Perbatasan baru dunia kerja sudah tiba, dimana agen AI menjadi rekan kerja baru dan algoritma beroperasi seperti asisten kantor. Teknologi canggih ini sudah menyebabkan gelombang pemutusan hubungan kerja, menyebabkan lebih dari 54.000 pengurangan pekerjaan yang diumumkan tahun lalu saja. Sekarang, CEO Citigroup Jane Fraser bergabung dengan daftar bos yang turun tangan untuk memastikan staf mereka bisa menghadapi badai ini.
“AI punya potensi untuk membuat perubahan sangat besar. Ini akan menciptakan banyak sekali pekerjaan baru yang bahkan tidak bisa kita bayangkan sekarang,” kata Fraser baru-baru ini ke The Washington Post di Davos. “Ini akan mengubah sifat hal yang dilakukan orang setiap hari… Dan akan mengambil alih beberapa pekerjaan.”
Daripada membiarkan karyawan Citigroup berjuang sendiri, para eksekutif mewajibkan mereka untuk mendalami teknologi ini.
Tahun lalu, bank senilai $205 miliar itu mengirim memo yang memperkenalkan pelatihan AI wajib untuk 175.000 staf di 80 lokasi—khususnya melatih skill mereka dalam membuat *prompt*—kata Citi kepada Fortune. CEO perusahaan itu percaya bahwa instruksi wajib membantu menghilangkan “mitos intimidasi” seputar alat-alat ini, dan bahwa memperkuat kemampuan *prompting* AI mereka akan membantu mereka “dalam hidup maupun pekerjaan.”
Fraser ingin karyawan bisa beradaptasi dan realistis tentang pekerjaan baru apa yang akan datang, dan bagaimana mereka harus berubah. Beberapa keahlian akan berubah atau hilang secara alami, tapi mahir dengan AI akan memastikan mereka bisa “mengatasi” gangguan-gangguan ini.
“Saya ingin meningkatkan peluang bahwa kita akan bantu orang-orang kita menemukan diri mereka lagi,” jelas Fraser. “[Kami ingin staf] merasa punya sedikit kendali karena dapat pelatihan… Orang-orang kita harus berada di kursi pengemudi sebisa mungkin. Kami mendorong orang-orang kami dengan berkata, ‘Bukan AI yang akan mengambil pekerjaanmu, tapi seseorang yang pakai AI mungkin akan lebih baik dalam pekerjaanmu daripada kamu.’ Jadi, bagaimana kami melengkapi kamu untuk pakai [alat-alat AI]?”
Fortune menghubungi Citigroup untuk minta komentar.
Citigroup Melatih 175.000 Karyawan tentang AI
Pelatihan AI Citigroup bukan cuma investasi untuk penghidupan pekerjanya—ini juga menguntungkan untuk perusahaan. Fraser mencatat bahwa sekitar 50% dari semua lowongan kerja baru di bank itu diisi oleh karyawan yang sudah ada; staf menghabiskan dekade karier mereka di Citi. Dengan melatih ulang tenaga kerjanya sendiri, mereka memotong biaya perekrutan sambil memanfaatkan karyawan yang sudah sangat mengenal perusahaan.
“Pelatihan ini tentang mengajari kolega kita kemungkinan dari *prompting* yang hebat versus *prompting* dasar untuk hasil yang berdampak,” kata Peter Fox, kepala pembelajaran di Citi, ke Fortune tahun lalu. Dia menambahkan bahwa platformnya adaptif, disesuaikan dengan pelatihan berdasarkan tingkat pengetahuan karyawan. “Ahli bisa menyelesaikannya dalam kurang dari 10 menit, sementara pemula butuh sekitar 30 menit.”
Sejauh ini, perusahaan bilang pelatihannya sukses; tahun lalu, Citi melaporkan bahwa karyawannya telah memasukkan lebih dari 6,5 juta *prompt* ke dalam alat AI internal. Memo internal menambahkan bahwa adopsi AI bank itu “mengubah pekerjaan yang dulu butuh jam menjadi tugas yang selesai dalam menit.” Citi menikmati tingkat adopsi 70% untuk alat AI miliknya, menurut temuan kuartal keempat 2025, dan kolega di 84 negara berinteraksi dengan alat AI bank itu lebih dari 21 juta kali.
Ditambah lagi, pelatihan ini memberi staf keyakinan bahwa teknologi ini dimaksudkan untuk bekerja bersama mereka—dan bahwa itu tidak akan menginjak-injak karier mereka.
“Orang mungkin bertanya-tanya apa mereka akan jadi bisa diganti,” kata Christina Muller, ahli kesehatan mental tempat kerja dan konsultan di R3 Continuum, sebuah agensi kesehatan perilaku dan SDM nasional, ke Fortune tahun lalu. “Pelatihan sangat penting untuk menegaskan bahwa AI dimaksudkan sebagai *co-pilot*—bukan pengganti—di pesawat yang sudah terbang.”
Cerita ini awalnya ditampilkan di Fortune.com