Pesawat Frontier Airlines mendarat di Bandara Internasional McCarran di Las Vegas pada 27 Februari 2020.
Elizabeth Page Brumley | Tribune News Service | Getty Images
Frontier Airlines mengumumkan bahwa mereka akan menghentikan biaya kepada pelanggan yang ingin mengubah penerbangan mereka, mengikuti langkah dari pesaing-pesaing besar ketika pemerintahan Biden mengeluarkan aturan yang lebih ketat menargetkan “biaya tak berguna.”
Perubahan ini adalah bagian dari perombakan yang diumumkan pada Jumat dari model harga lama maskapai anggaran tersebut, yang menarik pelanggan dengan tarif dasar rendah namun menagih biaya untuk segala hal lainnya seperti penugasan tempat duduk dan bagasi bawaan. Model ini juga dimiliki oleh saingan mereka, Spirit Airlines.
Frontier mengatakan mereka akan mulai menawarkan paket yang termasuk beberapa tambahan tersebut, di antaranya adalah penumpang yang lebih awal. Meskipun beberapa tarif masih memungkinkan wisatawan menambahkan opsi secara terpisah, “kami berharap pilihan tersebut akan menjadi minoritas dari pelanggan,” kata CEO Frontier Barry Biffle kepada CNBC.
Paket “ekonomi” baru yang dilengkapi dengan bagasi bawaan dan tempat duduk akan dimulai dengan tambahan biaya $30 dari tarif dasar, sementara paket “premium” yang menawarkan fasilitas tersebut ditambah dengan penumpang lebih awal akan menjadi $50 lebih dari tarif dasar. Untuk setidaknya $100 lebih dari tarif dasar, pelanggan paket “bisnis” juga akan dapat memeriksa dua tas dan mendapatkan tempat duduk di bagian depan pesawat dengan lebih banyak ruang.
Bulan lalu, Departemen Transportasi AS mengeluarkan aturan final yang mengharuskan maskapai untuk memberitahu pelanggan tentang biaya, termasuk biaya untuk bagasi yang diperiksa atau dibawa, sebelumnya, sebuah perubahan yang dikatakan oleh DOT akan menghemat lebih dari setengah miliar dolar per tahun bagi pelancong.
Saat ini, Frontier mengenakan biaya hingga $99 untuk mengubah penerbangan jika perubahan dilakukan dalam seminggu menjelang keberangkatan, menurut situs web maskapai tersebut. Pesaing-pesaing besar Delta, American, dan United menghapus biaya pengubahan selama pandemi Covid-19 bagi pelancong yang memesan kelas ekonomi standar dan di atasnya. Southwest Airlines tidak mengenakan biaya kepada pelanggan untuk mengubah tiket mereka.
“Kenyataannya adalah bahwa keempat maskapai besar AS tidak memiliki biaya pengubahan pada sebagian besar produk mereka, jadi kami tidak sepopuler mereka,” kata Biffle. Dia mengatakan biaya pengubahan adalah “keluhan utama” dari para pelancong. Pelancong yang membeli opsi termurah di Frontier masih harus membayar untuk mengubah penerbangan mereka.
Frontier juga mengatakan kredit penerbangan akan berlaku selama 12 bulan, naik dari tiga bulan, mulai dari tiket yang dikeluarkan pada Jumat, dan bahwa mereka akan menghidupkan kembali dukungan telepon langsung untuk pelancong yang terbang dalam 24 jam atau untuk anggota elite dari program frequent flyer mereka.