Fifth Third Bancorp menduduki peringkat ke-17 di antara 20 bank teratas di Amerika Serikat, dengan operasi yang membentang dari Midwest bagian atas hingga tenggara bagian bawah. Namun, meskipun jangkauannya begitu luas, perusahaan harus mempertimbangkan dengan hati-hati pengeluaran teknologinya untuk bersaing lebih baik dengan pesaing yang jauh lebih besar. “Fifth Third bukanlah bank triliunan dolar – saya tidak memiliki modal TI seperti yang dimiliki oleh JPMorganChase, di mana rekan saya di sana, Lori [Beer, CIO global JPMorganChase], memiliki anggaran yang 20 kali lipat dari saya,” kata Jude Schramm, kepala pejabat informasi di Fifth Third. “Dan jadi untuk kami menjadi lincah, kami harus berinvestasi secara strategis dalam kemitraan dan melakukan lebih banyak pembelian daripada membangun.” Salah satu kemitraan yang menjelaskan pemikiran Schramm adalah implementasi sistem operasi pinjaman komersial yang disediakan oleh penyedia teknologi keuangan nCino. Membangun sistem yang sama di Fifth Third akan memakan waktu lima kali lebih lama dan kemungkinan biayanya dua kali lipat, perkiraan Schramm. Dalam teknologi di mana bank tidak perlu membedakan diri dari pesaing, dan kesetaraan sudah cukup, katanya, “Saya baik-baik saja bekerja dengan mitra.” Vendor lain yang telah digunakan Schramm dalam beberapa tahun terakhir termasuk perangkat lunak sumber daya manusia Workday dan penawaran kecerdasan buatan generatif dari Microsoft, termasuk 365 dan GitHub Copilots. “Kami menyesuaikan diri untuk mengambil yang terbaik dari apa yang platform-platform itu tawarkan,” kata Schramm, yang memiliki aturan bahwa Fifth Third tidak menyesuaikan lebih dari 5% dari platform pihak ketiga apa pun. Setiap 10 minggu, tim bisnis dan TI bertemu untuk menyelaraskan strategi pengembangan perangkat lunak mereka. Ketika menilai perangkat lunak dari vendor, Schramm berkoordinasi erat dengan para eksekutif puncak di Fifth Third, termasuk CEO Tim Spence dan CFO Bryan Preston, untuk memahami di mana mereka berpikir teknologi sedang berkembang dan apa yang paling cocok untuk apa yang ingin diatasi oleh Fifth Third. Fifth Third tidak memiliki aturan yang pasti untuk berapa banyak vendor yang akan bekerja dengan perusahaan dan dalam beberapa kasus akan mencari hubungan jangka pendek untuk teknologi yang dapat diganti jika teknologi yang lebih baik muncul. Untuk sistem inti seperti yang ditawarkan nCino, harapannya cenderung lebih tinggi. “Kami berasumsi kami bersama mereka selama beberapa dekade,” kata Schramm. “Dan jadi kami memilihnya dengan sangat hati-hati.” Schramm bergabung dengan Fifth Third setelah menjabat selama 17 tahun di General Electric, di mana ia fokus pada transformasi digital dalam sektor manufaktur industri, termasuk sebagai CIO divisi penerbangan perusahaan tersebut. Dia bergabung dengan bank pada tahun 2018 untuk memodernisasi TI Fifth Third dari bawah ke atas. Rencana modernisasi lima tahun telah berlangsung lebih lama dari yang diharapkan, agak rumit oleh akuisisi pesaing kecil MB Financial pada tahun 2019 dan kemudian pandemi global. Fokus awal untuk Schramm termasuk berinvestasi di pusat data baru dan meningkatkan komputer mainframe, yang ia deskripsikan sebagai “pekerjaan sulit yang membosankan – tetapi ini adalah hal yang harus Anda lakukan.” Dengan pondasi yang lebih kokoh, bersama dengan kemitraan awan dengan Amazon Web Services, Schramm dapat lebih mengandalkan strategi “membeli”nya. Schramm melihat beberapa hasil yang menggembirakan, termasuk peningkatan produktivitas yang “terukur” yang memungkinkan karyawan lebih sedikit menghadiri rapat, dengan sistem kecerdasan buatan sekarang membagikan catatan dari rapat-rapat tersebut dan item tindakan. Microsoft Copilot telah diterapkan pada sekitar 14.000 pekerja dan sekitar 5.000 di antaranya menggunakannya setiap hari. Sementara itu, hampir 450 insinyur menggunakan GitHub Copilot. Seratus karyawan lain juga sedang menguji M365 Copilot dari Microsoft, yang terintegrasi dengan Word, Excel, dan aplikasi kantor lainnya. Manusia tetap ada dalam loop untuk semua tindakan yang memerlukan keputusan dan Fifth Third belum mengadopsi kecerdasan buatan generatif untuk digunakan dengan pelanggan eksternal. Dan sementara beberapa pemimpin teknologi mengejek biaya $30 per kepala per bulan untuk banyak alat produktivitas kecerdasan buatan, Schramm mengatakan penting untuk berinvestasi lebih awal dalam AI, terutama dengan mitra besar seperti Microsoft. Bank juga sering berbicara dengan startup AI, baik di fintech maupun untuk aplikasi sempit yang dapat memberikan manfaat bagi departemen seperti hukum, tetapi tetap di pinggiran sampai kasus penggunaannya lebih jelas. “Kami memiliki keyakinan kuat dalam eksperimen,” kata Schramm. “Kami memiliki moto di sini untuk menjadi 1% lebih baik setiap hari.” John Kell Kirim pemikiran atau saran ke CIO Intelligence di sini. PAKET BERITA CEO Intel keluar dari perusahaan chip yang terpuruk. Pat Gelsinger terpaksa pensiun sebagai CEO kurang dari empat tahun setelah dia kembali memimpin Intel setelah kepemimpinan sukses di VMware dan EMC. Intel telah kehilangan uang, memberhentikan ribuan karyawan, menangguhkan dividen untuk menghemat uang, dan telah tertinggal jauh di belakang pembuat chip AI seperti Nvidia. Pada bulan Agustus, di bawah Gelsinger, saham Intel turun lebih dari 25% dalam satu hari – hari terburuknya sejak 1974 – menyusul laporan pendapatan yang buruk. Dua eksekutif teratas diangkat sebagai co-CEO untuk menggantikan Gelsinger secara sementara sementara dewan mencari pengganti permanen. Serangan perangkat lunak perangkat lunak Blue Yonder berlangsung selama satu minggu kedua. Pada akhir pekan, perusahaan perangkat lunak rantai pasokan Blue Yonder mengungkapkan bahwa mereka membuat “kemajuan yang baik” dalam pemulihan dari serangan perangkat lunak perangkat lunak, mengatakan “beberapa” pelanggan yang terkena dampak telah kembali online dan mereka terus bekerja sama dengan klien lain untuk memulihkan operasi bisnis normal mereka. Mengenai serangan perangkat lunak perangkat lunak secara umum, “Kami mendapatkan lima serangan besar dalam satu tahun kembali pada tahun 2011, sekarang kita mendapatkan 20, 25 serangan besar dalam sehari,” kata David Wall, seorang profesor kriminologi di Universitas Leeds, kepada New York Times. Gugatan Inggris mencari $1,25 miliar dalam ganti rugi dari Microsoft atas biaya cloud. Gugatan kelas tindakan menyatakan bahwa Microsoft mengenakan biaya lebih tinggi kepada pelanggan AWS, Google, dan Alibaba Cloud daripada mereka yang menggunakan layanan komputasi cloud Azure milik raksasa perangkat lunak tersebut. Sementara itu, di Amerika Serikat, Federal Trade Commission dilaporkan telah membuka penyelidikan antitrust atas tuduhan bahwa Microsoft memberlakukan syarat lisensi yang mempermalukan untuk mencegah pelanggan memindahkan data mereka dari Azure ke platform pesaing. Microsoft menolak berkomentar kepada Fortune tentang baik gugatan maupun penyelidikan yang dilaporkan. Amazon memperkenalkan fitur dan produk baru untuk kecerdasan buatan dan komputasi. Dalam konferensi tahunan re:Invent-nya minggu ini, Amazon mengumumkan serangkaian berita produk dan penampilan, termasuk penampilan langka oleh Apple, yang memuji chip AI kustom AWS untuk layanan seperti pencarian. Amazon juga meluncurkan gugus chip yang akan memudahkan mitra AI Anthropic untuk melatih model bahasa besar yang diperlukan untuk kecerdasan buatan generatif. Amazon juga membanggakan kemampuannya untuk menjalankan pusat data dengan lebih efisien, dengan sistem pendinginan yang diperbarui yang dapat mengintegrasikan pendinginan udara dan cair. Layanan keamanan baru Amazon yang juga diperkenalkan minggu ini akan bertujuan untuk memangkas waktu yang diperlukan bagi sebuah bisnis untuk pulih dari serangan siber. KURVA ADOPTASI Kebanyakan perusahaan dalam perjalanan AI yang bertanggung jawab belum mencapai akhir. Penelitian oleh Accenture dan Amazon Web Services menemukan bahwa 72% perusahaan memulai perjalanan AI yang bertanggung jawab kurang dari dua tahun yang lalu, upaya untuk menetapkan kebijakan yang dapat membantu mereka mengurangi risiko dan tetap patuh terhadap regulasi. Namun, Accenture memperkirakan bahwa biasanya dibutuhkan lima tahun untuk mencapai “kematangan” ketika datang ke AI yang bertanggung jawab, termasuk kontrol manajemen data dan risiko, pemantauan data real-time, dan pengawasan ketat terhadap vendor AI pihak ketiga. Itu mungkin menjelaskan mengapa 56% perusahaan Fortune 500 masih menyebut AI sebagai “faktor risiko” dalam laporan tahunan mereka, naik dari hanya 9% setahun yang lalu. Di antara yang menandai risiko AI, 74% perusahaan yang disurvei oleh Accenture dan AWS telah harus menunda setidaknya satu proyek AI atau kecerdasan buatan generatif dalam setahun terakhir. JOBS RADAR Penerimaan: – Kantor Layanan Teknologi Informasi Negara Bagian New York mencari wakil kepala pejabat teknologi, berbasis di New York City. Rentang gaji yang diposting: $137.5K-$173.7K/tahun. – Ripple mencari direktur TI korporat, berbasis di San Francisco. Rentang gaji yang diposting: $201.6K-$252K/tahun. – S&P Global mencari CTO peramalan otomotif, berbasis di Trenton, NJ. Rentang gaji yang diposting: $157.9K-$315K/tahun. – Univision mencari direktur teknologi, berbasis di Fresno, California. Rentang gaji yang diposting: $120K-$128K/tahun. Diterima: – Tidak ada informasi tentang penerimaan yang dilaporkan.
