Perusahaan makin sering mencoba AI agent, tapi masalah kepercayaan masih ada.
Survei dari platform integrasi Workato dan Harvard Business Review pada lebih dari 600 pemimpin teknologi menemukan, kebanyakan responden lebih percaya agent di area di luar bisnis inti. Hanya 6% yang bilang mereka sungguh percaya agent untuk proses bisnis end-to-end yang penting.
Tapi minat tidak berkurang: 86% mengatakan perusahaan mereka rencana investasi lebih besar pada AI agentik dalam dua tahun ke depan.
Lebih dari dua dari lima responden (43%) cuma percaya agent untuk tugas operasional rutin. 39% mendelegasikan agent untuk “penggunaan diawasi atau proses kompleks yang bukan inti,” dan 8% tidak percaya agent sama sekali untuk operasi bisnis.
“Laporan ini hampir sama dengan percakapan saya dengan [teman-teman CEO],” kata CIO Workato Carter Busse. “Saya baca dan berpikir, ‘Ya ampun, ini data nyata untuk percakapan yang saya alami. Ya, kami beli semua Chat, Claude, Gemini itu dan orang bisa ringkas email, cek jadwal, bantu tulis surat. Tapi apakah itu kerjaan sungguhan? Bukan.'”
Sistem AI yang klaim bisa kerja mandiri kini populer di dunia korporat. Mempercayai sistem ini untuk urusan bisnis penting jadi titik sulit. Apalagi saat agent diintegrasikan ke berbagai platform kerja melalui protokol.
Busse bilang banyak agent yang dipakai sekarang mungkin hanya lakukan tugas sederhana, seperti buat tiket IT. Tapi agent yang bisa tangani proses lebih rumit masih tahap adopsi paling awal.
“Kami masih sangat awal,” kata Busse. “Saat saya pikirkan agent, saya pikirkan kerjaan nyata… Agent kerja nyata lakukan proses multi-langkah kompleks yang dipercaya. Butuh waktu lama untuk sampai sana.”
Laporan juga temukan agent belum penuhi ekspektasi di semua ukuran yang disurvei, termasuk “tingkatkan produktivitas/efisiensi organisasi,” “tingkatkan pengalaman pelanggan,” dan “tingkatkan pendapatan.” Hambatan terbesar adalah kekhawatiran keamanan siber dan privasi (disebut 31% responden), “kekhawatiran atas kualitas output data” (23%), dan “proses bisnis belum siap untuk otomatisasi” (22%).
Workato, sebagai platform integrasi, punya minat untuk tawarkan orkestrasi—koordinasi agent spesialis—sebagai solusi untuk beberapa tantangan bisnis ini. Protokol standar yang buat agent bisa komunikasi satu sama lain dan dengan alat bisnis umum makin populer.
Secara internal, Workato juga pakai agent untuk hal seperti persiapkan tenaga penjualan untuk panggilan menggunakan data Salesforce dan Gong, atau pantau dan buat rencana lawan penurunan penggunaan platform oleh klien.
Busse bilang kita akan lihat bisnis terus adopsi agent di tahun 2026, tapi penggunaan luas agent kompleks multi-langkah mungkin masih “dua, tiga tahun lagi.”
Laporan ini pertama kali terbit di Tech Brew.