Di tengah harapan yang tinggi untuk kecerdasan buatan generatif dan nilai potensial miliaran—bahkan triliunan—dolar yang dapat diungkapkan oleh hampir semua bisnis, terdapat kesenjangan harapan yang muncul antara para chief executive officer (CEO) dan kepala teknologi mereka di C-suite.
Para CEO menginginkan pertumbuhan—peningkatan pendapatan, pangsa pasar, margin, dan jumlah pelanggan yang dilayani. Namun, kepala informasi dan kepala teknologi tetap fokus pada efisiensi, termasuk infrastruktur, modernisasi aplikasi, dan otomatisasi dasar.
Survei secara konsisten menyoroti pandangan yang terpecah di tingkat C-suite. Survei dari 600 profesional TI oleh Salesforce menunjukkan bahwa hampir tiga dari lima responden mengatakan para pemangku kepentingan bisnis memiliki harapan yang tidak masuk akal terkait kecepatan dan ketangkasan implementasi teknologi baru. Sementara itu, mayoritas CEO mengatakan mereka “ambivalen atau sepenuhnya tidak puas” dengan kemajuan organisasi mereka dalam AI dan AI generatif hingga saat ini, seperti yang ditunjukkan oleh survei BCG baru-baru ini.
“CEO fokus pada pertumbuhan, CIO fokus pada efisiensi,” kata Rohan Pal, chief transformation officer di ServiceNow, selama diskusi Fortune pekan ini yang difokuskan pada CIO dan bagaimana organisasi dapat inklusif secara digital. “Dan ketika Anda menambahkan semua hype yang ada saat ini seputar AI generatif, hampir di setiap industri, tekanan pada C-suite untuk mencari cara memungkinkan organisasi mereka menggunakan teknologi baru ini untuk mendorong pertumbuhan bisnis semakin meningkat.”
CEO optimis dengan pandangan mereka bahwa AI generatif akan meningkatkan kualitas produk mereka, meningkatkan intensitas persaingan, dan secara signifikan mengubah keseluruhan organisasi mereka.
Namun, hal ini menimbulkan masalah lain. Perusahaan saat ini terbebani oleh banyak utang teknis. Utang teknologi pada dasarnya adalah “pajak” yang dibayarkan perusahaan untuk menangani masalah teknologi yang ada, dan dapat mencapai hingga 40% dari neraca keuangan TI, menurut McKinsey. Sebanyak 20% dari anggaran teknologi yang dialokasikan untuk produk baru kemudian dialihkan untuk menyelesaikan masalah yang terkait dengan utang teknologi.
Masalah ini semakin meruncing setelah pandemi, di mana upaya modernisasi teknologi ditunda ketika para pengusaha fokus pada cara memungkinkan angkatan kerja besar mereka untuk masuk secara remote dan memiliki akses aman ke sistem dan aplikasi yang berada di balik firewall. Bagi banyak organisasi, modernisasi tertinggal beberapa tahun dari tempat seharusnya. Dan proyek-proyek besar, seperti peralihan ke cloud, merupakan perjalanan yang rumit dan penuh risiko selama bertahun-tahun.
Bagian dari tantangan yang dihadapi CIO adalah berkomunikasi visi mereka kepada organisasi. CIO perlu menerjemahkan cerita modernisasi teknologi ke dalam potongan-potongan kecil untuk menunjukkan bahwa TI akan membantu dengan efisiensi biaya dan mendorong pertumbuhan.
Di S&P Global, chief digital solutions officer Swamy Kocherlakota mengatakan transisi teknologi dalam mendukung pertumbuhan bisnis hampir seperti Kubus Rubik. Di mana perusahaan melakukan transformasi teknologi, dan dalam urutan apa? Setelah Anda melakukan transisi, bagaimana Anda memastikan karyawan mengetahui “mengapa” dan apa yang akan menjadi peluangnya. Dan apa efeknya ketika Anda menghilangkan biaya dan menginvestasikan kembali ke bisnis?
“Setiap kali ada teknologi baru, selalu mendorong efisiensi operasional, menemukan pengeluaran yang tepat yang memberikan dampak terbesar dan kemudian memberikan sebagian kembali kepada bisnis. Dan kemudian menginvestasikan itu menciptakan efek salju,” kata Kocherlakota.
Yao Morin, chief technology officer dari perusahaan real estat komersial JLL, mengatakan bahwa teknologi sering dikembangkan oleh para pengambil keputusan yang membayangkan bagaimana teknologi seharusnya, bukan teknologi yang akan menjadi pilihan yang tepat untuk orang-orang junior yang pada akhirnya akan menggunakannya. Itulah mengapa dengan solusi AI generatif, misalnya, JLL mengambil pendekatan yang sedikit berbeda, menggunakan loop umpan balik dari bawah ke atas untuk memastikan bahwa teknologi dibangun dengan pemakai akhir yang tepat dalam pikiran.
“Ini adalah pendekatan yang tidak biasa,” kata Morin. “Tapi kami mendapatkan adopsi dan umpan balik yang bagus dengan melakukannya.”
Alan Stukalsky, chief digital officer di North America di Randstad, berbagi bahwa ketika agen perekrutan membawa teknologi ke semua aplikasi inti perusahaan, itu memungkinkan pengguna akhir untuk berbagi umpan balik yang berkelanjutan.
“Kami melakukan semacam pengumpulan data setiap bulan, di mana kami meninjau apa yang beberapa data itu katakan kepada kami, untuk memutuskan apa roadmap untuk kuartal berikutnya,” kata Stukalsky. “Itu sangat membantu.”
Misty Kuamoo, senior vice president dan chief technology officer teknologi perusahaan di Nationwide, mengatakan dia telah membantu mengarahkan perubahan mindset dengan tim teknologi, mendorong mereka yang bekerja dengan berbagai departemen—termasuk hukum, sumber daya manusia, pemasaran, dan keuangan—untuk berbicara dengan bahasa bisnis tersebut dan lebih terlibat dalam perencanaan.
“Itu telah menjadi, bagi kami, salah satu pergeseran mindset yang lebih besar—bahwa kami telah dapat membantu tim teknologi saya bermitra langsung dengan bisnis,” kata Kuamoo. “Mereka menginginkan kami terlibat.”
Langganan newsletter baru Fortune CEO Weekly Europe untuk mendapatkan wawasan kantor pusat tentang cerita bisnis terbesar di Eropa. Daftar gratis.