Selamat pagi. Tahun ini sulit untuk Humana, perusahaan asuransi kesehatan besar yang terutama melayani lansia di program Medicare Advantage. Pada 5 November, Humana laporkan penurunan pendapatan bersih menjadi $1.62 per saham, turun dari $3.98 per saham tahun sebelumnya. Mereka juga turunkan panduan pendapatan untuk tahun ini.
Tapi CEO Jim Rechtin, yang mulai kerja tahun lalu, punya misi untuk ubah hubungan Humana dengan pelanggan. "Kami belum di posisi yang kami inginkan, dan kami sudah bilang secara terbuka," katanya. "Kami merasa sangat optimis dengan arah yang kami ambil untuk tahun depan."
Ini beberapa prioritasnya, dari percakapan kami:
Perubahan Budaya: Saya tidak mau bilang tidak ada halangan, tapi itu halangan dari sejarah, bias budaya yang kami bawa dalam setiap percakapan. Kami baru luncurkan portal baru untuk proses pendaftaran tahunan. Yang belum pernah kami lakukan adalah: "Mari buat purwarupa cepat dalam 30 hari, coba ke beberapa konsumen, dapat masukan, ubah dalam 30 hari berikutnya, dapat masukan lagi, dan seterusnya." Biasanya kami buat rencana enam bulan untuk bangun sesuatu, tanpa masukan dari orang yang akan pakai, dan akhirnya baru sadar hasilnya tidak tepat.
Pengalaman Pelanggan: Kami sederhanakan proses otorisasi sebelumnya agar lebih mudah, baik untuk penyedia layanan dan konsumen… Kami terutama layani lansia. Mereka sebenarnya sangat aktif secara digital. Terkadang kami terjebak anggapan bahwa mereka tidak bisa. Tahun ini kami adakan acara bernama Cognitive Games, seperti Bejeweled dan Wordle. Dalam minggu pertama, ratusan ribu orang ikut, jadi kami tahu kami buat sesuatu yang mereka mau. Kami ada di mana konsumen berada, membangun hubungan dengan mereka. Kami tidak hanya urus transaksi pembayaran diam-diam.
Manfaatkan AI: Saya kasih contoh. Kami luncurkan teknologi ambient listening yang kurangi beban administratif dokter dan memungkinkan mereka lebih banyak waktu dengan pasien. Kami juga punya alat baru untuk broker dan agen penjualan yang kami sebut Agent Assist, yang bantu mereka menyederhanakan proses penjualan yang sangat rumit.
Untuk tanya jawab lengkap, klik di sini.
Hubungi CEO Daily lewat Diane Brady di [email protected].
Berita Teratas
- Demokrat voting akhiri shutdown: Senator Demokrat pada Minggu pecahkan blokade partainya sendiri untuk akhiri shutdown pemerintah yang terpanjang. Delapan anggota legislatif memilih dengan Republik untuk lanjutkan rancangan yang danai pemerintah hingga Januari. Tindakan ini tentu saja dapat kecaman dari Demokrat lain yang marah karena rekan mereka mundur dari tuntutan utama partai.
- Kekhawatiran perjalanan udara menjelang Thanksgiving: Menteri Perhubungan Sean Duffy prediksi pada Minggu bahwa perjalanan udara akan "sangat berkurang" untuk Thanksgiving jika shutdown pemerintah berlanjut. Sementara itu, CEO American Airlines Robert Isom bilang ke CNBC bahwa "tidak ada yang mau repot" memesan tiket pesawat dengan ancaman shutdown.
- ‘Dividen’ tarif Trump $2,000: Presiden Donald Trump akhir pekan ini usulkan bahwa semua orang Amerika bisa terima "dividen" $2.000 yang didanai dari pendapatan tarifnya. Trump tidak kasih detail untuk rencana ini. Menteri Keuangan Scott Bessent bilang dividen itu mungkin datang lewat pemotongan pajak.
- Bos baru Diageo: Perusahaan minuman Diageo telah tunjuk Dave Lewis, mantan bos Tesco, sebagai CEO barunya. Pembuat Guinness dan Johnnie Walker yang sedang kesulitan ini sudah cari CEO baru sejak Juli. Sahamnya, yang sebelumnya di terendah 10 tahun, naik setelah pengumuman ini.
- Pasangan tak biasa di balik kesepakatan $10B Pfizer: Pfizer pada Jumat katakan akan bayar lebih dari $10 miliar untuk akuisisi Metsera, perusahaan dengan delapan obat potensial penurun berat badan. Ini adalah penjualan besar kedua untuk pendiri Metsera.
- Perkenalkan hipotek 50 tahun: Direktur Federal Housing Finance Agency Bill Pulte konfirmasi bahwa Administrasi Trump sedang kembangkan hipotek 50 tahun untuk bantu kepemilikan rumah lebih terjangkau. Suku bunga tetap 30 tahun telah tetap di atas 6% selama lebih dari tiga tahun.
- The Boring Company didenda $500,000: Perusahaan tunneling Elon Musk, The Boring Company, didenda hampir $500.000 karena buang "cairan pengeboran" ke lubang got di sekitar Las Vegas.
Pasar
Futures S&P 500 naik 1% pagi ini. Sesi terakhir tutup naik 0.13%. STOXX Europe 600 naik 1.39% dalam perdagangan awal. FTSE 100 Inggris naik 1.01%. Nikkei 225 Jepang naik 1.26%. CSI 300 China naik 0.35%. KOSPI Korea Selatan naik 3.02%. NIFTY 50 India naik 0.32%. Bitcoin naik ke $106K.
Sekitar watercooler
CEO Daily disusun dan diedit oleh Joey Abrams dan Claire Zillman.
Ini adalah versi web dari CEO Daily, newsletter yang berisi wawasan global dari CEO dan pemimpin industri. Daftar untuk menerimanya gratis di inbox Anda. Kalau kamu mau ikut program ini, kamu harus daftar dulu di web kita. Tapi jangan lupa, datanya harus diisi dengan benar yah! Kalau ada yang salah, nanti prosesnya bisa jadi lebih lama. Untuk pendaftarannya sendiri gratis kok, tidak ada biaya. Tapi, syaratnya kamu harus sudah punya KTP.