“
Ketika pendiri PillPack, TJ Parker dan Elliot Cohen, melakukan diskusi dengan Walmart dan Amazon tentang penjualan startup farmasi online mereka pada akhir tahun 2010-an, para pengusaha tersebut membayangkan masa depan di mana orang bisa berbelanja perawatan medis secara online dengan mudah seperti mereka berbelanja untuk segala hal lain.
Di Amazon, tempat mereka bekerja selama beberapa tahun setelah mengontrak PillPack dalam kesepakatan senilai $1 miliar meskipun melakukan diskusi mendalam dengan Walmart, mereka membuat beberapa kemajuan tetapi tidak memenuhi visi lengkap mereka sebelum meninggalkan raksasa teknologi itu pada tahun 2022.
Jadi sejak tahun 2023, Parker dan Cohen, bersama dengan Ashwin Muralidharan—seorang kolega Amazon yang paling baru menjabat sebagai kepala staf eksekutif kesehatan tertinggi perusahaan teknologi tersebut—telah diam-diam membangun sebuah toko online untuk perawatan medis yang mereka yakini dapat menjadi toko serba ada yang saat ini belum ada, demikian trio tersebut ungkapkan baru-baru ini dalam wawancara eksklusif dengan Fortune.
Dan hari ini, startup dan toko online tersebut, yang bernama General Medicine, diluncurkan secara publik, didukung oleh $32 juta pendanaan yang dipimpin oleh Matrix Partners, di mana Parker adalah, dan akan terus menjadi, mitra umum. Muralidharan, sesama pendiri, akan menjabat sebagai CEO startup, sementara Cohen, pendiri lainnya, adalah ketua eksekutif. BoxGroup, Founder Collective, VXI Capital, dan JSL Health Capital juga bergabung sebagai investor.
Dalam praktiknya, General Medicine adalah bagian penyedia telehealth, bagian koncierge medis, dan bagian pasar untuk menjelajah dan memesan perawatan medis atau tes diagnostik.
Pasien baru mengunggah informasi asuransi mereka jika ada dan mengisi survei singkat tentang masalah yang mereka alami, yang membuat formulir penerimaan yang disesuaikan. Jika mereka tahu persis jenis perawatan apa yang mereka cari—misalnya sinar-X atau tes darah, atau kunjungan untuk masalah yang berlangsung—mereka dapat mencari atau menjelajahinya seperti mereka akan untuk produk lain di situs belanja. General Medicine akan memberikan opsi perawatan di dekat mereka, memberikan perkiraan harga baik untuk membayar tunai atau dengan asuransi mereka, dan memungkinkan mereka untuk memesan janji temu langsung di sana. (Di belakang layar, pemesanan janji mungkin otomatis atau dilakukan oleh staf General Medicine, tergantung pada integrasi.) Untuk banyak tes laboratorium, startup ini juga telah mengembangkan integrasi yang akan menampilkan hasil dalam akun General Medicine pasien ketika selesai. Dalam dunia e-commerce yang dikenal oleh para pendiri itu, pengalaman ini akan mirip dengan pasar pihak ketiga Amazon, di mana pembeli online melakukan pembelian dari pedagang pihak ketiga.
Di sisi lain, pasien yang mengalami masalah yang memerlukan panduan medis dapat mengirim pesan atau melakukan obrolan video dengan dokter di dalam General Medicine—setara dalam e-commerce saat ini dengan pengecer seperti Amazon yang menjual inventaris internal mereka sendiri. Harga transparan, baik untuk pasien yang membayar tunai atau yang ditutupi asuransi.
Dokter-dokter internal startup ini terdaftar di banyak penyedia besar termasuk United Healthcare, Blue Cross Blue Shield, Aetna, dan Medicare. Dokter-dokter ini akan menyiapkan rencana perawatan untuk pasien dan menangani rujukan yang diperlukan ke spesialis luar jika perlu.
Tujuannya adalah benar-benar menjadi titik awal untuk hampir semua kebutuhan medis di luar keadaan darurat, sambil memberikan pasien transparansi untuk memilih perawatan yang paling nyaman atau termurah bagi mereka, baik dengan tunai atau asuransi, tergantung pada prioritas mereka.
Muralidharan mengatakan bahwa startup ini telah melakukan pekerjaan keras untuk berintegrasi dengan penyedia lain, melakukan pekerjaan belakang layar untuk membuatnya terlihat seperti ada integrasi otomatis bahkan ketika sebenarnya tidak ada, dan memproduksi dan mengejar seleksi perawatan medis dan jangkauan asuransi yang luas untuk membuat pengalaman seklebat mungkin.
“Kami yakin semua itu akan menjadi pengalaman yang pada akhirnya orang akan terus kembali,” kata CEO tersebut.
General Medicine menghasilkan uang seperti kantor dokter biasa mungkin jika pelanggan melakukan kunjungan telehealth dengan salah satu penyedia internal mereka. Mereka juga akan mendapatkan keuntungan dari beberapa layanan lainnya dengan biaya kecil, seperti membuat mudah memesan tes di laboratorium luar dan melihat hasil lab digital dalam General Medicine ketika sudah siap.
Di masa depan, TJ Parker mengatakan perusahaan juga bisa berpotensi bermitra dengan perusahaan AI konsumen besar untuk membantu pelanggan memesan atau menemukan perawatan medis setelah mereka melakukan penelitian informasi melalui chatbot.
“Apakah kami benar-benar berintegrasi dengan mereka, saya tidak tahu,” kata Parker, “tapi kami akan memiliki kapasitas untuk melakukannya.”
Ditekan tentang persaingan, Cohen, pendiri bersama, mengatakan bahwa ada sejumlah perusahaan dan startup di ruang tersebut yang menangani berbagai aspek dari apa yang ditawarkan General Medicine, tetapi sedikit atau tidak ada dalam pengalamannya yang menggabungkan semua kebutuhan pasien dalam satu pengalaman dan yang tidak terikat pada perusahaan asuransi.
“Yang menjengkelkan hari ini tentang perawatan kesehatan adalah Anda tersesat di tengah mencoba untuk mencari tahu cara menyatukan semua hal ini,” katanya.
Pendekatan General Medicine memiliki beberapa kesamaan dengan Amazon One Medical Pay-per-visit, yang sebelumnya disebut Amazon Care, yang juga merupakan pasar online untuk layanan perawatan medis. Tapi tim pendiri General Medicine menyoroti beberapa perbedaan: toko online Amazon untuk perawatan medis tidak menerima asuransi, misalnya, dan juga tidak memfasilitasi pemesanan janji temu untuk spesialis atau dokter lain di daerah Anda jika dokter telehealth internal tidak sesuai.
“Jika Anda mengambil contoh ke apa yang Amazon Clinic bisa menjadi atau masih akan menjadi di masa depan, ada banyak kesamaan,” kata Parker. Tapi sampai sekarang, tambahnya, “Pengalaman kami jauh lebih lengkap.”
Cerita ini awalnya ditampilkan di Fortune.com
“