Pada tahun 2021, TikTok dipenuhi dengan video Gen Zers yang menyombongkan betapa mudahnya untuk membobol beberapa model Kia dan Hyundai tertentu—mengubah kota-kota menjadi zona joy-ride yang menakutkan dan membuat tingkat pencurian mobil melonjak. Tetapi sekarang Hyundai kembali mengambil alih kursi pengemudi sebagai produsen mobil terbesar ketiga di dunia, dan yang keempat terbesar di Amerika Serikat.
Dan tahun ini, Kia dan perusahaan induknya Hyundai juga meraih tiga dari enam penghargaan World Car of the Year, perusahaan mengumumkan pekan lalu, semuanya sambil mengalahkan pesaing-pesaingnya. Kia EV9 memenangkan World Car of the Year dan World Electric Vehicle awards, sementara Hyundai IONIQ 5 N diakui sebagai World Performance Car. Pemenang lainnya termasuk model BMW, Volvo, dan Toyota.
Hyundai Motor Group telah melakukan perjalanan panjang sejak debutnya di Amerika Serikat pada tahun 1986, ketika memperkenalkan model subkompak bernama Excel dan membawa penjualan yang memecahkan rekor industri untuk distributor mobil impor dalam tahun pertamanya. Semangatnya yang diperbaharui untuk kontrol kualitas, dipadukan dengan harga yang terjangkau, patut diucapkan atas kenaikannya dari produsen mobil terbesar keenam pada tahun 2021. Sekarang, grup motor memiliki usaha di pabrik kendaraan listrik dan desain mobil inovatif.
Masalah Kia dan Hyundai dengan TikTok
Model seperti Hyundai Santa Fe dan Tucson serta Kia Forte dan Sportage, yang dilengkapi dengan pengapian turn-key daripada tombol, menjadi target para perampok mobil yang diajari media sosial selama bertahun-tahun.
Pada tahun 2021, tren TikTok viral mengajari orang cara mencuri beberapa model Kia dan Hyundai dalam hitungan detik—terutama yang tidak dilengkapi dengan immobilizer, atau mekanisme pencegahan pencurian, terpasang. Kabel pengisian USB dan obeng adalah semua yang diperlukan untuk menimbulkan kekacauan pada dua model perusahaan tersebut, Kia dan Hyundai, banyak di antaranya tidak memiliki immobilizer yang dipasang antara tahun 2011 dan 2022.
Hasilnya sangat intens dan bergema di seluruh negara. Klaim asuransi pencurian untuk beberapa model Kia dan Hyundai meningkat lebih dari 1.000% antara paruh pertama tahun 2020 dan paruh pertama tahun 2023, dilaporkan oleh CNN.
Pada September 2023, 17 kota mengajukan gugatan terhadap Hyundai karena gagal menginstal teknologi anti-pencurian dalam jutaan kendaraan, yang juga membanjiri beberapa kantor polisi di kota-kota termasuk New York, Cleveland, San Diego, Milwaukee, Columbus, dan Seattle.
Pengadilan memberikan persetujuan prinsipal terhadap gugatan tersebut pada Oktober 2023, yang mencakup penyelesaian $145 juta yang ditujukan untuk mengganti pemilik mobil dari lebih dari 9 juta kendaraan yang terkena dampak, dan pengadilan akan mengadakan dengar pendapat persetujuan final pada bulan Juli.
Hagens Berman, sebuah firma hukum yang berbasis di Seattle, mengumumkan bahwa siapa pun yang membeli atau menyewa model Kia atau Hyundai yang terkena dampak dan mobilnya dicuri akan diberitahu apakah mereka dapat mengakses bagian dari penyelesaian tersebut pada atau sebelum 4 Maret.
Mulai November 2021, immobilizer kini menjadi standar di semua kendaraan Hyundai. Menyusul dampak pencurian, grup tersebut memberikan kunci stir gratis, pelindung silinder pengapian, dan peningkatan perangkat lunak dan perangkat keras bagi pemilik mobil yang tidak memiliki immobilizer mesin anti-pencurian.
Dalam wawancara dengan Associated Press, perusahaan mengatakan bahwa mereka “tertinggal di belakang produsen mobil lain” dalam membuat peralatan anti-pencurian menjadi standar. Dalam pernyataan kepada Forbes, grup tersebut mengatakan bahwa disayangkan mobil mereka “ditargetkan dalam upaya terkoordinasi di media sosial,” tetapi mengakui bahwa “tidak ada mobil yang bisa dibuat sepenuhnya bebas dari pencurian.” Lebih lanjut, jutaan mobil grup, termasuk beberapa model terlaris seperti Hyundai Santa Fe dan Elantra dan Kia Sportage dan Forte, dipanggil kembali pada September 2023 karena risiko terbakar. Sekarang, hampir sembilan bulan kemudian, perusahaan masih tidak memiliki suku cadang yang mereka butuhkan untuk memperbaiki sebagian besar kendaraan yang terkena dampak.
… dan perjalanan mereka ke puncak
Meskipun risiko dan tantangan, produsen mobil ini sedang naik daun. Rilis terbaru mereka termasuk versi baru dari SUV Tucson terlaris yang akan tersedia pada bulan Juni, sedan kompak K4, dan lini mewah baru—yang dilengkapi dengan peningkatan interior, teknologi infotainment, dan fitur keselamatan. Di New York International Auto Show pekan lalu, grup motor mengungkapkan konsep baru untuk model SUV elektrik ukuran penuh.
Sekarang, lini mewah Hyundai, yang disebut Genesis, telah menjadi salah satu lini bisnis paling menguntungkan. Kendaraan mewah besar listrik ini meningkatkan penjualan sebesar 23% tahun lalu dibandingkan dengan 2022.
Produsen mobil ini juga memiliki kendaraan terbanyak yang memimpin kategori-kategori dalam Total Quality Awards, yang dirilis pada Oktober 2023. Penghargaan ini mengukur nilai berdasarkan apa yang diterima pelanggan untuk setiap dolar yang dihabiskan pada tahun 2023, menurut Strategic Vision, perusahaan riset umpan balik pembeli. Berlangganan buletin baru Fortune CEO Weekly Europe untuk mendapatkan wawasan kantor pusat mengenai berita bisnis terbesar di Eropa. Daftar secara gratis.