Tidak seperti ribuan kafe yang memasarkan diri mereka sebagai memiliki “secangkir kopi terbaik”, label-label AI menjadi sedikit terlalu klise. Dan tidak lain tidak bukan CEO Salesforce, Marc Benioff punya sesuatu untuk dikatakan mengenai hal ini.
Minggu ini, Benioff dengan santai memposting gambar sikat gigi listrik rechargeable Oral-B yang diiklankan sebagai memiliki kemampuan “AI”. Dia men-tweet dengan balasan, “Bagaimana kita akan tahu bahwa kita telah mencapai puncak siklus histeria AI?” Tampaknya janji-janji fitur AI telah menjadi trik pemasaran hingga kita telah kaburkan definisi dari apa sebenarnya AI.
Walmart mengiklankan sikat gigi serupa dengan yang diposting Benioff seharga sekitar $135. Ia bangga dengan fitur-fitur yang mungkin tidak perlu seperti enam pengaturan yang berbeda, konektivitas smartphone, dan “SmartRing yang dapat disesuaikan dengan Kontrol Tekanan” yang memberi tahu pengguna kapan mereka menyikat gigi terlalu keras. Perusahaan perangkat lunak IBM mendefinisikan AI sebagai “teknologi yang memungkinkan komputer dan mesin untuk mensimulasikan kecerdasan dan kemampuan pemecahan masalah manusia.” Bisa dikatakan bahwa ini hanyalah sikat gigi mewah daripada AI, tetapi ini benar-benar tergantung pada pandangan konsumen.
Tentu saja, perusahaan cenderung terbawa arus saat menjelajahi periode kemajuan cepat dan minat publik yang intens. Tahun lalu, generative AI mengalami periode transformasi, menjadi topik panas dan komoditas saat investor memompa miliaran dolar ke dalam alat-alat tersebut. Teori-teori sejak itu muncul tentang AI menggantikan pekerja, meningkatkan pekerjaan mereka, mengubah dunia dalam sebuah skenario fiksi ilmiah, atau memudar seperti Metaverse. Hampir setahun kemudian, dan kita berada di ambang kelebihan AI karena alat-alat tersebut menjadi semakin umum.
Tapi bahkan dengan histeria dan label tersebut, kita masih berada pada tahap awal inovasi. “Euforia dan rasa tak terhindarkan dalam narasi sederhana ini membuat saya gugup,” kata Rana Foroohar dari Financial Times tentang gagasan bahwa AI akan mengubah segalanya. “Meskipun Anda percaya bahwa AI akan menjadi setara dengan listrik atau internet hari ini, kita masih berada pada tahap awal dari transformasi multi-dekade yang sangat kompleks yang bukanlah suatu hal yang pasti.”
Sebagai pencipta Salesforce, Benioff sendiri telah menjadi bagian dari kereta AI, menyebut pengembangan ini sebagai “bukan hanya teknologi paling penting dalam hidup kita, tetapi mungkin yang paling penting dalam hidup mana pun,” dalam wawancara 2023 dengan Associated Press. Beninof mengatakan pada tahun yang sama bahwa gelombang kemajuan AI akan menjadi “yang terbesar yang pernah ada bagi siapa pun.”
Sejak itu dia agak kecewa dengan industri tersebut, mengeluarkan sedikit kritik selama panggilan penjualan musim dingin lalu. Meratapi masalah-masalah AI yang mencuri data dan tidak akurat, ia mengatakan bahwa “model-model ini tidak tahu apa-apa tentang hubungan pelanggan perusahaan, dan dalam beberapa kasus hanya mengada-adakan.” Seruannya akhirnya membuat harga saham Salesforce melonjak kembali setelah panggilan selesai. Ternyata, orang-orang siap untuk sedikit menolak AI setelah musim popularitas. Sampai saat itu, bersiaplah menyikat gigi dengan sikat gigi pintar. Berlangganan bulletin Eye on AI untuk tetap terkini tentang bagaimana AI membentuk masa depan bisnis. Daftar gratis.