Kita harus memberikan layanan rekening yang tepat kepada nasabah sejak pertama kali, dengan komunikasi yang jelas dan tanpa hambatan.
Emad Aladhal, direktur perbankan ritel di FCA, mengatakan: "Kita sudah membuat kemajuan, dengan lebih dari 97% orang dewasa di Inggris memiliki rekening tabungan. Namun, hasil kerja terbaru kami menunjukkan bahwa seringkali cara bank berinteraksi dengan nasabah masih perlu diperbaiki. Rekening bank penting untuk inklusi keuangan, dan ini tentang memastikan bahwa orang-orang yang sebenarnya bisa mendapatkan manfaat dari rekening bank dasar tidak kehilangan kesempatan."
"Itulah sebabnya bank-bank besar sekarang berkomitmen untuk memperbaiki cara mereka menawarkan rekening ini – dan kami akan mengawasi mereka untuk memastikan perubahan terjadi."
Langkah Penting Menuju Kemandirian Finansial
Peter Tyler, direktur perbankan pribadi di UK Finance, menambahkan: "Rekening bank dasar bisa menjadi langkah awal yang penting menuju kemandirian finansial. Meskipun sebagian besar nasabah yang memilikinya memiliki pengalaman positif, kami sadar bahwa masih ada yang perlu dilakukan untuk memastikan hasil yang baik secara konsisten. Itulah mengapa UK Finance dan anggotanya berkomitmen untuk meningkatkan standar industri dan memperluas akses."
Michael Shand, Managing Principal di Capco, mengatakan: "Akses ke rekening pembayaran sangat penting bagi konsumen. Namun, industri perbankan ritel sudah lama terpengaruh oleh hambatan dalam sistem keuangan yang menciptakan kerugian dan ketidaksetaraan yang nyata, mulai dari ketidakmampuan mengakses dana pemerintah hingga kesulitan melakukan transaksi sehari-hari."
"Pengumuman FCA hari ini menandakan perubahan yang jelas dan berpotensi membuat perbedaan yang nyata. Komitmen dari bank-bank besar untuk memperbaiki praktik yang buruk sangat penting, mengingat sejarah dan variasi pengalaman nasabah. Sejalan dengan fokus regulator pada Akses ke Uang Tunai, ini adalah langkah yang disambut baik dan penting dari industri."
Mahal untuk Disediakan, Minim Peluang Meningkatkan Pendapatan
"Meskipun memberikan Rekening Bank Dasar mahal bagi bank, dengan saldo terbatas yang menawarkan sedikit peluang untuk margin bunga bersih dan hampir tanpa pendapatan biaya, institusi besar sudah memiliki sistem, infrastruktur, dan kemampuan operasional untuk mendukungnya dalam skala besar. Jadi, tantangannya bukan soal teknologi atau investasi, tapi lebih pada kebijakan dan prioritas komersial. Sudah ada contoh bank yang berhasil mendukung nasabah tanpa alamat tetap, tanpa riwayat kredit, atau dengan identitas yang tidak biasa – ini membuktikan hambatan itu bisa diatasi."
"Sekarang bank memiliki kesempatan untuk memperbaiki cara mereka mengidentifikasi dan mendukung nasabah selama proses pembukaan rekening. Alih-alih hanya menolak permohonan, bank seharusnya lebih sering mengarahkan nasabah ke alternatif yang sesuai dengan panduan yang lebih jelas bagi mereka yang sedang mencari pilihan. Ada banyak peluang bagi bank besar untuk memanfaatkan saluran selain digital. Terutama bank yang memiliki cabang dan pusat panggilan memiliki kesempatan untuk mendukung nasabah rentan dalam berbagai cara."
Nilai Nasabah Seumur Hidup
"Bagi banyak nasabah, Rekening Bank Dasar adalah langkah pertama menuju stabilitas, edukasi, dan inklusi keuangan jangka panjang. Jika bank mengingatkan peringatan dari FCA hari ini dengan serius dan menggunakan pandangan ‘nilai nasabah seumur hidup’, maka akan ada cerita-cerita yang menggembirakan tentang nasabah dengan kebutuhan non-standar yang akhirnya menjadi nasabah umum seiring waktu, yang didukung dalam perjalanan mereka menuju stabilitas dan kemandirian finansial."
"FCA memberitahu bank untuk memperbaiki akses ke rekening dasar" pertama kali dibuat dan diterbitkan oleh Retail Banker International, sebuah merek milik GlobalData.