Selamat pagi. Mendapatkan pelanggan yang setia dengan merek selama puluhan tahun sudah menjadi strategi penting untuk institusi keuangan dan perusahaan ritel.
Bagi American Express, ini artinya menyesuaikan penawaran untuk pelanggan kaya yang suka petualangan, berumur sekitar 20-an sampai 40-an. Dalam sebuah artikel Fortune terbaru, rekan saya Shawn Tully berbicara dengan CEO American Express Steve Squeri tentang peningkatan untuk Kartu Platinum Konsumen dan Bisnis AS mereka. Squeri juga menjelaskan cara dia menargetkan Gen Z dan milenial.
Makan di restoran adalah kategori travel dan hiburan yang pertumbuhannya paling cepat di kuartal satu dan dua tahun ini untuk American Express. Karena itu, Amex baru-baru ini memperkenalkan kredit tahunan baru sebesar $400 untuk reservasi yang dibuat lewat Resy—sebuah situs yang dibeli perusahaan itu di tahun 2019. Pelanggan Amex sekarang bisa dapat meja di restoran-top, yang sering kali menyediakan spot khusus atau memprioritaskan pemegang kartu mereka dibandingkan yang reservasi lebih awal.
Pemegang kartu Amex yang pakai kredit Resy menghabiskan 25% lebih banyak di restoran Resy AS sejak benefit itu diluncurkan. CEO Resy Pablo Rivero bilang ke Tully bahwa benefit Resy sudah diperkenalkan ke beberapa kartu Amex lain di tahun 2024.
Kelompok ini semakin mencakup Gen Z (sampai umur 27) dan milenial (umur 28 sampai 44), sebuah grup yang secara aktif dikejar Squeri. Bersama-sama, generasi ini menyumbang 35% dari semua pengeluaran konsumen AS untuk Amex, naik dari 19% di 2019. Gen Z dan milenial juga sangat cenderung untuk mendapatkan kartu berbayar seperti Gold dan Platinum, tulis Tully. (Kamu bisa baca artikel lengkapnya disini.)
Saya baru saja berbicara dengan Scott Roe, CFO dan COO dari Tapestry yang berbasis di New York City, perusahaan induk dari merek mewah Coach dan Kate Spade New York. Milenial dan Gen Z semakin memilih Coach, yang mendorong hasil kuartal yang kuat sampai 28 Juni, didorong oleh demografi ini. "Pada 2030, Gen Z dan milenial akan membentuk lebih dari 70% pasar," kata Roe kepada saya. Tapestry bertujuan untuk mendapatkan pembelian barang mewah pertama mereka.
"Nilai jangka panjang dari mendapatkan pelanggan di titik awal ini sangat besar," katanya. "Sementara yang lain berbicara ke jutaan, kami berbicara ke miliaran konsumen potensial."
Kekuatan belanja Gen Z diperkirakan akan mencapai $12 triliun dalam lima tahun ke depan, menurut laporan global oleh NielsenIQ dan GfK bekerja sama dengan World Data Lab. Akibatnya, generasi ini akan memiliki pengaruh besar pada produk yang ditawarkan pabrik dan perusahaan ritel dalam waktu dekat, menurut laporan itu.
Merek yang terhubung dengan Gen Z dan milenial sekarang sedang memposisikan diri mereka untuk loyalitas pelanggan yang langgeng dan pertumbuhan di masa depan.
Sheryl Estrada
[email protected]
Leaderboard
Christy Schwartz ditunjuk sebagai CFO sementara untuk Opendoor Technologies Inc., efektif mulai 30 September, menggantikan Selim Freiha, CFO perusahaan itu, menurut sebuah pengajuan SEC. Schwartz sebelumnya menjabat sebagai CFO sementara perusahaan itu dari Desember 2022 sampai November 2024, dan kepala akuntan dari Maret 2021 sampai Mei 2025.
Justin Robinson ditunjuk sebagai CFO dari The Dot Group, sebuah perusahaan perumahan mahasiswa. Robinson punya pengalaman keuangan lebih dari 24 tahun. Dia sebelumnya memegang peran CFO dan penasihat senior di Apollo Global Management.
Big Deal
Udemy, sebuah platform pembelajaran AI, merilis Laporan Tren Pembelajaran & Keterampilan Global 2026 tahunannya, yang mengeksplorasi tema utama dan keterampilan yang dicari yang membentuk masa depan pekerjaan. Analisis ini didasarkan pada data pembelajaran dari lebih 17.000 pelanggan perusahaan Udemy.
Temuan kuncinya adalah bahwa keterampilan kecakapan AI sangat diminati. Udemy telah melihat 11 juta pendaftaran kursus GenAI sampai saat ini. Konsumsi konten Microsoft Copilot meningkat 3.400% dibandingkan tahun sebelumnya untuk kasus penggunaan bisnis, dan konsumsi konten GitHub CoPilot melonjak 13.534% untuk aplikasi teknis, menurut laporan itu.
Temuan kunci lain adalah bahwa pemikiran kritis, komunikasi, dan kreativitas tetap penting saat para profesional menghadapi gangguan yang didorong AI dan inovasi lainnya.
Going deeper
Sebuah laporan Deloitte baru menemukan bahwa beralih dari perawatan kesehatan reaktif ke preventif bisa menghemat AS hingga $2,2 triliun setahun pada 2040—tanpa pajak yang lebih tinggi atau pemotongan tunjangan. Analisis menunjukkan bahwa menyelaraskan insentif ke arah pencegahan, deteksi dini, dan gaya hidup lebih sehat bisa menurunkan premi pemberi kerja sebesar $7.000 per orang per tahun.
Overheard
"Dalam rapat strategi AI Anda berikutnya, pertimbangkan penalaran otomatis. Itu bisa menjadi kunci untuk menggunakan AI dengan percaya diri di seluruh organisasi Anda dan untuk pelanggan Anda."
—Byron Cook, VP, ilmuwan terkemuka di Amazon Web Services, dan profesor ilmu komputer di University College London, menulis dalam sebuah tulisan opini Fortune.
Ini adalah versi web dari CFO Daily, sebuah newsletter tentang tren dan individu yang membentuk keuangan perusahaan. Daftar gratis.