Fasilitas hotel, rahasia layanan kamar: Bak mandi diisi Evian, hot dog caviar

“

Kita masuk dan keluar dari hotel tanpa mengetahui apa yang sedang terjadi di semua kamar lain. Tetapi sekarang kita memiliki beberapa petunjuk—dan beberapa di antaranya adalah hal yang aneh.

Sebuah survei dari Hotels.com menyoroti permintaan, layanan, dan anekdot paling mengejutkan di hotel mitra mereka, menunjukkan sejauh apa staf hotel akan pergi untuk mengakomodasi tamu.

“Dengan meminta hotel untuk mengungkap rahasia di balik pengalaman menginap yang paling berkesan, kami menemukan bahwa ‘innsights’ ini sebenarnya telah menginspirasi layanan yang tersedia untuk tamu saat ini,” kata Melanie Fish, wakil presiden hubungan masyarakat global di Hotels.com, dalam sebuah rilis tentang “Laporan Innsights Kamar Hotel” mereka.

Sebagai contoh, pesanan kamar paling aneh termasuk bak mandi yang diisi dengan air Evian “sehingga seorang anak dapat mandi dengan air yang paling murni,” hot dog kaviar, roti bakar hangus, 4 pon pisang, menu disesuaikan untuk hewan peliharaan yang bebas dari alergen seperti gluten dan susu, serta “high five dari anggota tim untuk memastikan permintaan layanan kamar mereka dibaca.”

Sementara itu, keuntungan tersembunyi termasuk concierge gitar untuk tamu yang ingin bermain di kamar mereka dan layanan hewan peliharaan seperti akses ke penata rambut terbaik dan akupunkturis hewan peliharaan “untuk hewan peliharaan yang stres.”

Contoh barang-barang yang tertinggal juga mengungkapkan apa yang dilakukan tamu—dan apa yang dilakukan staf hotel untuk membantu mereka.

Seekor kadal peliharaan pernah ditemukan dan dikembalikan kepada pemiliknya. Tamu juga meninggalkan gips kaki penuh, ban mobil, dan pipa konstruksi. Dan di antara barang-barang paling mahal yang dilupakan tamu adalah jam senilai $6 juta dan tas Birkin.

“Meskipun ada upaya seperti kotak ‘barang temuan’, beberapa staf hotel telah pergi ke ekstrem untuk menyatukan kembali tamu dengan barang-barangnya,” laporan Hotels.com mengatakan. “Salah satu pahlawan hotel mengemudi 100 mil untuk mengembalikan paspor, yang lain berlari beberapa blok untuk mengirim barang sebelum kapal pesiar berangkat, dan yang lain melakukan perjalanan belanja untuk mengganti boneka beruang yang hilang untuk seorang pelancong muda dan menyertakan buku yang mendetailkan petualangan beruang tersebut.”

Beberapa hotel mewah telah melangkah lebih jauh, misalnya dengan berinvestasi lebih banyak dalam merchandise karena memakai barang bermerek telah menjadi tren mode yang populer, menurut laporan Bloomberg bulan lalu.

Sebagai contoh, perusahaan Aman menjual tas tote monogram “A” seharga $2.700, Mandarin Oriental menawarkan tas berbahan katun dan kulit seharga $166, dan Hotel Eden di Roma menjual tas kanvas kuning handmade seharga $500.

“Merchandise adalah simbol status bagi banyak orang, tergantung apakah hotel tersebut merupakan destinasi mewah atau berarti,” kata Leora Lanz, profesor asosiasi di Sekolah Administrasi Perhotelan Universitas Boston, kepada Bloomberg, mengatakan bahwa barang-barang dari hotel menawarkan “if-you-know-you-know.”

“