“
Mantan Chief Executive Officer Starbucks Corp., Howard Schultz, mendorong waralaba kopi tersebut untuk memiliki kekurangan dan memperbaiki operasi setelah penurunan penjualan terbesar dalam beberapa tahun terakhir.
“Di perusahaan mana pun yang melewatkan targetnya secara signifikan, harus ada penyesalan dan fokus serta disiplin yang diperbaharui pada inti bisnis,” tulisnya dalam sebuah posting di LinkedIn pada hari Minggu. “Akui kekurangan tanpa ada sedikit pun alasan.”
Saham Starbucks anjlok setelah penjualan turun bulan ini untuk pertama kalinya sejak awal pandemi Covid pada 2020. Starbucks berbasis di Seattle, yang telah berjuang untuk menarik konsumen yang berhati-hati dengan anggaran ketika inflasi terus berlanjut, mengatakan suhu dingin pada bulan Januari yang memperlambat kunjungan ke toko dan konflik di Timur Tengah merugikan hasil kuartalan.
Pemimpin senior perlu memperbarui platform pemesanan dan pembayaran seluler, kata Schultz. Waralaba tersebut telah berupaya memperbaiki kinerjanya melalui inisiatif seperti memangkas waktu tunggu, memenuhi permintaan pagi, dan mendapatkan lebih banyak pelanggan untuk mencoba aplikasinya. Minuman seperti teh boba akan diluncurkan musim panas ini.
“Strategi keluaran pasar perlu dirombak dan ditingkatkan dengan inovasi berbasis kopi yang menginspirasi mitra, dan menciptakan diferensiasi di pasar, memperkuat posisi premium perusahaan,” tulisnya. “Melalui semua hal ini, fokuslah pada pengalaman, bukan transaksi.”
Starbucks telah menghadapi tekanan tambahan di China, negara terpadat kedua di dunia. Saingan lokal Luckin Coffee Inc. menjadi waralaba kopi terbesar di negara tersebut tahun lalu — pertama kalinya melampaui Starbucks dalam penjualan tahunan di sana. Sementara Starbucks melaporkan penurunan 4% dalam penjualan toko yang sama dalam kuartal terbaru, mereka turun 11% di China.
Schultz, yang mundur dari jabatannya sebagai CEO untuk ketiga kalinya pada tahun 2023, tetap menjadi pemegang saham terbesar kelima Starbucks, dan pemegang saham individu terbesar. Dia menulis bahwa dia “yakin” bisnis China perusahaan akan pulih dan menjadi pasar terbesar.
“Starbucks akan pulih — tentang hal itu, saya yakin,” katanya. “Merek ini sangat tangguh, tetapi jelas bukan bisnis seperti biasa.” Berlangganan CHRO Daily, newsletter kami yang berfokus pada membantu eksekutif HR menavigasi kebutuhan yang berubah di tempat kerja. Daftar gratis.”