Tetaplah terinformasi dengan pembaruan gratis
Cukup daftar ke Japanese business & finance myFT Digest — langsung dikirim ke kotak masuk Anda.
Chief executive Nomura telah meminta maaf dan mengambil pemotongan gaji sukarela setelah salah satu mantan karyawan wealth management bank tersebut didakwa atas percobaan pembunuhan dan perampokan terhadap pelanggan.
“Saya ingin menawarkan permintaan maaf yang paling mendalam kepada para korban dan banyak orang yang terlibat atas ketidaknyamanan dan kekhawatiran besar yang telah ditimbulkan,” kata Kentaro Okuda, yang akan mengambil pemotongan gaji tiga bulan sebesar 30 persen.
“Insiden ini adalah sesuatu yang seharusnya tidak pernah terjadi bagi lembaga keuangan yang menangani aset penting dan yang pelanggannya mempercayakan transaksi mereka kepada kami,” kata Okuda dalam konferensi pers pada hari Selasa di Tokyo. Sembilan manajer senior, termasuk kepala wealth management bank, juga mengambil pemotongan gaji sukarela.
Permintaan maaf ini datang setelah salah satu mantan karyawan wealth management bank tersebut didakwa atas percobaan pembunuhan, perampokan, dan pembakaran setelah diduga mengobati sepasang lanjut usia dan membakar rumah mereka dalam upaya untuk mencuri jutaan yen tunai.
Pasangan tersebut, pelanggan bank di Hiroshima, selamat dari percobaan tersebut, yang terjadi pada bulan Juli. Mantan karyawan Nomura tersebut didakwa bulan lalu.
Bank tersebut mengatakan dalam pernyataan pada hari Selasa bahwa “mantan karyawan tersebut bergabung dengan Nomura Securities sebagai lulusan baru pada April 2018” dan mulai April 2022 “memberikan saran pengelolaan aset kepada klien individu dan korporat di Kantor Cabang Hiroshima”. Dia dipecat pada tanggal 4 Agustus.
Bank tersebut juga mengungkapkan serangkaian langkah yang dirancang untuk menenangkan pelanggan setelah kekerasan tersebut, termasuk penguatan pengawasan kunjungan ke rumah klien, revisi evaluasi karyawan, dan pemantauan yang ditingkatkan serta periode absen yang diberlakukan bagi karyawan wealth management.
“Untuk masa mendatang, seorang manajer akan menemani karyawan saat mereka mengunjungi rumah klien atau berbicara dengan klien melalui telepon di sekitar waktu setiap kunjungan,” kata bank dalam pernyataan.
Nomura sedang berupaya untuk memperluas bisnis wealth management-nya, yang menjadi prioritas strategis saat mencoba mengurangi ketergantungan pada pendapatan perdagangan yang volatile. Bank dan perusahaan pialang ini siap untuk memanfaatkan transfer kekayaan rumah tangga Jepang dari uang tunai dan deposito ke investasi yang memberikan hasil lebih tinggi karena negara tersebut kembali ke periode inflasi yang berkelanjutan.
Direkomendasikan
Nomura, seperti lembaga keuangan Jepang lainnya, mengandalkan para penjual untuk mengunjungi rumah pelanggan demi mendorong dan menjual bisnis.
Orang-orang yang akrab dengan masalah tersebut mengatakan bahwa jumlah penutupan akun sangat terbatas akibat skandal kunjungan ke rumah.
Ini bukanlah pemotongan gaji sukarela pertama yang disepakati Okuda tahun ini karena skandal telah mengancam untuk menutupi hasil yang kuat, termasuk keuntungan kuarter tertinggi dalam empat tahun pada kuartal yang berakhir pada September.
Okuda, bersama dengan eksekutif puncak lainnya, setuju untuk pemotongan gaji sukarela dua bulan sebesar 20 persen setelah bank didenda ¥21,8 juta ($143.000) oleh regulator perbankan Jepang atas manipulasi futures obligasi pemerintah.