Banyak karyawan khawatir AI akan mengambil pekerjaan mereka. Tapi, tidak semua perusahaan melihat AI hanya untuk menghemat biaya.
Beberapa perusahaan, seperti Cisco (peringkat 5 di Fortune’s 100 Best Companies to Work For – Europe), justru mencoba menggunakan teknologi ini untuk membuka potensi karyawan – dan mengembalikan waktu mereka.
"Kalau kamu hanya melihat ini dari sudut pandang bagaimana kita meningkatkan produktivitas perusahaan… itu pemikiran yang pendek," kata Kelly Jones, Chief People Officer di Cisco. "Jika kamu bisa mengembalikan 5% waktu mereka di perusahaan dengan lebih dari 86.000 orang, apa yang bisa mereka lakukan dengan waktu itu untuk hasil yang lebih baik bagi pelanggan kita itu sangat besar."
Kelly Jones, Chief People Officer, Cisco.
Menggunakan AI untuk Menghemat Waktu Karyawan
Untuk tim HR di Cisco, salah satu cara dasar menghemat waktu karyawan adalah dengan membuat AI agent yang bisa langsung menjawab pertanyaan HR mereka menggunakan data perusahaan. Misalnya, pertanyaan tentang berapa hari cuti yang tersisa bisa dijawab dengan cepat tanpa harus menghubungi HR.
AI agent ini bahkan bisa melakukan lebih. Saat seorang karyawan memberi tahu alat ini bahwa mereka ingin cuti dua minggu di bulan September, si agent tidak hanya mencatat permintaan itu tapi juga menawarkan bantuan selanjutnya: "Dia akan berkata, ‘baik, apakah kamu ingin saya menulis surat ke leadermu untuk memberi tahu mereka kamu akan cuti?’" kata Jones.
Jones menjelaskan, bahkan sebuah AI agent membutuhkan tingkat kepercayaan yang tinggi dari karyawan.
"Kami mengizinkan orang untuk berinteraksi dengan alat HR kami untuk tugas penting seperti mengajukan cuti atau mengecek tabungan pensiun mereka," katanya. "Kamu harus bisa berkata kepada mereka: ‘Dengan memilih ikut, ini yang kami lakukan dengan datamu, ini cara datanya berpindah antar alat.’"
Cisco telah membangun kepercayaan itu selama bertahun-tahun, yang sekarang mendukung penggunaan AI mereka. Delapan dari sepuluh (83%) karyawan Cisco di Eropa akan merekomendasikan perusahaannya sebagai tempat kerja yang bagus. Sebagai perbandingan, hanya 55% pekerja di perusahaan biasa yang akan melakukan hal yang sama.
Kesempatan AI untuk HR
Berdasarkan percobaan awal ini, rencana Cisco untuk AI berjanji untuk mengubah pengalaman karyawan di tempat kerja.
Alat AI baru akan memperbaiki time-tracking, yang sekarang adalah proses manual yang sulit untuk karyawan di Eropa agar mematuhi peraturan EU. AI juga akan bisa mengingatkan para pemimpin dan karyawan berdasarkan hal-hal seperti menandai keterlibatan karyawan.
Jones sangat antusias dengan kesempatan untuk personalisasi. "Kami mengisi 10.000 posisi per tahun," jelasnya. "Segera, AI bisa masuk dan memberikan nudge yang disesuaikan untuk seorang karyawan, berdasarkan minat atau skill mereka, bahwa ada posisi yang terbuka dan mungkin mereka harus melamar."
Proses onboarding bisa dipersonalisasi berdasarkan tim dan peran, membantu orang menjadi produktif lebih cepat dan mengurangi kebutuhan untuk pelatihan tambahan. Karyawan juga bisa mendapatkan rekomendasi dan sumber daya yang dipersonalisasi tentang benefit yang tersedia ("Salah satu tantangan terbesar kami adalah kami punya banyak benefit dan orang tidak selalu mengetahuinya," kata Jones).
Alat AI bahkan bisa membantu para pemimpin dengan hadiah dan kompensasi, memberikan nudge saat seorang karyawan mungkin perlu penyesuaian agar mereka tidak tertinggal.
Ada bukti bahwa transformasi semacam ini tidak mendapatkan investasi sebanyak yang didapatkan alat AI untuk penjualan dan pemasaran. Penelitian MIT menemukan bahwa sementara 95% pilot AI gagal diluncurkan, kesempatan untuk mengubah proses back-office dengan AI kurang didanai di organisasi yang diteliti.
Tips untuk Melepas Potensi AI
Kepercayaan dan pilihan karyawan adalah pusat dari transformasi AI Cisco. Misalnya, karyawan yang memilih untuk pergi ke kantor memiliki penggunaan AI yang lebih tinggi daripada mereka yang tidak pergi sama sekali. Selain itu, tim dengan lebih banyak otonomi atas pilihan kerja hybrid atau remote lebih mungkin untuk cepat mengadopsi AI.
"Ketika kami memberdayakan karyawan dengan fleksibilitas dan pilihan, kami tidak hanya mempercepat adopsi AI, kami memungkinkan performer terbaik kami untuk melakukan pekerjaan terbaik mereka," kata Jones.
Ada banyak cara untuk membangun kepercayaan sekitar inisiatif AI, tapi langkah paling penting adalah memastikan karyawan terlibat dalam mengembangkan sistem dan alur kerja untuk teknologi baru ini.
"Jika kamu melibatkan karyawan dari setiap fase, dari evaluasi sampai pertimbangan kebijakan sampai kebutuhan alur kerja, kamu akan mendapatkan adopsi yang lebih tinggi," kata Jones.
Meskipun lebih dari 86.000 karyawan tidak bisa memberi masukan untuk setiap inisiatif, timnya berusaha untuk mendapatkan sampel peran dan pengalaman yang representatif untuk menawarkan feedback. Cisco juga bermitra dengan grup seperti Cisco Disability Action Network untuk menguji alat baru untuk masalah aksesibilitas dan memastikan sistem baru bekerja untuk semua orang.
Ted Kitterman adalah manajer pemasaran konten di Great Place To Work®.
Fortune Global Forum kembali pada 26–27 Oktober 2025 di Riyadh. CEO dan pemimpin global akan berkumpul untuk acara eksklusif yang membentuk masa depan bisnis. Ajukan permohonan undangan.