Starbucks Corp. sedang menciptakan posisi brand leader saat Chief Executive Officer baru Brian Niccol mencoba menghidupkan kembali penjualan warung kopi dan mengembalikan suasana warung kopi yang nyaman.
Dalam langkah besar pertamanya sejak mengambil alih minggu lalu, perusahaan akan menciptakan posisi global chief brand officer, kata juru bicara. Peran ini akan mengawasi produk, pemasaran, digital, wawasan pelanggan, kreatif, dan konsep toko.
Perusahaan juga mengumumkan pada hari Senin bahwa Michael Conway, CEO Starbucks North America, akan pensiun pada bulan November. Dia telah bekerja di Starbucks selama sekitar 12 tahun, menurut profil LinkedIn-nya. Conway, 58 tahun, diangkat ke jabatan saat ini pada bulan Maret sebagai bagian dari reorganisasi yang dilaksanakan oleh CEO sebelumnya Laxman Narasimhan, yang tiba-tiba meninggalkan Starbucks bulan lalu.
Conway sudah membicarakan keputusan itu dengan keluarganya, kata Starbucks. Perannya tidak akan diisi. Dia akan tetap sebagai penasihat eksekutif hingga pensiunnya.
Perusahaan memecat Narasimhan pertengahan Agustus setelah dua kuartal berturut-turut penurunan penjualan mengecewakan investor dan mengguncang kepercayaan mereka terhadap manajemen. Starbucks mengalami penurunan permintaan karena harga yang lebih tinggi menggerus daya beli konsumen. Boikot atas sikap yang dirasakan perusahaan dalam konflik Israel-Hamas juga merugikan kinerja.
Niccol, yang memulai pada 9 September, mengatakan fokus utamanya adalah membuat lokasi Starbucks “tempat yang mengundang untuk tinggal”. Dia menambahkan ada rasa bahwa perusahaan telah menjauh dari inti bisnisnya, dan bahwa pelanggan terlalu lama menunggu pesanan mereka.
Sara Trilling, yang saat ini melapor ke Conway dalam perannya mengawasi pengembangan dan strategi toko di Amerika Utara, antara lain, tetap memegang perannya dan akan melapor kepada Niccol.