CrowdStrike pada hari Minggu menolak klaim oleh Delta Air Lines bahwa mereka harus disalahkan atas gangguan penerbangan setelah adanya gangguan global pada tanggal 19 Juli yang dipicu oleh pembaruan yang rusak, dan menyatakan bahwa mereka memiliki tanggung jawab potensial yang minimal.
CEO Delta, Ed Bastian, mengatakan minggu lalu bahwa gangguan tersebut telah merugikan maskapai penerbangan AS sebesar $500 juta dan bahwa mereka berencana untuk mengambil tindakan hukum untuk mendapatkan kompensasi dari perusahaan keamanan cyber tersebut.
CrowdStrike mengulangi permintaan maaf kepada operator maskapai, tetapi mengatakan dalam surat dari seorang pengacara eksternal bahwa mereka “sangat kecewa dengan saran Delta bahwa CrowdStrike bertindak tidak pantas dan dengan tegas menolak setiap tuduhan bahwa mereka bersikap sangat ceroboh atau melakukan kesalahan.”
Delta membatalkan lebih dari 6.000 penerbangan selama periode enam hari, memengaruhi lebih dari 500.000 penumpang. Maskapai ini menghadapi penyelidikan Departemen Transportasi AS untuk mengetahui mengapa mereka membutuhkan waktu yang lebih lama untuk pulih dari gangguan tersebut daripada maskapai lain.
Surat dari CrowdStrike mengatakan bahwa “setiap tanggung jawab oleh CrowdStrike dikecualikan secara kontrak dengan jumlah yang berada di jutaan satu digit.”
Delta menolak untuk berkomentar tentang surat dari CrowdStrike.
Dalam beberapa jam setelah insiden gangguan terjadi, CrowdStrike menghubungi Delta untuk menawarkan bantuan.
“Selain itu, CEO CrowdStrike secara pribadi menghubungi CEO Delta untuk menawarkan bantuan di lokasi, tetapi tidak menerima respons,” kata surat tersebut.
Bastian mengatakan kepada CNBC minggu lalu bahwa CrowdStrike telah menawarkan “nasihat konsultasi gratis untuk membantu kami.”
Delta mengatakan kepada anggota parlemen AS minggu lalu dalam surat yang dilihat oleh Reuters bahwa pembaruan yang rusak dari CrowdStrike “mempengaruhi lebih dari setengah komputer Delta, termasuk banyak workstation Delta di setiap bandara dalam jaringan Delta.”
Surat tersebut menambahkan bahwa “sistem IT Delta yang kompleks yang mendistribusikan dan menyinkronkan semua data kami, termasuk data yang memberi makan perangkat lunak pelacakan awak dan gerbang kami, memerlukan pemulihan manual.”
Surat dari CrowdStrike menambahkan bahwa jika Delta mengajukan gugatan, mereka harus menjawab “mengapa pesaing Delta, menghadapi tantangan serupa, semua mengembalikan operasi dengan lebih cepat” dan “mengapa Delta menolak bantuan gratis di lokasi dari profesional CrowdStrike yang membantu banyak pelanggan lain mengembalikan operasi dengan lebih cepat daripada Delta.”
Juru bicara CrowdStrike mengatakan “pembicaraan publik tentang kemungkinan membawa gugatan yang tidak beralasan terhadap CrowdStrike sebagai mitra jangka panjang tidak konstruktif bagi pihak manapun. Kami berharap bahwa Delta akan setuju untuk bekerja secara kooperatif untuk menemukan solusi.”