CEO Airbnb Brian Chesky mengatakan sketsa SNL Sydney Sweeney tidak ‘menyakitkan’

\”

Mereka mengatakan tidak ada yang namanya berita buruk, dan CEO Airbnb Brian Chesky membuktikan hal tersebut dengan bersikeras bahwa sketsa ‘Saturday Night Live’ yang menyindir perusahaannya hanya membuktikan bahwa merek tersebut telah menjadi nama rumah tangga yang sesungguhnya.

Pada awal tahun ini, aktris Sydney Sweeney dan komedian Chloe Troast muncul dalam sketsa SNL, yang menyebutkan setup Airbnb sebagai “biasa, generik, dan benar-benar tidak mengundang.”

Mereka melanjutkan: “Mengapa menginap di hotel ketika dengan harga yang hampir sama Anda bisa menginap di tempat dengan seprai terburuk dan kamera di toilet?” (Kamera dalam ruangan di Airbnb dilarang pada Maret.)

Selain sindiran tentang dekorasi rumah, sketsa tersebut juga menyindir lokasi beberapa properti, kurangnya privasi, dan instruksi yang rumit untuk membuang sampah dan mengakses properti.

Namun, ejekan yang santai tersebut tidak membuat co-founder Airbnb, Chesky, terpengaruh, yang bersama Joe Gebbia menjadi tuan rumah pertama di platform ini pada tahun 2007.

Faktanya, Chesky tampak menyambut notorietas ini dalam wawancara dengan NBC ‘News Nightly’ yang dirilis akhir pekan ini. Dia mengatakan bahwa sketsa tersebut tidak “menusuk,” dan menambahkan: “Saya merasa jika ada sesuatu seperti kita memiliki tanggung jawab besar, kita bagian dari budaya. Merek ini adalah kata benda dan kata kerja yang digunakan di seluruh dunia.”

Menanggapi kritik pelanggan terhadap harga dan biaya Airbnb dibandingkan dengan hotel—seperti yang disebutkan dalam sketsa SNL—Chesky mengakui bahwa perusahaan telah “tersesat sedikit.”

Memang, sebuah studi dari Which? yang dirilis tahun lalu tentang ribuan penyewaan jangka pendek di 50 lokasi global menemukan bahwa hotel sebenarnya lebih murah rata-rata. Penyewaan yang terdaftar di platform seperti Airbnb cenderung rata-rata $152 per malam dibandingkan dengan $128 untuk kamar hotel.

Sebagian dari jumlah tersebut akan menjadi biaya kebersihan yang dibebankan oleh tuan rumah untuk membersihkan properti antara tamu—biaya yang sebelumnya tidak ditunjukkan dalam daftar ‘total’ di situs tersebut.

Namun pada September tahun lalu, Chesky mengkonfirmasi bahwa setelah pembaruan—yang melihat biaya ditambahkan ke total—lebih dari 260.000 properti telah menurunkan atau menghapus biaya mereka.

“Secara objektif, harga naik,” akui Chesky.

“Cara saya memikirkannya adalah Anda harus mendengarkan komunitas dan ketika orang memberi tahu kami bahwa Airbnb tidak semurah dulu dan mereka merasa kami mengenakan biaya kecil-kecilan, Anda harus menganggapnya serius.”

Chesky mengatakan hasil dari kerja Airbnb adalah bahwa Airbnbs lebih murah dari sebelumnya secara tahunan, sementara harga hotel naik.

Airbnb tidak segera menanggapi permintaan komentar dari Fortune.

Pertanyaan detektor

Selama bertahun-tahun, Airbnb juga menghadapi pengawasan atas keselamatan, terutama mengenai pemantauan karbon monoksida di propertinya.

Sebelumnya perusahaan mengatakan ingin semua tuan rumah Airbnb mengkonfirmasi bahwa mereka memiliki detektor karbon monoksida di properti mereka, meskipun Chesky menarik kembali mandat tersebut dalam wawancara bulan ini.

Hal ini menyusul penyelidikan oleh NBC, yang menuduh 19 kematian terkait karbon monoksida terjadi di properti Airbnb antara tahun 2013 dan 2023.

Menanggapi pertanyaan tentang penyelidikan ini dan mandat yang sebelumnya diusulkan oleh perusahaan, Chesky mengatakan: “Sangat sulit untuk memverifikasi apakah suatu properti memiliki detektor karbon monoksida tetapi kami bekerja sangat keras untuk memastikan bahwa setiap properti memiliki alamat yang terverifikasi, Anda mengerti di mana tempatnya, jika ada keluhan tentang properti kami dapat meresponsnya.”

Airbnb menyediakan monitor CO kepada tuan rumah secara gratis jika mereka meminta.

Chesky menambahkan bahwa perusahaan juga memberikan informasi kepada pelanggan yang menginap di properti yang memiliki risiko tinggi karbon monoksida dan menjelaskan dengan jelas kepada tamu jika properti tersebut tidak memiliki tes.

“Sangat sulit untuk menetapkan sesuatu di 220 negara dan wilayah dan kota di seluruh dunia,” lanjutnya. “Jika Anda mewajibkan sesuatu, Anda harus memiliki mekanisme untuk memverifikasi bahwa itu terjadi.

“Ada pertanyaan yang sangat bagus tentang apakah suatu mandat adalah pendekatan yang tepat, tetapi yang benar-benar tepat adalah memastikan bahwa setiap daftar aman, setiap orang aman, dan setiap orang tahu apa yang mereka pesan.”

\”