Menurut penelitian baru dari Society for Human Resource Management (SHRM), kurangnya sikap sopan di tempat kerja Amerika merugikan bisnis sekitar $2,1 miliar setiap hari. Mereka meneliti laporan tentang sikap kasar, email yang singkat, dan interaksi yang tidak menyenangkan, dan menemukan bahwa produktivitas menurun dan ketidakhadiran kerja merugikan perusahaan.
Penelitian SHRM menemukan bahwa pekerja di AS mengalami 208 juta “tindakan ketidaksopanan” setiap hari. Angka ini naik banyak saat pemilu 2024 dan masih hampir paling tinggi. Ini menyebabkan lebih banyak orang tidak masuk kerja, semangat kerja rendah, dan hasil kerja yang hilang.
“Kita tahu angka itu,” kata Jim Link, petinggi SHRM, dalam wawancara dengan Fortune. “Itu adalah $2,1 miliar kehilangan produktivitas.”
Apa penyebabnya?
SHRM mengatakan peningkatan ketidaksopanan ini disebabkan oleh ketegangan politik, stres karena pandemi, dan apa yang Link sebut “keberanian digital”. Maksudnya, orang merasa berani mengatakan hal-hal online yang tidak akan mereka katakan langsung. Perbedaan pandangan politik dan isu sosial menyebabkan gesekan di tempat kerja.
“Keberanian digital adalah ide bahwa kamu bisa berkata apa saja, tentang siapa saja, dari balik layar kamu,” kata Link. Dia menambahkan bahwa ini mungkin mempengaruhi tempat kerja dan masyarakat.
SHRM bukan satu-satunya yang meneliti ini. Link mencatat bahwa Duke Dialogue Project dan University of Miami juga meneliti hal serupa.
Dampaknya pada kesejahteraan
Penelitian SHRM menemukan bahwa efek dari ketidaksopanan di kantor lebih dari sekadar perasaan tersinggung. Tempat kerja yang tidak sopan memiliki keamanan psikologis yang lebih rendah, kerja tim yang lemah, dan hasil yang lebih buruk dalam hal keragaman – hal-hal yang penting untuk hasil perusahaan.
Link mengatakan ini mungkin terkait dengan penelitian lain SHRM tentang “kesejahteraan” di tempat kerja. Pada Mei, lebih dari sepertiga karyawan mengatakan pekerjaan mereka menyebabkan stres tingkat tinggi. Skor kesejahteraan sempat turun selama pandemi sebelum naik lagi pada 2021. Secara keseluruhan, 67% orang mengatakan kesejahteraan mereka lebih buruk dibanding sebelum pandemi. Skor lebih buruk untuk wanita, orang dari kelompok beragam, dan orang muda.
Pentingnya budaya perusahaan
Pemimpin bisnis tidak bisa mengabaikan masalah ini. Studi SHRM menekankan peran penting budaya organisasi: ketika CEO dan atasan memberi contoh perilaku sopan, kepercayaan dan kinerja membaik. SHRM mendorong perusahaan untuk memperjelas ekspektasi, melatih kebaikan, dan melatih staf dalam mendengarkan aktif.
Link memberikan contoh tentang sebuah email yang dianggap tidak sopan. Dia membaca email itu dan menganggapnya langsung, tapi bagian dari percakapan bisnis normal. Sebagian besar laporan adalah tentang email yang singkat atau komunikasi lisan yang tajam. Untungnya, tidak banyak contoh kekerasan fisik.
Tapi ada pelajaran penting: Tindakan ketidaksopanan “lebih terkait dengan budaya organisasi daripada niat orang untuk tidak sopan.” Dia mendesak perusahaan untuk memikirkan budaya mereka dan bagaimana mereka menetapkan ekspektasinya. SHRM menyebutnya “kejelasan budaya”.
“Budaya penting dalam perilaku dan ekspektasi sopan, begitu juga kepemimpinan,” katanya.
Ini tidak berarti bahwa budaya itu sendiri pasti sopan. Ekspektasi adalah kuncinya, kata Link.
“Ketika seorang pemimpin, terutama CEO atau tim eksekutif, berkata, ‘Ini adalah komponen budaya kita,’ maka ada lebih sedikit ruang untuk penafsiran,” ujarnya.