Tahun ini tidak mudah untuk Kohl’s, jadi mereka butuh berita bagus. Pada hari Rabu, toko diskon ini melaporkan keuntungan yang mengejutkan analis Wall Street. Perusahaan melaporkan untung per saham sebesar $0.56, jauh lebih tinggi dari perkiraan yang cuma $0.30. Pasar sangat senang dengan berita ini: harga saham Kohl’s naik hampir 20% pada hari Rabu.
“Kami terkejut dan bersemangat dengan kenaikan ini, apalagi dengan tarif yang lebih tinggi untuk merek mereka sendiri,” kata sebuah catatan dari perusahaan investasi Baird.
Laporan keuntungan kuartal kedua yang lebih baik dari perkiraan ini terjadi setelah tahun yang sulit untuk Kohl’s. CEO Ashley Buchanan dipecat setelah cuma 100 hari kerja karena melanggar kebijakan perusahaan. Michael Bender, yang sudah di dewan direksi, ditunjuk sebagai CEO sementara.
Walaupun Kohl’s melebihi ekspektasi Wall Street, penjualan bersih mereka turun 5.1% dan penjualan sejenisnya turun 4.2%. Tapi, ini masih lebih baik dari yang banyak orang kira. Kohl’s juga sudah melakukan PHQ dan menutup beberapa toko tahun lalu.
“Kami senang dengan hasil kuartal kedua dan tren penjualan yang membaik, tapi kami juga tahu bahwa konsumen masih berhati-hati dalam belanja,” kata Bender.
Toko diskon seperti Kohl’s biasanya sedikit lebih baik dari toko lain di masa tidak pasti seperti sekarang, dengan tarif dan inflasi. Walaupun Kohl’s kadang jadi bahan lelucon di media sosial, “Kohl’s Cash” dan diskon lainnya ternyata menguntungkan untuk bisnis.
Pelanggan dengan pendapatan rendah sampai menengah yang paling terdampak, sementara pelanggan dengan pendapatan tinggi lebih kuat, kata Bender. Beberapa inisiatif mereka fokus untuk memberikan nilai lebih ke pelanggan ini dengan berinvestasi di merek mereka sendiri dan menambah merek yang bisa dapat kupon.
Mendekati akhir kuartal pertama, Kohl’s membuat lebih banyak merek di toko yang bisa dapat kupon, yang langsung dapat respons positif di saluran digital. Performa di toko juga membaik setelah mereka menambah investasi di tanda toko dan pemasaran.
Ini menunjukkan bahwa pelanggan terus mencari diskon karena harga di toko lain naik karena inflasi dan tarif. Banyak pelanggan menengah juga beralih ke merek yang lebih murah, jadi Kohl’s harus terus menawarkan merek yang ramah kupon.
Alasan lain Kohl’s mulai membaik adalah karena pertumbuhan di bisnis perhiasan, investasi kembali di pakaian wanita, dan kemitraannya dengan Sephora. Bender bilang lebih dari sepertiga pembeli Sephora juga melihat area lain di toko Kohl’s.
Bisnis perhiasan dan pakaian wanita sebelumnya adalah masalah untuk Kohl’s setelah CEO sebelumnya, Tom Kingsbury, memilih untuk menyediakan lebih sedikit persediaan, yang akhirnya merugikan bisnis. Kingsbury bahkan mengakui bahwa pilihannya itu “tidak berpikir jangka panjang.”
Memperkenalkan Fortune Global 500 2025, peringkat definitif untuk perusahaan terbesar di dunia. [Jelajahi daftar tahun ini].