“
Bea Cukai dan perang dagang Presiden Donald Trump—serta ketidakpastian yang menyebabkan kepercayaan konsumen dan bisnis AS melemah—sepertinya telah membuat perusahaan seperti Delta Air Lines terpuruk.
Maskapai ini membuat investor terkejut ketika mereka memangkas ekspektasi keuntungan kuartal pertama mereka kembali pada bulan Maret dan kemudian, sebulan kemudian, sepenuhnya menarik panduan tahunan untuk 2025. Delta masih berharap untuk melaporkan keuntungan tahun ini, tetapi CEO Ed Bastian memperingatkan bahwa ketidakpastian seputar perdagangan global membuatnya “sangat sulit untuk memprediksi bagaimana kebijakan akan terlihat selama tahun ini.”
Dan namun, Bastian tetap berpegang pada komitmen yang dibuat oleh Delta sebelum perang dagang untuk memberikan kenaikan gaji 4% kepada karyawan, kenaikan keempat berturut-turut sejak 2022.
“Anda tidak melihat banyak perusahaan yang bersikap proaktif di tengah ketidakpastian,” kata Bastian, membagikan pemikirannya selama percakapan webinar langsung yang diselenggarakan oleh Fortune. Bastian mengatakan bahwa persentase kenaikan kurang penting bagi karyawan daripada “fakta bahwa kami memberi mereka bahan bakar untuk melewati masa sulit ini, seperti yang kami lakukan berkali-kali di masa lalu.”
Berinvestasi dalam pembelajaran
Logika itu membantu menjelaskan mengapa Delta menduduki peringkat ke-15 dalam daftar 100 Perusahaan Terbaik Fortune untuk Bekerja tahun ini, yang disusun oleh mitra editorial Great Place to Work. Yang terakhir bersponsor webinar tersebut—berjudul “Mengubah Arti Kepemimpinan: Menguasai Perubahan dalam Dunia yang Kompleks”—bersama dengan penyedia manajemen sumber daya manusia dan tenaga kerja UKG.
Ketua dan CEO Accenture, Julie Sweet juga berbicara dalam webinar dan membagikan bahwa dalam minggu pertama munculnya headline tarif, perusahaan jasa TI dan konsultan manajemen tersebut mengadakan 900 webinar klien untuk membahas apa yang terjadi dan bagaimana merespons. Secara internal, Accenture telah berinvestasi dalam pembelajaran, melengkapi 10.000 direktur manajemen perusahaan dengan database berbasis AI. Alat ini memungkinkan karyawan untuk bertanya tentang topik kompleks, seperti tarif, dan memahaminya sehingga mereka dapat membantu klien. Accenture juga membawa seorang ekonom terkemuka untuk mendidik tenaga kerja tentang tarif.
Apa yang dikatakan Sweet kepada karyawan, adalah “Saya berada di perusahaan yang selalu memperhatikan hal tersebut, yang segera membantu saya berhasil dalam lingkungan ini.” Accenture menduduki peringkat ke-7 dalam daftar 100 Perusahaan Terbaik Fortune untuk Bekerja.
Dalam waktu satu minggu setelah meluncurkan inisiatif pendidikan tarif, Accenture sudah bekerja untuk menilai bagaimana mereka bereaksi dan apakah program-program yang diluncurkan diterima dengan baik.
“Saya pikir sangat penting untuk diingat bahwa orang membutuhkan komunikasi,” kata Sweet. “Mereka membutuhkan tindakan. Dan sebagai perusahaan, bisa berinvestasi untuk menjadi cepat benar-benar penting bagi karyawan Anda saat mereka melewati berbagai waktu yang berbeda.”
Berkomunikasi kepada karyawan juga menjadi prioritas utama bagi Bastian di Delta. Awal minggu ini, dia bertemu dengan pekerja garis depan di Salt Lake City, salah satu dari 15 sesi keterlibatan karyawan dan pengembangan karier yang CEO selenggarakan, yang dikenal secara internal sebagai “VELVET.” Delta telah mengadakan acara tersebut selama 19 tahun berturut-turut, sejak mereka hampir bangkrut.
Mendengarkan karyawan
“Ini memungkinkan kami kembali ke garis depan orang-orang kami, untuk mendengarkan mereka,” kata Bastian. “Ada banyak orang yang ingin memberi tahu kami apa yang seharusnya kami lakukan. Orang-orang terpenting untuk didengarkan adalah milik Anda sendiri.”
Michael C. Bush, CEO Great Place to Work, mengatakan bahwa dia pernah menghadiri acara pekerja garis depan Delta dan menyaksikan tanggapan antusiasme terhadap kehadiran Bastian. “Anda bisa menjadi pribadi yang sebenarnya, Anda bisa menjadi orang yang peduli, Anda bisa menjadi orang yang pengembang, yang rentan, dan tetap sukses dalam bisnis,” kata Bush.
Selama acara Delta di Utah, salah satu topik yang muncul dalam percakapan antara pemimpin senior dan pekerja garis depan adalah perang dagang dan dampak tarif pada perjalanan. Kepercayaan konsumen telah turun ke tingkat terendah sejak Mei 2020, menimbulkan tekanan yang diantisipasi pada pengeluaran diskresioner, seperti perjalanan. Perjalanan internasional ke AS sekarang diperkirakan akan menurun pada 2025, sebuah pembalikan dari proyeksi peningkatan sebelum berita tarif.
Namun data lain menunjukkan bahwa, sampai saat ini, wisatawan asing masih datang ke AS. Bastian menunjukkan nada optimisme. Pangsa pasar pelanggannya, yang cenderung lebih berada, masih menghabiskan. “Saya pikir ekonomi pengalaman, yang kami layani, masih cukup baik,” katanya. “Anda masih melihat orang di restoran, Anda masih melihat orang di pesawat, Anda masih melihat orang merencanakan perjalanan musim panas mereka.”
Pada usia 100 tahun, Delta telah mengalami banyak kondisi makroekonomi yang sulit, termasuk ketika pembatasan perjalanan selama pandemi menyebabkan berhenti hampir semua permintaan perjalanan. Bastian mengatakan dalam waktu sulit, dia mendorong timnya untuk merawat diri mereka sendiri dan juga pelanggan.
“Beberapa pemimpin, ketika mereka tiba-tiba terkena dampak, saya pikir ada jeda alami, dan orang-orang menarik diri,” kata Bastian. “Saya pikir pemimpin sejati melangkah ke dalamnya.”
Tantangan eksternal juga memberi kesempatan kepada pemimpin untuk memikir ulang pendekatan bisnis mereka. Dengan semua konflik geopolitik yang muncul dari perang dagang antara AS dan Tiongkok, Sweet mengatakan, Accenture menghabiskan banyak waktu berbicara dengan klien tidak hanya tentang merencanakan skenario, tetapi juga mengatasi pertanyaan baru tentang pasar mana yang harus diinvestasikan dan di mana mencari pertumbuhan.
“Sebagian besar tentang ketahanan operasional dan keuangan, tetapi banyak dari itu adalah tentang apa artinya pertumbuhan,” kata Sweet. “Ini bukan hanya tentang tarif, ini juga tentang implikasi lebih luas yang akan memiliki peluang dan tantangan signifikan bagi bisnis.”
Cerita ini awalnya ditampilkan di Fortune.com
“