model-model ini sangat kuat,” kata Lightcap. “Banyak dari apa yang kami dorong adalah mencoba memberikan alat tingkat enterprise kepada orang-orang… dan kemudian memberi mereka cara untuk membangun di atasnya, untuk menyesuaikannya.”
OpenAI terus memperluas kemitraan produknya, sambil memotong biaya kepada pengembang saat mereka berusaha mempertahankan keunggulan mereka atas pesaing yang lebih mapan seperti Google, serta gelombang perusahaan baru seperti Mistral yang membangun model open-source untuk bersaing dengan GPT-4.
DoNotPay menggunakan API GPT-4 dari OpenAI untuk membantu konsumen mengajukan keberatan atas tagihan utilitas atau denda parkir. Perusahaan ini menggunakan GPT-3.5 untuk percakapan sederhana dan GPT-4 untuk negosiasi yang lebih kompleks – yang sering dilakukan dengan chatbot lain – menurut pendirinya, Joshua Browder.
Beberapa perusahaan mengatakan bahwa model AI tersebut telah memberikan dampak yang signifikan pada bisnis mereka. Raksasa teknologi enterprise, Salesforce, misalnya, mengatakan bahwa klien mereka melihat hasil yang signifikan dalam bidang layanan pelanggan. Clara Shih, CEO Salesforce AI, mengatakan bahwa klien mereka menemukan bahwa menggunakan Einstein, alat yang awalnya mereka kerjakan dengan OpenAI untuk dibangun bagi pelanggan bisnis, telah mengurangi waktu penanganan panggilan