Merek olahraga seperti Nike dan Adidas punya tantangan digital.
Menurut Catchpoint, yang membuat Skor Pengalaman Digital untuk menganalisis 20 merek sepatu dan pakaian olahraga teratas berdasarkan pendapatan, ada "kesenjangan yang mengkhawatirkan" antara pelacakan metrik kunci oleh merek dan pengalaman online sebenarnya yang dirasakan pelanggan.
Kinerja website yang buruk tidak hanya membunuh penjualan online, tapi juga menghancurkan pendapatan di toko fisik. "Saat website kamu gagal, pelanggan tidak menunggu — mereka beli dari pesaing," kata Catchpoint.
Platform monitoring internet ini melakukan pemantauan waktu nyata dan menangkap data yang memungkinkan perusahaan lebih paham pengalaman digital pelanggan melalui ketersediaan, kinerja, jangkauan, dan keandalan.
Catchpoint menekankan bahwa satu halaman yang lambat loading-nya bisa menyerahkan pelanggan langsung ke pesaing yang telah menguasai kinerja digital. Skor Pengalaman Digital adalah satu metrik berpusat pada pengguna, dari 0 sampai 100, yang mencerminkan bagaimana pelanggan sebenarnya mengalami titik kontak digital sebuah merek.
Jadi, apa saja hasil pemantauan dan data untuk tahun 2025?
Merek yang lebih kecil — seperti Fila Holdings, Under Armour, dan New Balance — secara rutin mengalahkan pemimpin pasar seperti Nike dan Adidas dalam hal pengalaman digital. Nike berada di peringkat #16 dari 20 merek untuk pengalaman pelanggan, sementara Adidas sedikit lebih baik di #11.
Masalah besar untuk Nike dan Adidas? Waktu henti (downtime). Pemantauan Catchpoint menemukan bahwa tingkat uptime Adidas — ukuran keandalan sistem untuk berjalan — hanya 92,4%, jauh di bawah standar keandalan 99,9%. Itu berarti sekitar 56 jam offline setiap bulannya. Dengan perkiraan biaya downtime dari Gartner Research sebesar $5,600 per menit, itu bisa berarti kerugian hingga $19 juta per bulan atau $225 juta per tahun.
Untuk Nike, pengujian Catchpoint menemukan bahwa situsnya hanya berjalan dengan ketersediaan 92,9%, juga jauh di bawah standar. Dengan 51 jam downtime per bulan, itu berpotensi kerugian $17 juta per bulan dan lebih dari $200 juta per tahun.
Merek olahraga ini menghabiskan $4,3 miliar untuk iklan dan promosi di Tahun Fiskal 2024. Tapi firma pemantau internet bilang bahwa sebagian dari pengeluaran itu mungkin lebih baik dialokasikan untuk kecepatan dan stabilitas situs, yang bisa meningkatkan pengembalian investasi.
Untuk penilaian, merek teratas punya Skor Pengalaman Digital antara 90 sampai 100. Yang performanya kuat antara 83 sampai 89. Selanjutnya merek dengan skor 66 sampai 82, dianggap dapat diterima. Merek dengan skor di bawah 66 dianggap "tertantang".
Fila, Under Armour, dan New Balance ada di puncak, dengan skor 96, 95, dan 91. Hoka di 89 adalah satu-satunya di kategori "kuat", diikuti Gymshark, satu-satunya di grup "kompetitif", di 77.
15 merek sisanya — termasuk Nike (53) dan Adidas (58), serta Brooks Running (64), On (64), Asics (62), Saucony (59), Puma (57), Lululemon (56) — dianggap "tertantang". Skechers dan Reebok sama-sama di peringkat terbawah, dengan skor 50. Merek lain di grup ini adalah Columbia Sportswear (59), Mizuno (56), Decathlon (54), Anta Sport (51) dan Li-Ning (51).
Studi ini juga menemukan bahwa kebanyakan merek tidak cukup cepat. Hanya tiga merek — New Balance (1,59 detik), Under Armour (1,96 detik) dan Fila Holdings (2,93 detik) — yang memuat halaman dalam kurang dari 3 detik, yang merupakan ekspektasi pelanggan. Mediannya adalah 6,6 detik. Hoka memuat dalam 3,81 detik. Adidas memuat dalam 5,82 detik, sementara On dalam 5,94 detik. Delapan puluh lima persen merek gagal memenuhi standar industri. Puma memuat dalam 6,44 detik, diikuti Nike di 6,70 detik. Di bagian bawah peringkat kecepatan muat halaman adalah Skechers di 8,09 detik, dan Reebok di 13,11 detik.
Catchpoint mengatakan bahwa dalam ekonomi yang serba instan dimana pelanggan bisa meninggalkan situs yang lambat dan membeli dari pesaing dalam hitungan detik, "kecepatan menjadi keunggulan kompetitif utama."