Untuk para underwriter dan broker di lantai perdagangan di sekitar atrium besar di pusat pasar asuransi Lloyd’s of London, bisnis sedang bagus.
Institusi berusia berabad-abad ini — sebuah pasar dari lebih dari 50 perusahaan asuransi dan ratusan broker yang menjual polis yang mencakup segala hal mulai dari serangan cyber hingga badai — telah mengatasi gangguan Covid dan serangkaian tahun yang mahal untuk bencana alam untuk memberikan kinerja underwriting terbaiknya sejak 2007.
Upaya manajemen untuk membantu beberapa perusahaan asuransi yang kurang berhasil di pasar ini telah memberikan kontribusi, bersamaan dengan kenaikan harga asuransi. Pengumuman bulan September tentang mantan pejabat senior Departemen Keuangan Sir Charles Roxburgh sebagai ketua berikutnya disambut baik.
Roxburgh mengatakan pada saat penunjukan bahwa pasar ini menawarkan “perlindungan berharga bagi pelanggannya dan pengembalian keuangan yang sehat bagi anggota dan investor.”
Tetapi berita positif tersebut mengaburkan ketidakpastian di kalangan tokoh senior pasar tentang perubahan di puncak Lloyd’s di tengah masalah berlarut-larut dengan proyek TI penting, menurut beberapa orang yang berbicara dengan Financial Times.
Beberapa orang ingin Roxburgh segera memulai untuk mengatasi tantangan-tantangan tersebut, bahkan sebelum tanggal mulai resminya pada bulan Mei.
Frustrasi utama adalah “Blueprint II”, sebuah proyek untuk menggantikan sistem back office pasar yang terpecah-pecah, berusia puluhan tahun. Upgrade TI ini pertama kali diuraikan pada tahun 2019 dan disempurnakan tahun berikutnya, tetapi telah mengalami penundaan berulang kali. Pengumuman pada bulan Juni membatalkan peluncuran yang direncanakan pada bulan Oktober.
“Sudah dijanjikan berulang kali, dan tidak dipenuhi, dan sekarang akan menjadi tahun 2025,” kata seorang eksekutif senior di pasar tersebut. “Orang-orang sangat frustrasi.”
Yang lain mengeluh tentang kurangnya kejelasan tentang bagaimana proyek itu berkembang. “Proyek itu belum [dibangun] sejauh yang semua orang kira. Ini adalah sesuatu yang pada bulan Januari mereka memberitahu kami akan diluncurkan pada bulan Juli.” Seorang yang ketiga mengatakan ini adalah “masalah kredibilitas” bagi kepemimpinan senior Lloyd’s.
Lloyd’s menolak untuk berkomentar untuk artikel ini.
Lloyd’s telah lama berjuang dengan tantangan menciptakan platform TI bersama untuk pasar. Saat ini, pesertanya menggunakan kumpulan sistem kadang-kadang usang, dengan standar data yang berbeda dan banyak tugas manual. Sebagian besar perdagangan masih dilakukan secara tatap muka.
Tujuan awal adalah sistem bersama dengan klaim dan data kebijakan yang dicatat dengan cara yang distandarisasi agar semua orang bisa melihatnya. Hadiah yang lebih besar adalah proses yang lebih cepat dan lebih efisien, terhubung secara mulus ke platform di mana kebijakan disepakati dan memungkinkan penyelesaian otomatis dari puluhan miliar pound klaim yang dibayarkan oleh pasar setiap tahunnya.
Namun banyak pekerjaan telah tertahan, kata para eksekutif, karena kesulitan mengkoordinasikan sistem tunggal untuk seluruh pasar dan kompleksitas beberapa kebijakan asuransi dan reasuransi.
Beberapa peserta pasar senior mengatakan penundaan tersebut sulit dipahami mengingat proyek itu sudah dibagi menjadi dua tahap: mengupgrade sistem back office dan menstandarisasi data terlebih dahulu, dan perubahan yang lebih ambisius kemudian.
Korporasi yang mengelola Lloyds “menerima tanggung jawab atas keterlambatan itu, tetapi yakin akan pengiriman pada tahun 2025” kata seseorang yang akrab dengan posisinya. Proyek ini adalah tanggung jawab Velonetic, sebuah usaha patungan antara Lloyd’s dan konsultan TI DXC. Orang tersebut menambahkan bahwa “pengujian pasar mengidentifikasi kompleksitas yang jauh lebih besar dalam interaksi antara sistem pasar dan penyelesaian yang menyebabkan penundaan.”
Bob James, kepala operasi Lloyd, diangkat menjadi bos Velonetic tahun ini, dan unit tersebut berjanji untuk memberikan lebih banyak transparansi dan “garis waktu yang jelas.” DXC tidak menanggapi permintaan komentar.
Orang lain menarik paralel dengan upaya sebelumnya untuk mendigitalkan proses. Pada tahun 2016, pasar Lloyd mulai menggunakan Placing Platform Limited, sebuah sistem digital untuk “menempatkan, menandatangani, dan menutup” kontrak asuransi dengan peserta pasar lainnya.
Robert Iremonger, konsultan risiko di pasar Lloyd, mengatakan seringkali tidak digunakan seperti yang awalnya diharapkan.
“Banyak underwriter masih menggunakan kertas slip dalam beberapa kasus dan kemudian broker menempatkannya ke PPL,” katanya. “Ini menggandakan beban kerja.” PPL mengatakan sekitar 70 persen kontrak yang diunggah ke sistem ini sudah disetujui di pasar.
John Mason, CEO baru PPL, yang mayoritas dimiliki oleh Lloyd, mengatakan sedang menjelajahi cara untuk mendorong adopsi, seperti dengan menyediakan data kepada pedagang untuk memberi informasi pada underwriting mereka.
Selain frustrasi tentang kemajuan lambat pada Blueprint II, beberapa tokoh senior di pasar juga khawatir tentang ketegangan di puncak kepemimpinan Lloyd Corporation, yang mengawasi pasar Lloyd yang lebih luas.
Saat ini sedang dalam periode serah terima untuk ketua baru, COO interim George Marcotte baru saja memulai pekerjaan bulan ini dan kepala pasar Patrick Tiernan sedang cuti medis sementara.
CEO John Neal sementara ini telah mengambil alih tanggung jawab regulasinya Tiernan untuk mengawasi kinerja pasar perusahaan asuransi Lloyd, menambah tanggung jawab regulasi dan manajemennya yang sudah ada.
Seorang eksekutif asuransi mengatakan ketergantungan korporasi pada Neal untuk beberapa peran kunci adalah “risiko operasional”.
Orang yang akrab dengan pandangan korporasi menyoroti “talenta kuat” di bawah eksekutif puncak yang membantu mengelola situasi tersebut.
Pekerjaan Roxburgh kemungkinan akan mencakup penunjukan pengganti eventual untuk Neal, yang diangkat pada tahun 2018 tanpa batas waktu. Tiernan adalah kandidat internal terkemuka, menurut orang-orang yang akrab dengan masalah tersebut.
Roxburgh akan kembali ke Inggris pada bulan Februari dari AS, dan diharapkan akan mulai menggantikan ketua yang akan segera pensiun, Bruce Carnegie-Brown, sesaat setelah itu, menurut orang-orang yang akrab dengan rencana tersebut.
Roxburgh adalah “kecerdasan yang luar biasa dengan pemahaman strategis yang mendalam” tentang Lloyd, kata veteran industri Michael Wade.
Lloyd, tambahnya, menghadapi tantangan besar termasuk perubahan dalam teknologi. Namun, struktur uniknya, sebagai pasar underwriter dan broker yang sangat terampil yang dikelilingi oleh ekosistem konsultan dan pengacara spesialis, seharusnya bisa melewatinya. “Kelebihan-kelebihannya jauh lebih banyak dari kelemahannya.”