CEO yang sudah mencapai puncak di industri mereka punya mata yang tajam untuk mencari talenta yang mendorong kesuksesan—dan banyak yang punya trik sendiri untuk menemukan kandidat yang tepat. Dalam mencari pekerja yang tepat untuk memimpin bisnis ke kesuksesan, CEO United Airlines Scott Kirby menerapkan tes yang tidak biasa untuk menemukan kecocokan yang pas.
"Saya minta kepala operasi penerbangan untuk pilih sekitar selusin pilot kami yang disukai semua orang," kata Kirby dalam wawancara baru-baru ini dengan McKinsey and Company. Pemimpin maskapai raksasa senilai $31,7 miliar itu menjelaskan bahwa setelah terpilih untuk wawancara, bagian dari apakah mereka lanjut atau tidak tergantung pada apakah mereka akan jadi teman yang enak diajak.
"Saya bilang ke grup pilot ini, ‘Tugas kalian cuma menilai: Apakah orang yang diwawancara ini adalah seseorang yang ingin saya ajak perjalanan empat hari? Kalau jawabannya tidak, maka mereka gugur. Kalian punya hak veto,’" lanjut CEO itu.
"Idenya adalah memilih orang yang peduli pada orang lain, yang enak diajak bergaul, yang ingin kita temani."
Persaingan Ketat untuk Kerja di United Airlines
Cara unik hiring ini cuma satu lapisan dari proses kompetitif untuk dapat kerja di United Airlines; seorang juru bicara bilang ke Fortune bahwa ini bagian dari proses perekrutan pilot yang lebih besar, selain standar yang ditetapkan perusahaan dan Federal Aviation Administration (FAA).
Dan tes "rasa" ini bisa jadi salah satu cara untuk memisahkan talenta terbaik dari yang lain.
Kirby bilang bahwa setiap kali mereka buka lowongan pramugari untuk sekitar 3.000 posisi, perusahaan menerima 75.000 pelamar yang antusias dalam hitungan jam—sekitar tingkat penerimaan 4%.
Dia juga beralasan bahwa bisnis ini adalah "salah satu dari sedikit tempat tersisa" di mana pekerja tanpa gelar sarjana bisa kerja di berbagai peran—dari pramugari dan operasi teknis, hingga agen lapangan dan gerbang—dan masih bisa dapat penghasilan enam angka.
"Jadi bagi kami, pertanyaannya adalah: Bagaimana cara menemukan orang yang punya mentalitas dan sikap layanan pelanggan yang benar?" kata Kirby. "Kami bisa latih mereka untuk melakukan pekerjaan, tapi bagaimana membangun proses untuk memilih orang yang tepat dan buat mereka tetap semangat?"
Para CEO Punya Tes Wawancara Sendiri—Dari Perjalanan Mobil ke Meja Makan
CEO Duolingo Luis von Ahn bahkan tidak menunggu sampai kandidat tiba untuk mulai penilaiannya. Saat seorang pelamar naik mobil, proses perekrutan sudah berjalan; Ahn bilang bagaimana seorang kandidat memperlakukan supirnya dalam perjalanan ke kantor berpengaruh pada apakah mereka dapat peran itu. Dan dia bahkan bakal kasih tambahan uang ke supir taksi untuk menilai apakah kandidatnya layak dipekerjakan.
Sang miliarder dan pendiri itu cerita tentang waktu ketika Duolingo sedang cari chief financial officer selama setahun. Ahn sangat suka satu kandidat yang punya CV mengesankan, tapi dia tolak pelamar itu setelah tahu mereka "cukup kasar" ke supirnya dari bandara ke kantor. Mirip dengan Kirby, Ahn percaya kepribadian bisa menentukan keputusan perekrutan.
"Kepercayaan kami adalah jika mereka akan kasar ke supir, mereka mungkin akan kasar ke orang lain, terutama orang di bawah mereka," kata Ahn di podcast The Burnouts awal tahun ini.
CEO Twilio Khozema Shipchandler mungkin memasukkan kandidat pekerjaan senior perusahaan melalui beberapa putaran wawancara, tapi kesuksesan mereka bisa tergantung pada satu pertanyaan tunggal. Setelah makan malam 45 menit dengan yang diwawancara, pemimpin perusahaan komunikasi cloud ini akan balik tanya: "Apakah kamu punya pertanyaan untuk saya?" Jika mereka lewatkan kesempatan atau cuma tatap kosong, peluang mereka dapat pekerjaan itu langsung turun.
"Tanda bahaya nomor satu bagi saya adalah ketika seseorang tidak bertanya di akhir wawancara," kata Shipchandler ke Fortune tahun lalu. "Saya pikir itu tanda yang cukup signifikan bahwa mereka tidak punya rasa ingin tahu tentang apa yang mereka lamar, perusahaan, cara kami mungkin bekerja sama, chemistry, budaya, semua hal itu. Itu tanda bahaya yang cukup besar."
Mantan CEO Indeed Chris Hyams juga berpegang pada satu pertanyaan wawancara penting dalam menilai lebih dari 3.000 kandidat selama 15 tahun terakhir. Daripada menguji kepribadian mereka, dia mencoba mengukur keterampilan pengambilan keputusan mereka melalui respons mereka.
"Mungkin terdengar aneh, tapi saya tanya semua orang, ‘Kamu pakai iPhone atau Android, dan kenapa?’" kata Hyams ke Fortune tahun lalu. Tidak ada "jawaban salah," tapi sang pemimpin menggunakannya sebagai pemecah kebekuan yang membuka percakapan tentang passion dan kepekaan produk mereka, juga melibatkan keterampilan penalaran mereka.
"Dan ini sebenarnya jadi seri percakapan bolak-balik selama 15 menit, di mana saya bisa belajar sedikit tentang manusianya, dan tentang bagaimana mereka mengambil keputusan," lanjut Hyams.