Untuks sepenuhnya memanfaatkan kemajuan di teknologi kecerdasan buatan atau AI, tim pemimpin Coca-Cola harus sepakat dengan rencana AI mereka.
Pada Januari 2023, perusahaan ini membentuk sebuah “dewan digital” yang terdiri dari para pemimpin senior. Tugasnya adalah untuk melihat semua kemampuan digital yang dipakai di seluruh perusahaan, termasuk AI.
Kelompok ini menemukan bahwa meskipun Coca-Cola menggunakan AI lebih banyak dari yang diperkirakan, ada juga pekerjaan yang sama yang dilakukan secara terpisah di bagian-bagian berbeda. Tidak ada sistem standar untuk mengukur hasilnya.
John Murphy, Presiden dan CFO Coca-Cola, kemudian membuat rencana baru. Dewan digital yang dia pimpin mengundang para pemimpin kunci lainnya untuk memastikan berbagai sudut pandang terwakili. Semua sumber daya sekarang difokuskan pada tiga prioritas: konsumen, pelanggan seperti botolir dan pengecer, dan cara teknologi bisa membantu pekerjaan karyawan.
“Intinya adalah mengumpulkan orang-orang yang tepat yang punya wewenang untuk mengambil keputusan dan menyetujui agenda yang akan memberikan hasil terbaik,” kata Murphy.
Hasilnya, penggunaan AI di Coca-Cola sekarang sudah menyebar luas. Karyawan menggunakan alat ChatGPT untuk pencarian data internal. Aplikasi untuk eksternal termasuk iklan Natal yang dibuat AI dan kerja sama dengan Adobe yang memungkinkan desainer Coca-Cola melatih model AI untuk proses kreatip mereka, sehingga mempercepat pembuatan konten untuk lebih dari 200 merek mereka yang dijual di lebih dari 200 negara.
Investasi AI yang luas inilah yang membuat Coca-Cola menduduki peringkat ke-6 dalam daftar Fortune AIQ 50, yaitu peringkat untuk perusahaan Fortune 500 yang paling sukses menggunakan AI.
Murphy mengatakan perjalanan AI Coca-Cola juga terbantu oleh kemitraan yang kuat dengan inovator AI kunci, seperti Microsoft, Adobe, dan SAP, serta para pemimpin yang secara pribadi menggunakan AI dan mau berbagi pengalaman mereka. Murphy sendiri menggunakan AI untuk membantunya dalam menulis dan melakukan riset.
“Kalau saya sendiri tidak menggunakan dan belajar memakai ChatGPT, Claude, atau Gemini, bagaimana saya bisa mengharapkan orang lain untuk mengikutinya?” tanya Murphy.
Ketika si CFO membuat dewan digital, Arroyo adalah eksekutif pertama yang dia undang untuk bergabung.
“Pada dasarnya, kami adalah perusahaan pemasaran dan inovasi,” jelas Murphy. “Kalau saya tidak ‘menikah’ dengannya, itu awal yang tidak bagus.”
Menurut Arroyo, AI sudah mengubah setiap pilar utama dalam organisasi pemasaran, termasuk perencanaan media, memahami wawasan konsumen, serta pembuatan aset visual dan video.
“AI benar-benar mendukung dan meningkatkan efektivitas serta efisiensi pemasaran kami,” kata Arroyo.
Dia mencatat bahwa meskipun Coca-Cola punya hampir 2.000 karyawan pemasaran di seluruh dunia, hanya dua orang yang memiliki kata “AI” dalam jabatan mereka. Ini mencerminkan harapan bahwa setiap orang, dari pimpinan sampai ke bawah, harus menggunakan AI dalam alur kerja mereka.
Sebagai CIO, Tolmare mengatakan dia fokus pada penerapan AI yang bisa digunakan secara luas di seluruh organisasi.
“Prinsip panduan kami untuk AI generatif, atau sekarang AI agentik, bukan hanya ‘Apakah ini bisa memberikan nilai di area tertentu?'” kata Tolmare. “Tapi lebih kepada, ‘Bisakah ini digunakan secara luas?'”
Dia memberikan contoh program percontohan untuk pemesanan pelanggan yang menggunakan algoritma untuk menganalisis data penjualan historis di lokasi ritel tertentu, tren penjualan di wilayah yang lebih luas, dan faktor luar seperti cuaca. Model AI ini memprediksi apa yang akan dibeli pelanggan saat mereka datang ke toko.
Dengan memperkirakan permintaan dengan lebih baik, pemilik toko ritel dapat merencanakan stok mereka lebih baik, sehingga terhindar dari kehilangan penjualan karena stok habis. Tolmare mengatakan Coca-Cola melihat peningkatan penjualan bulanan sebesar 5% hingga 20% di sekitar 1.000 toko tempat mereka menguji AI ini.
Lebih dari itu, Coca-Cola membagikan temuan ini ke setiap toko secara individual. Mereka mengirim pesan yang dipersonalisasi menggunakan AI melalui WhatsApp. Pemilik toko mendapatkan saran yang lebih rinci tentang apa yang harus dibeli dari botolir, yang pada akhirnya bisa meningkatkan penjualan dan keuntungan mereka.
“Setelah kami tahu bahwa ini benar-benar berhasil, kami sekarang menerapkannya di hampir semua mitra botolir kami di seluruh dunia,” kata Tolmare.