“
Buka Editor’s Digest secara gratis
Roula Khalaf, Editor FT, memilih cerita favoritnya dalam buletin mingguan ini.
Siapa bilang seni menulis surat sudah mati? Surat tahunan kepada para pemegang saham dari Jamie Dimon, chief executive dan chairman JPMorgan, berisi 57 halaman ditambah cat kaki.
Disebut oleh kolom Lex Financial Times sebagai “kelas master dalam mengelola ke atas” ke Presiden AS Donald Trump, surat Dimon menyimpan beberapa kritik paling tajamnya bukan untuk para politisi tetapi untuk praktik komunikasi bisnis yang buruk dan manajemen.
“Bicaralah seperti Anda berbicara – buang jargon,” tulis Dimon dalam traktatnya yang diterbitkan bulan ini dan juga merenungkan tentang tarif, prospek ekonomi global, dan melakukan lebih banyak dengan lebih sedikit. “Hindari pabulum manajerial.”
Kemarahan terbesar Dimon ditujukan pada pertemuan. “Hancurkan” mereka, tulisnya. Jika mereka terjadi, pastikan mereka memiliki waktu mulai dan selesai yang ketat, dan tujuan yang jelas. Atur agar hanya dihadiri oleh peserta yang relevan. “Terkadang kita berpikir kita hanya bersikap baik dengan mengundang orang ke pertemuan yang sebenarnya tidak perlu hadir.”
Panggilan untuk mengurangi pertemuan umumnya disambut hangat. Beberapa tahun yang lalu, Shopify, perusahaan e-commerce, mendapat perhatian luas karena membatalkan pertemuan hari Rabu dan pertemuan dengan lebih dari dua orang.
Kebisingan untuk mengakhiri pertemuan semacam itu hanya meningkat setelah pandemi. “Pertemuan ini seharusnya bisa menjadi email” menjadi panggilan keras bagi pekerja kantoran yang kalender mereka penuh dengan beratnya rekan-rekan yang diam-diam memesan waktu untuk berkumpul melalui Zoom.
Menurut penelitian oleh Microsoft antara 2020 dan 2023, jumlah pertemuan Teams meningkat tiga kali lipat. Orang mengeluh tentang pertemuan virtual yang tidak efisien dengan 55 persen mengatakan langkah-langkah selanjutnya di akhir pertemuan tidak jelas dan 56 persen mengatakan sulit untuk merangkum apa yang terjadi.
Akibatnya, karyawan bekerja lebih lama untuk benar-benar fokus pada menyelesaikan pekerjaan mereka selain menghadiri pertemuan-pertemuan yang memakan waktu tersebut.
Penyebaran pertemuan yang meresahkan berarti Dimon jauh dari satu-satunya pemimpin bisnis yang menindaklanjuti atau menyarankan cara untuk meningkatkan pertukaran ide-ide rekan kerja. Ketika saya berbicara dengan perusahaan yang mencoba melakukan pekerjaan empat hari seminggu, biasanya hal pertama yang dihapus adalah pertemuan.
Mungkin dengan menyesal, para percoba lainnya termasuk para ahli teknologi yang melihat jawaban atas pertemuan yang membludak sebagai – tak heran lagi – lebih banyak lagi teknologi.
Otter, layanan transkripsi, menawarkan agen pertemuan AI yang menjanjikan akan menjawab pertanyaan lisan dalam pertemuan, antara lain. Eric Yuan, pendiri dan CEO Zoom, memprediksi masa depan di mana karyawan dapat pergi ke pantai dan mengirimkan versi digital mereka ke pertemuan, mungkin bahkan untuk berinteraksi dengan avatar lain. “Saya bisa mengirimkan versi digital saya – Anda bisa mengirimkan versi digital Anda,” katanya kepada The Verge.
Penggunaan saat ini dari AI untuk merekam dan menghasilkan ringkasan pertemuan sudah memberikan hasil yang bervariasi. Ini mungkin menghemat waktu tetapi tidak menangkap nuansa dalam percakapan. Itu bukanlah kejahatan terburuk. Baru-baru ini, saya mendengar satu tim pemasaran menemukan terlambat bahwa percakapan mereka terus direkam setelah klien meninggalkan panggilan online. Dia kurang senang menerima transkrip yang mencantumkan berbagai kesalahannya.
Dimon memiliki fokus yang berbeda: peserta harus membuang perangkat mereka sepenuhnya. “Saya sering melihat orang dalam pertemuan yang mendapatkan pemberitahuan dan pesan teks pribadi atau yang sedang membaca email. Ini harus dihentikan. Ini tidak sopan. Ini membuang waktu.”
Beberapa perilaku buruk ini berasal dari masa-masa suram pandemi. Di mana lagi pekerja bisa menyempitkan sukacita mereka selain dengan “mengirim pesan teks satu sama lain tentang betapa bodohnya orang lain”, seperti yang dikatakan dengan lugas oleh Dimon dalam sebuah pidato bocoran sebelumnya. Ini juga tentang para pekerja menghadapi volume pesan yang tidak dapat dikelola melalui berbagai platform, dari email hingga Slack hingga WhatsApp.
Tetapi intervensi Dimon patut disambut. Beberapa minggu terakhir telah melihat peningkatan tajam dalam percakapan yang menghebohkan tentang penggunaan smartphone anak-anak, terutama setelah Adolescence, drama Netflix tentang seorang anak laki-laki 13 tahun yang dicuci otak oleh manosphere. Sudah waktunya seseorang menegur orang dewasa atas ketergantungan mereka pada perangkat.
Saya juga curiga masalah ketidakhadiran tidak hanya tentang WhatsApp tetapi juga tentang konten yang membosankan dan peserta yang membosankan dalam pertemuan itu sendiri.
Seperti yang dikatakan Beth Sherman, seorang konsultan komunikasi yang akan berbicara di The Meetings Show (!) nanti tahun ini, kepada saya: “Jika orang-orang dalam pertemuan Anda atau di audiens Anda sedang melihat ponsel mereka, setidaknya, mereka hanya setengah mendengarkan. Saya lebih suka melihat pemimpin fokus pada mengobati penyakit, daripada gejalanya.”
“